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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Changer l’adresse email de Somfy Protect

    Bonjour,
    Je dispose d’une alarme Somfy associée à une adresse email xxx@orange.fr
    Je dispose également d’une box TaHoma associée à une adresse email differente xxx@soleiljaune.fr.
    Je souhaite avoir un seul compte Somfy et du coup, changer l’adresse email de l’alarme pour xxx@soleiljaune.fr.
    Pouvez vous m’aider? Je peux vous envoyer le Pin de la Box ?
    Merci par avance
    Fabien

    Fabien L.
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    10 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Fabien L.
    Date
    22 février 2019
    il y a plus de 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Fabien,

    Nous avons réalisé le transfert de compte, pourriez-vous me confirmer que c'est bon ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Fabien L.
    Fabien L.

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    Bonjour Thomas, merci pour ce retour.
    La bonne nouvelle c’est que l’adresse pour l’alarme a bien été modifiée.
    Malheureusement je ne peux plus acceder à mon compte Tahoma. J’ai même modifier le mot de passe sur Somfy Connect, impossible de me connecter. Mon mot de passe n’est plus reconnu (même après une réinitialisation de celui ci).
    J’ai essayé de réactiver la box Tahoma et logiquement le site m’indique que la Box est déjà activée.
    Pouvez vous m’aider ?
    Fabien

    Nom de l'auteur
    Fabien L.
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    Thomas M.

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    Bonjour Fabien,

    Pourriez-vous me communiquer le PIN de votre TaHoma ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Fabien L.
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    Bonjour Thomas,
    le PN de ma Tahoma est 1213 3308 4232
    bonne journée
    fabien

    Nom de l'auteur
    Fabien L.
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    Thomas M.

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    Bonjour Fabien,

    Pouvez-vous vérifier que maintenant tous vos produits soit bien sur le compte ayant pour login l'adresse mail en @soleiljaune.fr ? Il est possible que vous deviez dans un premier temps effectuer une regénération de mot de passe en suivant la procédure ci-dessous :

    FAQ TaHoma/Connexoon : Comment regénérer mon de mot de passe

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Fabien L.
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    Bonjour Thomas, cela fonctionne. Merci beaucoup pour votre réactivité.
    Fabien

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    Fabien L.
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    LAURENT V.
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    Bonjour je souhaite réinitialiser mon adresse mail Lxx.vxxxe@gxxl.com pourriez vous me rendre ce service afin de repararmetrer une nouvelle tahoma . merci . Cdt Laurent

    Nom de l'auteur
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    Nicolas F.

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    Bonjour Laurent,
    Je ne comprend pas votre demande.
    J'ai déjà un tahoma activé sur votre compte avec votre adresse mail.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Pierrick E.
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    Ingénieur métrologie

    Bonjour,

    Je possède également une box Tahoma avec un compte @gmail.com et une alarme avec @yahoo.fr

    Serait-il possible de changer le compte de l'alarme pour n'avoir qu'un seul compte et peut être ajouter celle-ci à mon Tahoma dans la foulée ? (j'ai actuellement une erreur Inconnue vu que l'alarme n'est pas rattachée au bon compte je pense).

    Merci.

    Cordialement,

    Pierrick.

    Nom de l'auteur
    Pierrick E.
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    Thomas M.

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    Bonjour Pierrick,

    Afin de répondre à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnes et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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