Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Caméra indoor déjà installée sur un autre compte
Bonjour, J'ai acheté une caméra indoor d'occasion et à la fin de l'installation, elle me dit que la caméra est déjà enregistrée sur un autre compte. Est il possible de la...Bonjour Bruno, Celui-ci a déjà été installé par un précédent propriétaire. Nous ne pouvons procéder à sa suppression sans son accord préalable. Je m'occupe en parallèle... -
Changement réseau WIFI Link ?
Bonjour, J'ai changé d'opérateur internet. Il y a donc eu coupure de ma connexion internet lors de la portabilité. J'ai donc voulu changé le réseau internet sur le link en...Bonjour Marie-Laure, Je viens de vous désarmer votre système qui était resté coincé en armé. Bonne journée, -
Kit transformation de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Comme beaucoup d'utilisateurs (voir https://forum.somfy.fr/questions/2686566-passer-home-alarm-home-alarm-advanced), je souhaterais passer de Home Alarm vers le...Bonjour Olivier, Afin de gérer votre problème, je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Détecteur de mouvement clignote rouge
Bonjour Le détecteur de mouvement clignote rouge et le message perte de liaison /pile est indiqué sur l'écran. J'ai changé les piles de secteur mais rien à changer.Bonjour Olivier, Avez-vous changé la pile de votre détecteur de mouvements ? Après la suppression, pour la ré installé essayer de la rapprocher de votre centrale. Bonne... -
Vision Nocturne indoor camera ne fonctionne pas?
Bonjour, J'ai acheté une alarme advanced et installé une caméra Somfy indoor. Cette dernière fonctionne parfaitement le jour, mais en mode nocturne, l'image et toute noire...Bonjour Marc, Veuillez nous transmettre l’adresse MAC de votre équipement : https://forum.somfy... -
Pas d'installation possible détecteur de mouvement
Bonjour, Je viens d'acquérir un système Home Alarm (3 intellitag+2 badges+1 détecteur de mouvement). Pour l'ensemble, link, sirène, intellitag, badges tout c'est bien passé...Bonjour Fabrice, Je vous invite à consulter la FAQ via le lien ci-dessous : Détecteur de mouvement Associer détecteur de mouvement Bonne journée, -
Bandeau Mulitcolore Somfy Indoor Camera
Bonjour, Je constate depuis quelques temps, que sur le bas de l'image sur ma Somfy Indoor Camera il y a une sorte de bandeau muticolore, irisé. Autrement elle fonctionne...Bonjour Marc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Codesd'accès multiples sur clavier
Bonjour, Il y a quelques jours, SOMFY a diffusé une pub annonçant la possibilité d'avoir plusieurs codes personnalisés sur le clavier. Pourtant, contrairement à l'annonce...Bonjour Michel, Oui cela est maintenant possible, dans mes équipements sur votre application Somfy Protect vous sélectionner votre clavier. Vous pouvez personnalisez les... -
Anomalie Badge
Bonjour, Installé home alarm il y a un mois. Déjà remplacé deux fois les piles des deux badges et ils clignotent toujours en permanence. Problème récurent apparemment. Quelle...Bonjour Marc et Michel, Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin... -
Problème de confidentialité / sécurité Somfy Protect ?
Bonjour, J'ai du mal à comprendre un point : En effet, ma Somfy One + m'a informée du déclenchement d'un DAAF ; le clapet étant fermé, cela n'est pas normal !! Au sein...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Bruno, Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement. Je ne manquerais pas de vous...
