Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers utilisateurs,

    Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

    Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Nous vous remercions pour votre compréhension,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Changer l’adresse email de Somfy Protect

    Bonjour,
    Je dispose d’une alarme Somfy associée à une adresse email xxx@orange.fr
    Je dispose également d’une box TaHoma associée à une adresse email differente xxx@soleiljaune.fr.
    Je souhaite avoir un seul compte Somfy et du coup, changer l’adresse email de l’alarme pour xxx@soleiljaune.fr.
    Pouvez vous m’aider? Je peux vous envoyer le Pin de la Box ?
    Merci par avance
    Fabien

    Fabien L.
    Fabien L.

    Fabien L.

    Niveau
    0
    47 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 201 fois
    Nombre de réponses
    10 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Fabien L.
    Date
    22 février 2019
    il y a plus de 2 ans
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Fabien,

    Nous avons réalisé le transfert de compte, pourriez-vous me confirmer que c'est bon ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Fabien L.
    Fabien L.

    Fabien L.

    Niveau
    0
    47 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas, merci pour ce retour.
    La bonne nouvelle c’est que l’adresse pour l’alarme a bien été modifiée.
    Malheureusement je ne peux plus acceder à mon compte Tahoma. J’ai même modifier le mot de passe sur Somfy Connect, impossible de me connecter. Mon mot de passe n’est plus reconnu (même après une réinitialisation de celui ci).
    J’ai essayé de réactiver la box Tahoma et logiquement le site m’indique que la Box est déjà activée.
    Pouvez vous m’aider ?
    Fabien

    Nom de l'auteur
    Fabien L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Fabien,

    Pourriez-vous me communiquer le PIN de votre TaHoma ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Fabien L.
    Fabien L.

    Fabien L.

    Niveau
    0
    47 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    le PN de ma Tahoma est 1213 3308 4232
    bonne journée
    fabien

    Nom de l'auteur
    Fabien L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Fabien,

    Pouvez-vous vérifier que maintenant tous vos produits soit bien sur le compte ayant pour login l'adresse mail en @soleiljaune.fr ? Il est possible que vous deviez dans un premier temps effectuer une regénération de mot de passe en suivant la procédure ci-dessous :

    FAQ TaHoma/Connexoon : Comment regénérer mon de mot de passe

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Fabien L.
    Fabien L.

    Fabien L.

    Niveau
    0
    47 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas, cela fonctionne. Merci beaucoup pour votre réactivité.
    Fabien

    Nom de l'auteur
    Fabien L.
    Date
    réponse
    r
    LAURENT V.
    LAURENT V.

    LAURENT V.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    63140
    Spécialité:
    Menuiseries
    Mon produit Somfy favori:
    TAHOMA
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 Chemin du haut des creux, Route de Clémentel
    Ville:
    Saint Hippolyte
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour je souhaite réinitialiser mon adresse mail Lxx.vxxxe@gxxl.com pourriez vous me rendre ce service afin de repararmetrer une nouvelle tahoma . merci . Cdt Laurent

    Nom de l'auteur
    LAURENT V.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Laurent,
    Je ne comprend pas votre demande.
    J'ai déjà un tahoma activé sur votre compte avec votre adresse mail.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Pierrick E.
    Pierrick E.

    Pierrick E.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points
    Code postal:
    28260
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Ingénieur métrologie

    Bonjour,

    Je possède également une box Tahoma avec un compte @gmail.com et une alarme avec @yahoo.fr

    Serait-il possible de changer le compte de l'alarme pour n'avoir qu'un seul compte et peut être ajouter celle-ci à mon Tahoma dans la foulée ? (j'ai actuellement une erreur Inconnue vu que l'alarme n'est pas rattachée au bon compte je pense).

    Merci.

    Cordialement,

    Pierrick.

    Nom de l'auteur
    Pierrick E.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Pierrick,

    Afin de répondre à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnes et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique