Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème intellitag réinstaller ?
Bonjour, Je viens vers vous.car malgré tout les messages je ne trouve réponse à ma question. J'ai trois intellitag que je souhaite réinstaller car l alarme me dit qu'il sont...Bonjour Fabien, Pouvez-vous redémarrer votre box internet, puis recommencer l'installation de votre intellitag. Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre... -
Comment réinitialiser la caméra indoor?
Bonjour, La caméra bien fonctionné jusqu'à présent. Somfy Protect nous signal que la caméra présentait un pb de connection. Nous avons retrouvé la caméra volet ouvert, led...Bonjour Matthieu, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Link advanced n'est plus connecté au wifi
Bonjour, Depuis ce soir mon link advanced ne fonctionne plus avec le WiFi, alors que tous mes autres équipements utilisant le WiFi fonctionnent sans problème. A l'heure...Bonjour Frédéric, Si votre Link Advanced a perdu la connexion Wi-Fi vous n'aurez pas d'événements donc c'est normal que vous ne voyiez pas de trace dans l'historique... -
Déconnexion intempestive caméra outdoor
Bonjour, Je possède une caméra outdoor connectée a mon Wifi. Cette caméra est connectée 99% du temps et ne pose aucun problème. Mais de temps en temps la caméra se déconnecte...Bonjour Deniz, Effectuer tout d'abord les tests que je vous ai donné sur le post plus haut. Bonne journée, -
Coupure courant : link hors service, la batterie ne fonctionne pas?
Bonjour, Voilà mon alarme date de l'été 2022, et aujourd'hui panne de courant. Système d'alarme hors service, le link n'est plus allumé, impossibilité d'armer ou désarmer...Bonjour Benjamin, Pouvez-vous faire un test supplémentaire en branchant votre Link sur une autre prise de courant durant 24H et rapprocher votre Link de votre réseau wifi... -
Comment réinitialiser la caméra indoor?
Bonjour, La caméra bien fonctionné jusqu'à présent. Somfy Protect nous signal que la caméra présentait un pb de connection. Nous avons retrouvé la caméra volet ouvert, led...Bonjour Matthieu, Pour reprendre son installation je vous suggère de remplacer dans un premier temps le câble d'alimentation si vous disposez d'un autre câble du même type... -
Comment réinitialiser la caméra indoor?
Bonjour, La caméra bien fonctionné jusqu'à présent. Somfy Protect nous signal que la caméra présentait un pb de connection. Nous avons retrouvé la caméra volet ouvert, led...Bonjour Alexis, Je vous invite à consulter la FAQ via le lien ci-dessous : Indisponibilité Indoor Vous pouvez également débrancher une ou deux caméras afin de voir si le... -
Somfy relais radio ne fonctionne pas (sans surprise...)
Bonjour, Je viens d'installer un système Home Alarme Advanced Plus chez moi. A ma grande surprise certains intelliTags situés à quelques mètres du Link Advanced n'ont pas...Bonjour Antoine, Pouvez-vous brancher le relais radio à l'intérieur de votre domicile mais proche de votre garage au lieu de le mettre dedans le garage directement. Bonne... -
SOMFY PROTECT: Impossible reconnecter INtellitag sur LInk
Bonjour, SOMFY PROTECT acheté en aout 2021 chez Boulanger. Après un changement livebox, pour passer à la fibre haut débit : Réinstallation Link RAS, sonnerie RAS, 3 détecteurs...Bonjour Victor, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Coupure courant : link hors service, la batterie ne fonctionne pas?
Bonjour, Voilà mon alarme date de l'été 2022, et aujourd'hui panne de courant. Système d'alarme hors service, le link n'est plus allumé, impossibilité d'armer ou désarmer...Bonjour Benjamin, Vous pouvez faire un test en débranchant l'alimentation de votre domicile puis re tester si vous pouvez activer ou désactiver votre alarme via le badge...
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