Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Interférences badge alarme et aboiements du chien
Bonjour, nous avons constaté à plusieurs reprises que les aboiements de notre chien font croire à l'alarme que le badge (pas forcément le même à chaque fois) a activé ou...Stéphanie, Il est normal de ne pas recevoir d'alerte sur l'origine du déclenchement si vous ne laissé pas sonner votre système. En ce qui concerne votre détecteur de... -
sirène intérieur et extérieure se connectent plus au link
Bonjour, J'ai remplacé mon link, je l'ai associé à ma box wifi sans problème. j'ai installé mes détecteurs de mouvements et détecteurs de choc sans problème. Par contre j'ai...François, Il n'y a pas de reset à effectuer sur les sirènes. Nous allons procéder au retour SAV d'une des 3 sirènes pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail pour... -
échec installation clavier somfy protect advanced ?
Bonjour, Même en positionnant mon clavier à coté de mon link, je n'arrive pas au bout de l'installation. dans mes différents essais, j'obtiens souvent la croix en rouge après...Bonjour Odile, Est-il possible de m'indiquer le message d'erreur quand vous tenté l'installation de ce clavier ? Avez-vous essayé de réinitialiser le clavier : enlever... -
Lecture impossible vidéo enregistré Somfy protect
Bonjour, Suite au déclenchement de mon alarme, impossible de lire la video. C’est la 3ème ou 4ème fois. J’utilise un iPhone en 5G, j’ai la fibre à la maison et la caméra se...Bonjour Jérôme, Pouvez-vous connecter votre caméra en partage de connexion 4G, ainsi regarder si il est possible de lire la vidéo enregistrée après détection + le live... -
impossible de connecter le link message erreur
Bonjour, je n'arrive pas à connecter le link j'ai un message d'erreur "error install box allready in use" que dois je faire Merci,Bonjour Laurence, Je constate que le Link s'est correctement installé. Bonne journée, -
Détection déplacement du détecteur de mouvement ?
Bonjour, avec une alarme Home Alarm Advanced, j'ai eu une fausse détection de déplacement du capteur de détection de mouvement. Le capteur est posé sur un meuble stable et je...Bonjour Christian, Il serait aussi intéressant de l'inverser avec un autre afin de voir si cela vient du détecteur lui même ou de son emplacement. Bonne journée, -
Accès depuis l'externe au live caméra IP somfy impossible via protexial
Bonjour Thomas / Gladys, Suite à un changement de configuration de mon réseau et ajout d'un switch, je n'accède plus au live depuis l'externe (qui fonctionnait bien avant)...Patrick, Essayez de trouver l'onglet ou vous avez accès à toutes les adresses IP que trouvent votre box. Sélectionnez votre caméra AXIS et donnez lui l'adresse IP : 192... -
Adresse serveur change de nom tout seul
Bonjour,j ai constaté que l’adresse serveur de l application Somfy de l alarme change systématiquement le nom de celle ci. Alarme Somfy.net devient alarmesomvy.net malgré mes...Michael, Il n'y a pas le numéro de votre centrale. Est-il possible sinon d'aller dans la liste de vos équipements sur le clavier : menu "code installateur", "5" et OK... -
PROTEXIOM : Accès réseau distant HS lorsque l'alarme est en alerte
Bonjour, Mon accès distant à la centrale PROTEXIOM n'est plus fonctionnel lorsque l'alarme s'active suite détection défaut (défaut détecté et sirène active). Je me suis...Bonjour Christian, Pouvez-vous décrire la panne rencontrée ainsi que les tests que vous avez effectué? Bonne journée, -
Volet de caméra qui s’ouvre tout seul ?
Bonjour , à mon retour le volet de la caméra s’est bien Ferme avec un retour sur mon téléphone confirmant que l’alarme était « éteinte « mais quelques minutes après le volet...Bonjour à vous, Attention vous êtes plusieurs à vous connecter sur le même mail. Veuillez respecter un utilisateur = 1 mail. Pourriez-vous vous déconnecter de...
