Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment resoudre le blocage "activez localisation" dans l'app home advanced alarm?
Bonjour, Je viens d'acheter un pack home advanced alarm. J'essaie d'installer le pack via l'application Somfy protect. L'app se bloque sur un ecran "activez la localisation"...Bonjour Louis, Pouvez-vous me faire une capture écran à l'étape ou cela ne fonctionne pas ? Il y a peut-être un champ mal renseigné ou disposant d'un espace ? Bonne... -
Mode protection vie privée reste actif
Bonjour, Je rencontre un problème depuis quelques mois avec une de mes caméras d’extérieur. Après activation de l’alarme le led de la camera ne devient pas rouge (clignote...Bonjour Brice, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Caméra Indoor - pas de réaction
Bonjour, J'essaie d'installer ma caméra indoor, mais : 1) le câble d'alimentation ne rentre pas dans le port 2) j'ai essayé avec un autre câble / prise d'alimentation, il ne...Camille, Beaucoup de client n'enfonce pas suffisamment le câble c'est pour cela que je vous ai envoyé la FAQ et c'est bien en lien avec votre question. Je viens de vous... -
Mode protection vie privée reste actif
Bonjour, Je rencontre un problème depuis quelques mois avec une de mes caméras d’extérieur. Après activation de l’alarme le led de la camera ne devient pas rouge (clignote...Bonjour Brice, Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Pour que nous puissions... -
Caméra Indoor - pas de réaction
Bonjour, J'essaie d'installer ma caméra indoor, mais : 1) le câble d'alimentation ne rentre pas dans le port 2) j'ai essayé avec un autre câble / prise d'alimentation, il ne...Bonjour Camille, Est-il possible de jeter un coup d'œil sur la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect: Pourquoi ma indoor caméra ne s’allume-t-elle pas ? Bonne journée, -
Le volet de la camera in-door se ferme mais ne s'ouvre pas
Bonjour, Je n'ai pas eu de problème pour installer la caméra. Le problème est que le volet ne s'ouvre que très légèrement (juste assez pour voir la led). Je suis obligé de...Bonjour Brice, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème camera outdoor pas de lumière
Bonjour, J'ai une caméra outdoor Somfy à la maison La caméra ne s'allume plus (malgré le reset, la vérification de la bonne arrivée du 220volts) Aucun voyants ne s'allume...Bonjour Maxime, Il faudrait me communiquer l'adresse MAC de l'équipement en question ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme... -
Home Alarm : remplacement du Link impossible car je ne peux pas désarmer l'alarme
Bonjour, Je n'arrivais plus à désarmer mon alarme que ce soit via l'application ou via les badges. J'ai essayé de réinitialiser le link plusieurs fois, en vain. J'ai décidé...Bonjour Damien, Je viens de désarmer votre système. Veuillez reconnecter votre caméra. Bonne journée, -
Mode vision nocturne encore en panne - Caméra Somfy Indoor
Bonjour, Ma caméra Somfy Indoor Camera est à nouveau en panne. Le mode Vision Nocturne ne fonctionne plus. Cela fonctionnait quelques jours, mais maintenant la led infrarouge...Alain, Nous allons procéder au retour. Un mail vient de vous être envoyé. Bonne journée, -
Impossible désactiver Somfy One
Bonjour, suite à un problème Wifi, mon alarme est bloquée en mode activée dans mon application et impossible de la contrôler, la réinstaller ou quoi que ce soit d'autre...Bonjour Clement, Je viens de désarmer votre système. Vous pouvez reconnecter votre ONE+ pour pouvoir la piloter via l'application. Bonne journée,
