Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment supprimer compte utilisateur précédent?
Bonjour, Je viens d'acheter une Home Alarm en seconde main sur une plateforme en-ligne et impossible d'installer le link. Je n'ai pas de contact de l'utilisateur précédent pour...Bonjour Odilia, Il ne s'agit pas d'un Link, mais d'un relais radio : Relais radio pour gamme Home Alarm et One+ Bonne journée, -
Camera intérieure?
Bonjour, Suite à une coupure de courant le système s’est re installé. par contre la camera n’enregistre plus d’images. Je l’ai réinstallée mais toujours pas d’images...Bonjour Gilberto, Vous n'arrivez plus a visionner le direct de votre caméra? Ou celle-ci n'enregistre pas après détection ? Pouvez-vous la réinitialiser 20s ? Bonne... -
Sirène extérieur impossible à reconnecter
Bonjour Depuis plusieurs jours la sirène extérieure de mon installation Home n'est plus reconnue. J'ai d'abord, changé les piles par des neuves, sans succès. Ensuite...Bonjour à vous, Si possible changer les piles, bien vous mettre vraiment à côté du Link au moment de l'installation. Il faudrait retirer et remettre une seule pile... -
Plus de détection de mouvements caméra outdoor
Bonjour, J’ai le même problème que les personnes sur ce sujet, plus de détection de mouvements sur l’une de mes deux caméras, du jour au lendemain sans avoir fait aucun...Bonjour Aline, Avant de procéder au SAV, il faudrait réinitialiser cette caméra en maintenant le picot environ 20s. Baisser votre qualité vidéo, faire un test de... -
La détection de mouvement ne fonctionne plus sur One
Bonjour, J'ai changé de réseau wifi et donc réinitialisé ma Somfy One. Depuis plus de détection : la Led s'allume bien, la vision jour/nuit marche. J'ai resseté avec la...Bonjour Stephane, Pouvez-vous faire un test réel, en activant votre système en étant en dehors du champ de vision de votre ONE, attendre 30s et ensuite passer devant ? Si... -
QR code wifi non lu par somfy one+
Bonjour, Suite à un déménagement, j'ai réinitialisé ma Somfy One+ pour la réinstaller sur un nouveau réseau et je n'arrive pas à passer l'étape du QR code lors de...Bonjour Thibaut, Votre ONE+ ne remonte pas sur notre serveur. Il faudrait reprendre l'installation en testant en partage de connexion. Il faudrait que vous ayez un second... -
Badge Somfy se décharge rapidement et à present désactive l'alarme en permanence?u
Bonjour, Il semble que le bouton de désactivation du badge soit permanent. Si j'active la sécurité par l'application ,elle est automatiquement désactivée par le badge. Je...Bonjour Gérard, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème reset caméra outdoor et alarme qui ne s arrête pas?
Bonjour, Suite a un problème wifi, nous avons voulu réinitialiser la caméra , on a supprimé depuis l application la caméra et quand on a voulu faire le reset sur la caméra l...Bonjour à vous, Il faut forcer la réinitialisation en maintenant le bouton enfoncé une quinzaine de secondes. Malheureusement, la caméra sonnera tout le long de la... -
Suite a changement de mobile mon SOMFY Protect ne s'affiche plus sur mon compte?
Bonjour, Sur mon précédent mobile l'ensemble du matériel installé de ma SOMFY Protect s'affichait; Sur mon nouveau mobile, après avoir entré mes identifiants la page d'accueil...Bonjour Claire, Je constate que vous avez crée un site vide. Je viens de le supprimer, pouvez-vous vous déconnecter/reconnecter de l'application Somfy Protect ? Bonne... -
Changement pile link advanced
Bonjour, Je viens d'acquérir un link advanced afin de remplacer mon link ancienne génération défectueux. Le link demande de changer les piles au bout d'une heure...Bonjour Pascal, Appuyez simultanément, pendant 4 secondes, sur le bouton reset (au niveau de l'emplacement des piles) et sur le bouton situé au-dessus de votre Link Advanced...
