Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Je ne retrouve plus mon poste de ce week-end donc je me permets dans ouvrir un nouveau même si en lisant les autres sujets j ai déjà ma réponse mais cela me permettra...
Bonjour,
Depuis quelques jours, ma sirène retentit immédiatement à chaque fois que je passe ma porte d'entrée. Cette entrée est protégée par un Intellitag, et également par un...
Bonjour Matthieu,
Pour que nous puissions vous apporter une solution, nos serveurs ont besoin d'avoir vu une sollicitation de votre déclenchement le plus récent.
C'est...
Bonjour,
Possesseur d’une caméra indoor depuis plus de 4 ans, depuis quelques jours il m’était impossible de consulter la vidéo. Du coup j’ai désinstallé la caméra pour la...
Bonjour à vous,
Nous tenons à vous assurer que chaque client a bénéficié d’une prise en charge de Somfy.
Certaines caméras retournés ont permis de poursuivre notre...
Bonjour,
J ai des installer ma home alarme somfy car plus utilisé j ai supprimer la centrale ainsi que mon compte malheureusement je n ai pas supprimer les éléments liée à la...
Bonjour,
J'ai une installation toute neuve avec KIT ALARM ADVANCED avec une caméra VIDEO INDOOR CAMERA.
Celle ci est à peine à 3m de ma box de SFR (BOX 8X) connecté au...
Jean,
Je peux comprendre votre impatience, les tests demandés ont pour but de voir si il s'agit d'un problème de réseau ou de la caméra, car si nous sommes amenés à changer...
Bonjour,
Je n'arrive plus à connecter mon Link après multiples essais de connexion en 3 mois (depuis octobre 2022).
J’ai longuement parcouru les différents problèmes de...
Bonjour,
Je ne parviens pas à faire un diagnostic, message récurrent une erreur est survenue, aussi bien sur tablette que sur téléphone.
Merci pour votre aide
Bonjour,
Nous venons d'acheter un pack Home alarm et nous bloquons à l'installation du link.
J'ai modifié ssid et mot de passe au plus simple, essayé avec partage de...
Bonjour,
Nous venons d'acheter un pack Home alarm et nous bloquons à l'installation du link.
J'ai modifié ssid et mot de passe au plus simple, essayé avec partage de...
Clément,
Votre Link n'apparaît pas sur notre serveur. Avez-vous la possibilité de tenter l'installation sur un autre appareil : smartphone/tablette ?
J'insiste sur le...
Bonjour,
J ai des installer ma home alarme somfy car plus utilisé j ai supprimer la centrale ainsi que mon compte malheureusement je n ai pas supprimer les éléments liée à la...
Bonjour Rudy,
Une fois que vous supprimé la centrale tous les équipements sont supprimés.
Pouvez-vous me fournir de l'adresse MAC de votre équipement :
FAQ Somfy Protect...