Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
J'ai désinstallé ma caméra suite à une reconfiguration de mon Wifi.
Je veux la réinstaller maintenant mais, à la mise sous tension, elle se met à sonner direct...
Raymond,
Aucune remontée de cette caméra sur nos serveurs, veuillez reprendre l'installation en suivant les indications données ci-dessus.
Bonne journée,
Bonjour,
Je possède une Somfy Home Alarm avec sirène intérieure et extérieure ainsi que des détecteurs (Intellitag et mouvement).
Sur ces derniers, on peut paramétrer le...
Bonjour,
Depuis hier les notifications de Somfy Protect remontent plus via IFTTT.
Sur le site IFTTT il est indiqué que le service Symfo Protect a été placé 'en pause'...
Jérôme,
Malheureusement, je n'ai à ce jour pas de retour concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Conscient que cette fonctionnalité tarde à arriver et...
Bonsoir
j ai chaté assez longuement avec un conseillier sur le site Somfy. J ai eu plein d infos.
est ce qu il est possible de retrouver ce chat, car je n ai pas noté toutes...
Mon système s'est installé sans trop de problème, ça fonctionne correctement sauf que de temps en temps mon Link perd la connexion avec les IntelliTag les plus éloignés.J'ai...
Laurent,
Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag "AR Cuisine" qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème...
Bonjour, l'activation de la détection de mouvement par mes deux caméras par la fonction calendrier dans Somfy Protect ne fonctionne plus depuis le 27/08.
Merci,
Bonjour,
Suite changement de box SFR, mon alarme est restée activée
Elle est bloquée sur le mode "cadenas" fermé" et impossible de la désactiver pour régler les paramètres du...
Bonjour Julien,
Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la manipulation afin de reconnecter votre matériel sur votre nouveau réseau.
Bonne journée,
Bonjour,
Nous recevons régulièrement des notifications
'your link advanced no longer has internet access and is now connected to GSM network. Your site will still be...
Jerome,
Il semblerait que le problème provient d'un blocage de compte.
Pour accéder à la liste des expéditeurs bloqués, ajouter ou supprimer des adresses e-mail, cliquez...
Bonjour,
Mon alarme s'est déclenchée car j'avais oublié de la désactiver depuis mon application.
Alors que l'alarme était en cours, j'ai essayé de le faire sur l'application...
Bonjour Romain,
Veuillez suivre la procédure ci-dessous :
- Commencez par supprimer le badge de votre application Somfy Protect via l'onglet "mes équipements".
- Retirez...
Bonjour,
dans les fonctions de base de Apple homekit, que vous indiquez devoir suivre lorsqu'on vous demande pourquoi ne peut on pas fermer le volet de la caméra depuis Homekit...
Jeremy,
Vos remontées ont été transmises à nos équipes de développement marketing, cependant nous travaillons continuellement sur des mises à jours apportant de nouvelles...