Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Home protect embout prises electriques
Bonjour, Est-il possible de se procurer les embouts de prise électrique qui sont sur le link et la caméra en version Française ? Mon matériel est en prises Anglaises et je...Bonjour Marion, Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Code télésurveillance
Bonjour, J'ai souscrit à l'option télésurveillance mais à l'occasion d'un déclenchement l'opérateur a souhaité que je lui communique un code. J'ai pensé qu'il s'agissait du...Bonjour Jean-Pierre, Le code demandé est celui que vous avez renseigné lors de la souscription au centre de télésurveillance. Vous le retrouvez dans votre fiche, dans... -
volet one plus ne se ferme plus
Bonjour, Depuis plusieurs semaines maintenant le volet de la camera ne ferme plus automatiquement, malgré l’activation de la vie privée. Le seul et unique moyen de le fermer...Bonjour Yoann, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Configuration sirène
Bonjour, Je n’arrive pas à connecter la sirène extérieure au link advanced, j’ai pourtant suivi scrupuleusement les instructions. J’obtiens une réponse m’indiquant que je...Bonjour Jérôme, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos équipements sont défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Impossible de lire la video dans la mediatheque
Bonjour, Je possède une camera extérieur. J'ai 2 personnes qui sont entrer dans mon terrain et je n'arrive pas a récupérer ce moment dans la médiathèque, par mail j'ai une...Bonjour Julien, Veuillez me communiquer le numéro MAC de la caméra concernée afin que je puisse ouvrir un ticket. Bonne journée, -
Installation Clavier Home Alarm Advanced Impossible + Réseau de secours GSM KO
Bonjour, Je viens d’acquérir la Home Alarm Advanced et le clavier ne fonctionne pas… Son installation est impossible et j’ai immédiatement le message : « Un problème...Bonjour Denis, Avez-vous effectuer cette manipulation : - Enlever une pile, - Remettre la pile et immédiatement faire un appui de 5s sur la touche X, Un Bip retentit et... -
Déclenchement sirène suite à passage moto ?
Bonjour, La sirène se déclenche systématiquement lorsque passe une moto ? Nous avons une caméra extérieure reliée à la tahoma. Merci pour votre aide.Bonjour Moustansir, Votre demande a été prise en compte, nous allons baisser la sensibilité de votre caméra. Bonne journée, -
Alarme intempestive la "sirène a été déplacée" quand il y a de l'orage/pluie
Bonjour, J'ai depuis quelques jours un message intempestif et une sirène qui m'indique que la sirène extérieure a été déplacée. Elle est pourtant bien fixée sur mon mur...Bonjour Roland, La sensibilité a été baissé. Bonne journée, -
Problème installation caméra intérieure ?
Bonjour, J'ai acheté une caméra intérieure et lorsque je l'installe le message suivant s'affiche à la fin "Caméra déjà installée sur un autre compte" Je vous joins...Bonjour Margaux, Veuillez retenter l'installation. Bonne journée, -
Impossible d'accéder au menu Accès à ma centrale
Bonjour, Je ne parviens plus à accéder à ma centrale via l'interface PC. J'arrive à me connecter sur l'écran d'accueil, et même à visualiser les infos de mon compte, mais...Bonjour Nicolas, Pourtant les ports sont fermés et nous n'avons pas d'accès à distance. Veuillez tenter de supprimer et recréer les ports sinon il faudra procéder à une...
