Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Autres produits

Grésillement caméra

Bonjour,
depuis un jour j'ai un grésillement quand je mets en route à distance ma caméra Somfy indoor. Inquiet dans un premier temps j'ai sollicité un ami pour voir si le bruit ne venait pas de la maison. Mais pas de bruit dans la maison et le grésillement toujours présent au visionnage. Bien sûr quand je coupe le son, je n'ai plus ce bruit. En revanche j'ai une image parfaite!
Merci de votre aide,
Cordialement,
HG.

Henri G.
Henri G.

Henri G.

Niveau
0
81 / 100
points
Consultations
consultée 1996 fois
Nombre de réponses
12 réponses
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Henri G.
Date
7 septembre 2019
il y a plus de 4 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Henri,

    Pouvez-vous nous transmettre un enregistrement vidéo et sonore de ce que filme votre caméra pour que nous puissions identifier la source de ce grésillement ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Henri G.
    Henri G.

    Henri G.

    Niveau
    0
    81 / 100
    points

    Bonjour Thomas,
    n'étant pas sur place actuellement, je vous transmets un enregistrement de la vidéo de surveillance prit avec un autre téléphone..? j'espère que cela vous conviendra, car le bruit est bien perceptible.
    Cordialement,
    HG

    Gresillement caméra somfy.mp4 Lire la vidéo Gresillement caméra somfy.mp4
    Gresillement camé...
    3 Mo
    10 septembre 2019
    Traité
    640x352
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/21a0ddca01914caf/gresillement_cam_ra_somfy_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/21a0ddca01914caf/gresillement_cam_ra_somfy_thumbnail.jpg?ff3cf73
    h264
    Nom de l'auteur
    Henri G.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Henri,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Henri G.
    Henri G.

    Henri G.

    Niveau
    0
    81 / 100
    points

    Bonjour,
    j'utilise ma nouvelle caméra Somfy, je constate encore le même bruit émis par la nouvelle caméra.
    La première caméra avait émis ce bruit 8 mois après son installation, celle-ci installée le 25 octobre 20019 émet le même bruit ce matin 10 Novembre 2019 (soit une quinzaine de jours après).
    Votre fichier joint précise que vous n'avez pas analysé la première caméra et qu'il pourrait s'agir d'une ancienne gamme ou ancienne technologie?? A priori, j'ai encore hérité d'une caméra analogue ??
    Je m'interroge sur le nombre de caméra défectueuse et je voudrais résoudre ce problème une fois pour toutes;
    Cordialement,
    Henri Gonzalez.

    video nouvelle caméra Somfy.mp4 Lire la vidéo video nouvelle caméra Somfy.mp4
    video nouvelle ca...
    1,6 Mo
    12 novembre 2019
    Traité
    640x352
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/e4076cf2f4df2550/video_nouvelle_cam_ra_somfy_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/e4076cf2f4df2550/video_nouvelle_cam_ra_somfy_thumbnail.jpg?ff3cf73
    h264
    Nom de l'auteur
    Henri G.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Henri,

    Pouvez-vous tout de même vous assurer en filmant une vidéo avec votre smartphone à l'endroit où est placé votre caméra que votre smartphone n'enregistre pas les mêmes bruits ?

    De plus, pourriez-vous me transmettre une photographie de l'emplacement de votre caméra ? Avez-vous testé en la plaçant autre part ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Henri G.
    Henri G.

    Henri G.

    Niveau
    0
    81 / 100
    points

    Bonjour Thomas
    Absent quelques temps de ma maison je reviens vers vous pour encore ce problème de grésillement sur la caméra qui a été changée en Septembre.
    Le bruit est encore plus important sur cette dernière. Je vous joins les vidéos que vous m'avez demandé, à savoir: changer d'emplacement (son toujours présent), film vidéo de l'extérieur de la caméra en marche (aucun bruit) le grésillement est présent que sur le live et l'image est correcte!
    Merci de votre réponse,
    HG

    VID-20200207-WA0001(1).mp4 Lire la vidéo VID-20200207-WA0001(1).mp4
    VID-20200207-WA00...
    2,3 Mo
    7 février 2020
    Traité
    352x640
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/da209c30f0fa8657/vid_20200207_wa0001_1__encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/da209c30f0fa8657/vid_20200207_wa0001_1__thumbnail.jpg?ff3cf73
    h264
    VID-20200207-WA0002.mp4 Lire la vidéo VID-20200207-WA0002.mp4
    VID-20200207-WA00...
    2,8 Mo
    7 février 2020
    Traité
    352x640
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/1e8a48ff49147ed2/vid_20200207_wa0002_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/1e8a48ff49147ed2/vid_20200207_wa0002_thumbnail.jpg?ff3cf73
    h264
    VID-20200207-WA0000.mp4 Lire la vidéo VID-20200207-WA0000.mp4
    VID-20200207-WA00...
    5 Mo
    7 février 2020
    Traité
    352x640
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/43d0e08b759d9869/vid_20200207_wa0000_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/43d0e08b759d9869/vid_20200207_wa0000_thumbnail.jpg?ff3cf73
    h264
    Nom de l'auteur
    Henri G.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Henri,

    Si lors du Live vous avez un bruit par exemple une conversation devant la caméra, est-ce que cette conversation est audible ? Car la caméra effectue un auto-focus sur les les sons qu'elle entend, si il n'y a pas de bruit devant la caméra elle va amplifier les sons qu'elle entend et amplifie donc les bruits internes de la caméra par exemple.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Henri G.
    Henri G.

    Henri G.

    Niveau
    0
    81 / 100
    points

    Bonjour Thomas,
    je viens de faire un essai...lors du "live" on entend la conversation, mais en toile de fond on entend aussi le "grésillement". Si le son est au plus bas ou coupé on entend plus rien. Mais en montant un peu le son il devient tout de suite plus audible!
    Cordialement,
    Henri

    Nom de l'auteur
    Henri G.
    Date
    réponse
    r
    Olivier H.
    Olivier H.

    Olivier H.

    Niveau
    1
    163 / 750
    points

    Bonjour,

    j'ai le même soucis depuis le premier jour avec ma camera.
    Est ce que vous avez résolu le problème ?

    Nom de l'auteur
    Olivier H.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Olivier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Olivier H.
    Olivier H.

    Olivier H.

    Niveau
    1
    163 / 750
    points

    Bonjour Maud, sauf erreur je n'ai pas reçu le mail.

    Nom de l'auteur
    Olivier H.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Olivier,

    Je viens de tout vous renvoyer.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page