Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Demande baisse sensibilité sirène extérieure
Bonjour, J'ai une alarme Home advanced, je viens d'acheter la sirène extérieure et j'ai eu une alarme avec l'autoprotection disant que la sirène a été déplacée. Je l'ai...Bonjour Remi, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
Déclenchement intempestif link advanced
Bonjour, J'ai souvent des déclenchement intempestif de l'alarme lorsque le chien se met à aboyer. Est t'il possible de baisser la sensibilité du link advanced svp. Merci...Bonjour à vous, Je viens de baisser la sensibilité de vos Link Advanced. Merci de bien vérifier que le Link soit bien fixé pour éviter qu'il ressente des vibrations et... -
LED bleu éteint installation camera outdoor ?
Bonjour, j'ai une installation somfy (tags détecteurs fumée mouvements et camera extérieure) qui fonctionne très bien. j'ai souhaité installer une autre camera puisque le...Jean, Dernier test avant d'effectuer un retour SAV, pouvez-vous l'installer en partage de connexion : Partage de connexion Somfy Bonne journée, -
Déclenchement intempestif sirène caméra outdoor ?
Bonjour, Je viens d'installer une alarme Home avec une caméra intérieure, une caméra extérieure et une sirène extérieure. Somfy Protect sur IPhone. Hier soir le 7/08 en...Bonjour à vous, Si vous rencontrez de nouveau un problème, en tenant compte de l'heure des notifications, il faudrait désactiver la led de votre caméra et baisser les... -
pb de connexion avec camera indor
Bonjour, je possède 3 camera indoor avec jusqu'ici aucun pb de connexion. apres un changement de box ( passage en livebox 5 ) et apres avoir bien suivi toute les maj a faire...Bonjour Christophe, Il manque des caractères dans les adresses MAC que vous nous avez communiqué. Veuillez me faire parvenir des photos. Avez-vous tenté une installation... -
Relais radio et link advanced
Bonjour, Je viens d’installer le module link advanced pour retirer le relais radio (relais vendu avec mon kit lors de mon achat) J’ai vu que l’on pouvait installer le...Bonjour Vincent, Veuillez mettre à jour votre application car le relais est bien compatible Link Advanced. Veuillez si cela n'aboutit pas revenir vers moi et me décrire... -
Au bout de 3 jours d’utilisation la somfy one+ a perdu la connexion. Comment la rétablir ?
Bonjour, Au bout de 3 jours d’utilisation la somfy one+ a perdu la connexion wifi. J’ai tenté plusieurs fois de la réinitialiser et de changer le réseau wifi Ça se...Laetitia, Nous allons effectuer un retour pour analyse, je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage ne privé. Bonne journée, -
Mon intellitag déclenche l'alarme sans raison ?
Bonjour, Un des mes intellitags déclenche mon alarme sans raison assez régulièrement depuis quelques temps. Cette nuit ça a été à 5h du matin (mode nuit). J'ai déjà effectué...Bonjour Lavarenne, Nous allons procéder à un retour pour analyse, je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Comment désactiver la désactivation automatique de l alarme avec les badges
Bonjour, Je voudrais désactiver le désarmement de l alarme quand un bagde est a proximité du link. En fait dans la documentation (https://support.somfyprotect...Bonjour à vous, Pouvez-vous réinitialiser les badges qui restent chez vous ? -Supprimer le badge -Retirer la pile -Appuie 5s sur chacune des touches Ainsi retirer... -
Somfy One n'a pas réussi à s'installer (La suite)
Bonjour, Je suis obligé de reposter une nouvelle discussion, car je ne sais pas pourquoi mon sujet initial semble bloqué et je ne peux répondre au Yello qui m'a répondu...Bonjour Vincent, Je viens de supprimer la caméra vous pouvez reprendre l'installation sur votre compte. Bonne journée,
