Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pas de son sirène interieure
Bonjour, Ma sirène interieure ne sonne plus malgré le déclenchement de l'alarme. Elle indique pourtant n'avoir aucun problème de portée ni de batterie. Jai essayé de la...Bonjour Sébastien, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Indoor caméra :Déclenchement intempestif alarme lors de l’activation
Bonjour, De temps en temps, lorsque j’active mon alarme, ma caméra détecte un mouvement alors qu’il n’y a rien dans la maison (pas de chat, ni araignée etc…). Sur la vidéo...Bonjour Yoann, Vous êtes normalement prévenu des le déclenchement de votre sirène par une notification. La caméra filme 30s, sur les 30s il y a les 5s avant la détection... -
PROTEXIOM : Accès réseau distant HS lorsque l'alarme est en alerte
Bonjour, Mon accès distant à la centrale PROTEXIOM n'est plus fonctionnel lorsque l'alarme s'active suite détection défaut (défaut détecté et sirène active). Je me suis...Christian, Tout est dans le fil de discussion. Bonne journée, -
Activation carte SIM Home Keeper par erreur
Bonjour, J’ai acheté une centrale home Keeper sur internet en remplacement de la Protexiom (je suis fan de Somfy (alarme, motorisations…)). Malheureusement, alors que je...Bonjour Benoit, La même chose que pour Simon. Veuillez vous rapprocher de votre installateur. Bonne journée, -
racheter capot intellitag
Bonjour, Est-ce possible de racheter des capots d'intellitag ? mon fils en a perdu un Il faut dire qu'ils se detachent souvent tous seuls MerciBonjour Pierre, Nous ne fournissons pas en pièce détachée uniquement le capot des intellitags. Pouvez-vous m'indiquer le problème rencontré ainsi la date d'achat de votre... -
Communauté Somfy Home Protect
Bonjour, J'ai indique l'email de mon frère dans l'appli Home Protect afin qu'il rejoigne ma communauté "famille". Ce dernier a reçu un simple email l'invitant a faire partie de...Bonjour à vous, Veuillez consulter la FAQ ci-dessous : Qu'est-ce que la communauté ? Bonne journée, -
Comment regler le probleme des capots arriere des badges d alarme
Bonjour, J ai actuellement 5 badges somfy protect qui ont des problemes avec le capot arriere qui se détache régulièrement. Sur l un d entre eux nous l avons meme perdu ce...Bonjour Christophe, Dans le cadre de la garantie qui est de 5 ans à partir de 2020 nous pouvons effectuer un retour SAV de vos badges pour que vous puissiez bénéficier des... -
Accès depuis l'externe au live caméra IP somfy impossible via protexial
Bonjour Thomas / Gladys, Suite à un changement de configuration de mon réseau et ajout d'un switch, je n'accède plus au live depuis l'externe (qui fonctionnait bien avant)...Patrick, En effet cette procédure s'applique sur des box adsl classiques et non un routeur. Je ne pense pas que cela puisse fonctionner. Malheureusement, étant donné... -
fonctionnement de la sirène exterieure ?
Bonjour, J'ai acheté chez Leroy Merlin une home alarme . La puissance de la sirène extérieure est inférieure à celle de la sirène intérieure. Après renvoi chez SOMFY qui a fait...Raymond, Dans les mails envoyés à mes collègues il n'y a pas la vidéo demandée. Est-il possible de la poster sur le forum ? Bonne journée, -
Images roses camera indoor
Bonjour, Je viens d'acheter le pack alarme home protect le 16/04/2021 et ma caméra fait des images roses ainsi que des traits sombre. Le magasin où je l'ai acheté me l'a...Bonjour Xavier, Nous allons procéder au retour de votre caméra. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée,
