Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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notification pas le bon numéro de compte
Bonjour, la notification arrive pas sur mon numéro de téléphone alors que tout fonctionné Merci,Gerard, Avez-vous essayé de configurer votre Link en canal automatique sur l'interface de votre box internet ? Ainsi essayer de fixer une adresse IP sur le Link? Vous... -
Intellitag calibration impossible ?
Bonjour, J'ai acheté un système de protection Somfy protection Home hier, il m'est impossible de calibrer un intellitag installé sur une porte. J'ai essayé de le mettre à...Alexandre, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne... -
Capot intelitag
Bonjour, je vous contacte pour un renseignement. J'ai fait des travaux chez moi et le menuisier a emporté le couvercle d'un de mes intelitag. Est ce que vous en vendez ?Val, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Bonjour Victorien, Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation. N'hésitez pas à... -
Activation alarme?
Bonjour, le 23/06/2023 à 17.45 mon alarme a été activée depuis mon application sans aucune action de ma part. J'ai réussi à la désactiver. Quelle est l'origine de ce...Michel, Avez-vous donné votre identifiant et mot de passe à une personne de votre entourage ? Si ce n'est pas le cas pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy... -
Intellitag calibration impossible ?
Bonjour, J'ai acheté un système de protection Somfy protection Home hier, il m'est impossible de calibrer un intellitag installé sur une porte. J'ai essayé de le mettre à...Alexandre, Vous avez rapproché le Link, changé la pile, émis une légère pression sur le capot lors de la fermeture ? Si en ré insistant vous avez toujours le même problème... -
la camera somfy outdoor ne scanne pas?
Bonjour, je viens de réinstallé ma camera somfy outdoor mon téléphone le trouve mais il n'arrive pas a scanner le qr-code Jai tous essayer Merci,Mick, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état... -
Pile badge se décharge vite
Bonjour, Je possède depuis octobre une alarme Advanced. J'ai un soucis avec un de de mes deux badges. En effet, j'ai déjà changé la pile trois fois sur l'un des deux alors...Bonjour David, Pouvez-vous me faire une photo de votre badge à l'intérieur ? Bonne journée, -
Camera indoor impossible a reconnecter?
Bonjour, Impossible de reconnecter ma camera indoor je bloque à l'étape QR code J'ai déjà nettoyé l'optique de ma camera, imprimé le QR, capture d'écran, bref cela ne...Raphael, Pour en être sur rechanger de nouveau la prise au risque que cela ne fonctionne plus. Bonne journée, -
impossible désactiver alarme somfy one
Bonjour, lors d'une coupure internet ,mon somfy one s'est mis en défaut et depuis impossible de désactiver l'alarme en mode nuit , j'ai essayé toutes les procédures indiqués...Bonjour Julien, Je viens de désarmer votre système, veuillez reconnecter votre produit à internet. Bonne journée,
