Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Badge home alarm ne fonctionne plus, comment le réactiver ?
Bonjour, Tout marchait très bien jusqu'à la semaine dernière lorsque je me suis aperçu qu'un de mes 3 badges (le mien) ne commandait plus l'alarme : la led s'activait en...Bonjour Lagrange, Je vous propose de supprimer votre badge, d'enlever la pile, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou... -
Bug application SomfyProtect
Bonsoir, Ce soir, j’ai mis 45 min pour réussir à désactiver mon alarme via l’application SomfyProtect : « une erreur est survenue ... ». Pensant dans un 1er temps qu’il...Bonjour Guillaume, Pouvez-vous mettre à jour votre application ainsi vider les caches? Je ne constate pas dans votre historique de déclenchement sirène, vous ne pouvez... -
Cameras outdoor signalées hors WIFI
Bonjour, J'ai fait l'acquisition de 4 caméras Somfy outdoor, mais 3 caméras sur les 4 ne fonctionnent pas correctement. En effet, malgré un signal Wifi à 3 ou 2 barres sur 3...Alex,Vous pouvez toujours contacté votre opérateur ou vous rendre directement sur l'interface avec l'adresse ip de votre box internet.Pourriez-vous faire un test de débit d'un... -
Cameras outdoor signalées hors WIFI
Bonjour, J'ai fait l'acquisition de 4 caméras Somfy outdoor, mais 3 caméras sur les 4 ne fonctionnent pas correctement. En effet, malgré un signal Wifi à 3 ou 2 barres sur 3...Alex, Les déconnexions viennent parfois de la gestion de la box selon le canal utilisé. Si le canal est saturé, la box peut alors "rejeter" certains appareils. Il faudrait... -
Somfy one plus déconnecté inaccessible
Bonjour, Depuis ce matin, ma Somfy One plus est déconnecté du WiFi. Je l’ai désactivé avec le badge et depuis impossible de la contrôler, sur l’application elle est encore...Bonjour Guillaume, Je constate que votre Somfy One Plus est correctement installée, pouvez-vous me le confirmer? Bonne journée, -
Détection mouvement caméra extérieur ?
Bonjour, je viens d'installer une caméra extérieur et tout fonctionne, à part la détection de mouvement, quelque soit le réglages de sensibilité, j'ai beau faire le guignol...Bonjour Antoine, Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Comment procédez-vous aux tests de détection ? Pouvez-vous vous mettre face... -
L'Alarme Intérieure ne se déclenche plus
Bonjour, J'ai le même souci que Stefan dans la question similaire ici: https://forum.somfy.fr/questions/2108900-sirene-interieure-home-alarm#answer_4999324 Il a été mentionné...Bonjour François, Merci pour toutes vos précisions néanmoins il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Nouveau proprietaire impossible de connecter le link
Bonjour nous sommes de nouveaux proprietaire d une maison équipée d une alarme somfy protect. Nous avons créé un compte mais impossible de connecter le link. Cela nous dit que...Vanessa, Je vais vous envoyer par mail l'adresse auquel il faut nous écrire. Bonne journée, -
retour one + en panne ?
"Bien reçu le coupon en PDF colissimo pour le retour de notre One+,ma question est, dois-je la renvoyer tout de suite ou attendre l'envoi d'une remplaçante. cordialement, Mr...Bonjour Christophe, Effectivement il faut d'abord nous retourner votre Somfy One +. Dès réception nous vous en retournons une nouvelle. Bonne journée, -
Caméra extérieur: pb installation cloud
Bonjour, Je n'arrive pas à finaliser l'installation de ma caméra extérieur. J'ai eu du mal avec le flash code (résolu en l'imprimant). Le problème vient de l'installation, j'ai...Bonjour Ibrahim Mohamed,Veuillez suivre la procédure ci-dessous :Comment changer le réseau WiFi du Link ?Bonne journée,
