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Question en attente de réponse

Grésillement caméra

Bonjour,
depuis un jour j'ai un grésillement quand je mets en route à distance ma caméra Somfy indoor. Inquiet dans un premier temps j'ai sollicité un ami pour voir si le bruit ne venait pas de la maison. Mais pas de bruit dans la maison et le grésillement toujours présent au visionnage. Bien sûr quand je coupe le son, je n'ai plus ce bruit. En revanche j'ai une image parfaite!
Merci de votre aide,
Cordialement,
HG.

Henri G.
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    Bonjour Henri,

    Pouvez-vous nous transmettre un enregistrement vidéo et sonore de ce que filme votre caméra pour que nous puissions identifier la source de ce grésillement ?

    Bonne journée,

    Henri G.
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    Bonjour Thomas,
    n'étant pas sur place actuellement, je vous transmets un enregistrement de la vidéo de surveillance prit avec un autre téléphone..? j'espère que cela vous conviendra, car le bruit est bien perceptible.
    Cordialement,
    HG

    Thomas M.
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    Bonjour Henri,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Henri G.
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    Bonjour,
    j'utilise ma nouvelle caméra Somfy, je constate encore le même bruit émis par la nouvelle caméra.
    La première caméra avait émis ce bruit 8 mois après son installation, celle-ci installée le 25 octobre 20019 émet le même bruit ce matin 10 Novembre 2019 (soit une quinzaine de jours après).
    Votre fichier joint précise que vous n'avez pas analysé la première caméra et qu'il pourrait s'agir d'une ancienne gamme ou ancienne technologie?? A priori, j'ai encore hérité d'une caméra analogue ??
    Je m'interroge sur le nombre de caméra défectueuse et je voudrais résoudre ce problème une fois pour toutes;
    Cordialement,
    Henri Gonzalez.

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