Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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action sur sirène extérieure
Bonjour J'ai remarqué que ma sirène extérieure se déclenche suite au passage d'une moto à grande vitesse. Mon habitation est en retrait de 20 mètres par rapport à l'axe de la...Bonjour Robert, J'ai baissé la sensibilité de votre sirène extérieure, elle ne devrait plus se déclencher. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information... -
Pourquoi mon compte gmail.com est rejeté lors du process d'installation TAHOMA switch ?
Bonjour, Lors du déroulement du process d'installation, un compte de messagerie est demandé. En fournissant mon compte sur gmail.com, j'obtiens un refus m'indiquant que "Ce...Julien, Souhaitez-vous que je transfert votre compte avec le même mail utilisé sur le forum? Bonne journée, -
Sirène extérieure ne flash pas lors d'un déclenchement d'alarme
Bonjour, Je possède une Home Alarm depuis janvier 2020. J'ai remarqué que le flash de la sirène extérieure ne fonctionnait pas lorsque l'alarme se déclenchait. Néanmoins...Didier, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Désactivation de l'alarme via badge non souhaitée
Bonjour, J'ai acquis ce samedi 18 juin, un système home alarm advanced. Les options de désactivation de l'alarme intelligente sont bien en "désactiver", cependant cela ne...Ludovic, Oui votre demande à bien été clôturé. Bonne journée -
Pourquoi mon compte gmail.com est rejeté lors du process d'installation TAHOMA switch ?
Bonjour, Lors du déroulement du process d'installation, un compte de messagerie est demandé. En fournissant mon compte sur gmail.com, j'obtiens un refus m'indiquant que "Ce...Bonjour Julien Est-il possible d'avoir le code PIN de votre Tahoma ? Bonne journée, -
bonjourreinstalation home alarm advanced? merci
Bonjour, Merci,André, Le nécessaire à été fait de mon côté, vous pouvez revendre votre matériel. Bonne journée, -
Connexion camera sur un autre compte?
Bonjour,j ai acheté 3 cameras d'occasions somfy outdoor. Je ne parviens pas a les connecter a mon appli somfy protect.a chaque fois j'ai le message deja connecté sur un autre...Yann, Les caméras ont bien été supprimés. Veuillez reprendre l'installation. Bonne journée, -
Avatar grisé malgré badge et utilisateur présent au domicile
Lorsque je rentre chez moi le badge est bien reconnu et l'avatar se met en couleur. Mais il arrive qu'après un certain temps l'avatar se grise tout seul alors que je suis...Bonjour Guillaume, Veuillez suivre la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Pourquoi l'affichage de la présence des utilisateurs n'est pas correct ? Bonne journée, -
Où se trouvent les supports des détecteurs de mouvement ?
Bonjour, dans la pack Home XL, il y a 2 détecteurs de mouvement. Ils peuvent être fixés au mur grâce aux supports mais ils ne sont pas dans la boîte. Où sont-ils ?Bonjour Arnaud, Nous ne vendons pas pour l'instant des supports de détecteur. Mais je peux à titre exceptionnel vous en envoyer. Je viens de vous envoyer un mail pour... -
Impossible d'installer une camera indoor?
Bonjour, J'ai suivi la FAQ (https://forum.somfy.fr/questions/2123909-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-indoor-camera-somfy-security-camera) J'ai essayé +sieurs...Ronan, Est-il possible de tester en partage de connexion ? Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? | Somfy Bonne journée,
