Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment récupérer les identifiants d'un alarme my fox online ?
Bonjour, Je suis locataire d'un cabinet où une alarme my fox online est installée depuis plusieurs années. Malheureusement, l'ancien propriétaire de l'alarme est décédé et je...Bonjour Lauren, Je vous laisse consulter le formulaire de contact Myfox : FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ? Je... -
Problème avec Somfy One avec Livebox 6 ?
Bonjour Depuis que j'ai changé la box orange pour la Livebox6, impossible de me connecter à la caméra Somfy One+ depuis l'application Somfy Protect. J'ai désactivé la bande...Bonjour Nicolas, Cette ONE+ ne remonte pas sur notre serveur, veuillez tenter sur un autre réseau ou vérifier vos paramètres wifi : Pré requis Bonne journée, -
Configuration du mode nuit ne fonctionne pas sur Somfy Protect
Bonjour, J'ai installé un pack Home Alarm Advanced à mon domicile mais je ne peux pas configurer le mode nuit. Quand je vais dans "réglage" avec mon Samsung Galaxy S22 et...Aymeric, Pouvez-vous me faire des captures écrans ? Bonne journée, -
Caméra outdoor - Impossible de lire la vidéo ?
Bonjour, J'ai installé ma caméra outdoor hier, à 5m de ma borne Wifi, connexion / réception parfaite. Pourtant, 2 fois sur 3, quand j'essaie de regarder le direct j'ai un...Yannick, Nous allons procéder au retour SAV de votre caméra pour analyse et remplacement. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Relais radio non reconnu ?
Bonjour, Comme de nombreux utilisateurs de ce forum, mon relais radio (ver 1.3.0), bien qu'identifié par ma centrale Link Advanced (ver 3.4.0), ne change rien à l'intensité du...Richard, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Camera home kit apple
Bonjour, J ai pourtant désinstallé créer une maison virtuelle. Les camera fonctionnent 1 journée sur l application maison d Apple et après ça me marque vidéo non disponible...Bonjour à vous, Il y a bien une compatibilité des caméras Somfy et de l'écosystème HomeKit d'Apple. Mais Apple a fait évoluer ses protocoles et met en avant "la vidéo... -
Connexion au réseau pour la caméra interne Somfy
Bonjour, j'ai changé d'opérateur et je n'arrive pas à connecter ma caméra au reseau, j'ai fait plusieurs fois la procédure de réinitialisation mais la caméra n'arrive pas à...Bonjour Stéphane, Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de vos équipements ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne... -
Problème de batterie ?
Bonjour, A chaque fois qu'il y a une coupure de courant ma Somfy One Plus s'éteint malgré la batterie intégrée. Pire encore lorsque le courant revient elle ne redémarre pas...Bonjour à vous, Est-il possible de le brancher durant 24H sur une autre prise ? Bonne journée, -
Son micro One +
Bonjour, J'ai installé ce week end mon pack one +. Installation intuitive et très pratique avec l'application. J'en suis pour l'instant très satisfait. Avec tout de même une...Bonjour Frédéric, Veuillez changer l'emplacement de votre ONE+ ainsi la réinitialiser : Comment redémarrer mon Somfy One / One+ ? Bonne journée, -
La détection de mouvement ne fonctionne plus sur One
Bonjour, J'ai changé de réseau wifi et donc réinitialisé ma Somfy One. Depuis plus de détection : la Led s'allume bien, la vision jour/nuit marche. J'ai resseté avec la...Stéphane, Quand je regarde vos événements d'hier je constate que votre caméra s'est déclenchée : "22/08/2023 16:37:36 Mouvement détecté dans votre Salon "camera sam"...
