Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Link advanced n'est plus connecté au wifi
Bonjour, Depuis ce soir mon link advanced ne fonctionne plus avec le WiFi, alors que tous mes autres équipements utilisant le WiFi fonctionnent sans problème. A l'heure...Bonjour Frédéric, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers... -
Problème Badge (suite)
Bonjour, J'ai acheté un pack home alarm. Je vous ai contacté en fin d'année dernière car mes 2 badges ne fonctionnaient pas et étaient déchargés... Nous avons lancé la...Bonjour George, Comme je vous les indiquais sur le poste plus haut, le problème a été identifié par notre service développement et nous travaillons activement pour le... -
Somfy One ne se connecte plus
Bonjour, J'utilise une caméra Somfy One depuis plusieurs années sans problème. Depuis quelques jours le voyant près de l'oeil de la caméra s'est mis à clignoter en blanc. La...Bonjour Guy, Il n'y a pas que le débit mais aussi la bande passante du WiFi et qu'aujourd'hui avec la multiplication des équipements fonctionnant en WiFi cette bande passante... -
Home alarme d’occasion bloqué
Bonjour, J’ai acheté d’occasion un pack myfox Home Alarm ainsi qu’une sirène, un badge, trois intelliTAG et un Indoor Motion Sensor. L’ancien propriétaire ne les a pas...Bonjour Peggy, Celui-ci a déjà été installé par un précédent propriétaire. Nous ne pouvons procéder à sa suppression sans son accord préalable. Je m'occupe en parallèle... -
Impossible de configurer mon alarme
Bonjour, Je viens de recevoir mes équipement, et impossible de connecter mon link, la connexion s’est faite au tout début avec mis à jour.. puis perte de la connexion et...Bonjour John, Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation. Si cela n'aboutit pas... -
Caméra indoor déjà installée sur un autre compte
Bonjour, J'ai acheté une caméra indoor d'occasion et à la fin de l'installation, elle me dit que la caméra est déjà enregistrée sur un autre compte. Est il possible de la...Bonjour Bruno, Celui-ci a déjà été installé par un précédent propriétaire. Nous ne pouvons procéder à sa suppression sans son accord préalable. Je m'occupe en parallèle... -
Changement réseau WIFI Link ?
Bonjour, J'ai changé d'opérateur internet. Il y a donc eu coupure de ma connexion internet lors de la portabilité. J'ai donc voulu changé le réseau internet sur le link en...Bonjour Marie-Laure, Je viens de vous désarmer votre système qui était resté coincé en armé. Bonne journée, -
Kit transformation de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Comme beaucoup d'utilisateurs (voir https://forum.somfy.fr/questions/2686566-passer-home-alarm-home-alarm-advanced), je souhaterais passer de Home Alarm vers le...Bonjour Olivier, Afin de gérer votre problème, je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Détecteur de mouvement clignote rouge
Bonjour Le détecteur de mouvement clignote rouge et le message perte de liaison /pile est indiqué sur l'écran. J'ai changé les piles de secteur mais rien à changer.Bonjour Olivier, Avez-vous changé la pile de votre détecteur de mouvements ? Après la suppression, pour la ré installé essayer de la rapprocher de votre centrale. Bonne... -
Vision Nocturne indoor camera ne fonctionne pas?
Bonjour, J'ai acheté une alarme advanced et installé une caméra Somfy indoor. Cette dernière fonctionne parfaitement le jour, mais en mode nocturne, l'image et toute noire...Bonjour Marc, Veuillez nous transmettre l’adresse MAC de votre équipement : https://forum.somfy...
