Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Image surexposée somfy indor caméra ?
Bonjour, Je viens de remplacer mon ancienne caméra somfy indor de 2016 (défectueuse) par une toute neuve de 2019. Malheureusement, je constate que l'image de la nouvelle...Bonjour Philippe, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers... -
Somfy Indoor Camera deconnexion wifi
Bonjour je viens d'acheter une nouvelle camera indoor. Je l'ai installé sur mon système. Elle se déconnecte systématiquement du wifi au bout de quelques heures. J'ai une...Bruno, Nous allons devoir récupérer cette caméra qui ne cesse de se déco. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Déclenchement intempestif Home Alarm
Bonjour, Je viens de subir un déclenchement intempestif de ma sirène intérieur cette nuit (5 heure du matin). Aucune notifications, aucune informations sur ce déclenchement...Thomas, Il faudrait que je supprime de mon côté votre sirène intérieure et que vous puissiez la réinstaller. Veuillez revenir vers moi pour me donner l'accord de supprimer... -
Link Advanced inaccessible par application et désactivation alarme
Bonjour, J’ai un souci avec le link advanced, depuis 13h ce jour il est pas accessible pour activer ou désactiver alarme par l application Somfy, j’ai essayé avec plusieurs...Bonjour Jean-Yves, A distance en GSM vous n'avez pas la possibilité d’interagir avec votre système. A savoir que la sirène se déclenche pendant 3 minutes, si il n'y a pas... -
Sirène intérieur n’est plus reconnu après changement de piles
Bonjour ma sirène intérieur Somfy Protect et plus reconnu depuis le changement de piles , que faire ? Merci,Bonjour Bruno, Avez-vous essayé de le rapprocher de votre Link ? Bonne journée, -
Sirene intérieure (somfy protect) non reconnu suite changement de pile
Bonjour Depuis le changement de pile ma sirène intérieure n'était plus reconnu, je l'ai supprimé et maintenant impossible de la ré-associer ! Merci de me dire comment...Bonjour Bruno, Est-il possible de décrire les tests effectué ? Bonne journée, -
Connexion impossible avec application alarme Somfy ?
Bonjour, Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'une alarme PROTEXIOM. Je n'arrive pas à me connecter via l'application sur mon smartphone. Le message d'erreur est "Echec de la...Bonjour Laurent, Avez-vous essayé de redémarrer votre box internet ? Bonne journée, -
Procédure cache badge alarme
Bonjour, Bonjour, J'ai perdu le cache d'un de mes 2 badges. Pouvez vous me transmettre la procédure pour avoir un nouveau. Merci,Bonjour Julien, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Sirène intérieure somfy protect ne se connecte plus au link
Bonjour, Ma sirène intérieur n'est plus connectée à mon Link (déconnectée du jour au lendemain car elle est programmé pour une activation automatique qui n'a plus eu lieu)...Grégory, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Intellintag
Bonjour, ayant des déclenchements intempestifs d'un detecteur intellintag sur une porte d'entrée, est-il possible de l'utiliser en détection d'ouverture uniquement, par exemple...Bonjour Serge, Je viens de vous faire parvenir un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée,
