Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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cache arrière badge et pile alarme perdu
Bonjour, j'ai perdu le cache arrière ainsi que la pile de l'un de mes badges alarme. Merci de me dire comment en obtenir un nouveau. Les caches des badges n'ont jamais tenus...Bonjour Thierry, Comme indiqué ci-dessus les nouveaux badges seront disponibles début décembre. Bonne journée, -
cache arrière badge et pile alarme perdu
Bonjour, j'ai perdu le cache arrière ainsi que la pile de l'un de mes badges alarme. Merci de me dire comment en obtenir un nouveau. Les caches des badges n'ont jamais tenus...Antoine, Je vous ai envoyé un mail vous indiquant que les nouveaux badges seront disponibles courant décembre. Bonne journée, -
Pas possible de connecter la link après installation d'une NB6 SFR fibre
J'ai fais le tour des solutions du forum d'entraide sans résultats , je vous donne le numéro de ma link si besoin: BU011101440E. Elle se connectait bien avec la nb4. Merci.Bonjour Gilles, Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi. Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés : –... -
"Impossible de lire la video" SOMFY ONE
Bonjour, je possède 2 SOMFY ONE chez moi, l'un fonctionne parfaitement, l'autre une vrai galere, impossible de lire les vidéos et d'accéder au direct, j'ai beau redémarrer la...Bonjour Frédéric, Pouvez-vous connecter votre caméra en partage de connexion via un autre téléphone et ré essayer de télécharger la vidéo? Bonne journée, -
J ai perdu les capots de 2 de mes badges home alarm
J ai perdu les capots de 2 de mes badges home alarm. Merci de m indiquer comment je peux en approvisionner.Bonjour Brice, Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Réinstallation de mon installation impossible après mon passage à la fibre ?
Hier un technicien est venu installer la fibre a la maison une fois l installation terminé tout est ok Sauf somfy il ne trouve pas la Livebox alors quelle la pas changé je...Bonjour Michael, Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi. Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés : –... -
sirène intérieur fonctionne pas
Bonjour, Suite à une alarme, je remarque que pas sirène intérieur ne fonctionne pas. Elle se déclenche quand je l'active sur le badge (bas, droite), émet les sons( comme quand...Bonjour Luc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Vérification Système Home Protect
Bonjour, Lorsque je vérifie l'état du système de l'alarme sur l'application Somfy Protect, il y a des coches bleues et des coches noires Pourquoi cette différence ? Qu'est ce...Bonjour Eric, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer de comprendre la différence entre ces différentes coches, je reviendrais... -
reglage volumetrique ?
bonjour notre détecteur de présence, se déclenche au passage de notre chat. Est i l possible de régler sa sensibilité pour éviter des départs d'alarmes ? merci de vos réponse...Bonjour Bruno,Il faut aller dans le menu, mes équipements, sélectionner le détecteur en question, sensibilité.Vous pouvez mettre soit en animal de -10KG soit animal de... -
Vision nocturne
Bonjour , La vision nocturne ne fonctionne plus, jai essayé d activer et désactiver et jai redémarré la caméra et même repositionné la caméra mais rien est changé. Je vous...Anna, Pouvez-vous mettre à jour votre application ainsi m'envoyer une capture écran de l'image de la vision nocturne de votre caméra? Bonne journée,
