Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Detecteur de mouvement ne detecte pas de présence
Bonjour, J'ai acheté une home alarm advanced XL comprenant 2 détecteurs de mouvement . Sans aucun problème j'ai installé et tester le 1 detecteur . Par contre le deuxième...Bonjour Cedric, Il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Déclenchement intempestifs détecteur de fumée
Bonjour, Mon détecteur de fumée (modèle SF4100) acheté le 19/06/2021 chez Castorama en même temps que mon home alarme video plus se déclenche intempestivement de nuit comme de...Bonjour Franck, Avez-vous consulté le post ci-dessous : Détecteur de fumées déclenchement intempestif Bonne journée, -
Bonjour à vous, Le correctif va être établit dans les 48h. Merci de réessayez ultérieurement. Bonne journée,
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Bouton "reset" somfy one ne marche pas
Bonjour, J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste...Bonjour Axel, Arrivez-vous à installer votre ONE+ en partage de connexion ? Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? Somfy Bonne journée, -
Installation sirène alarme
Bonjour, J'ai acheté récemment un kit Home Alarm Maison XL. Je bloque dans l'étape d'ajout de la sirène intérieure. Message: Echec de l'installation. Votre sirène n'a pas...Bonjour Maxime, Veuillez m'envoyer l'adresse MAC de votre système. FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Perdu cache intellitag. Peut-on obtenir des pièces détachées ?
Bonjour, Suite à des travaux chez moi, les ouvriers ont perdu le cache intellitag de la fenêtre. Est-ce possible de se faire envoyer un cache de rechange ? Bien cordialement,Damien, Je viens de vous renvoyer le mail en question, je me suis permise de masquer votre adresse mail étant donné que vous êtes sur un forum public, afin de sécuriser vos... -
Mon Intellitag défectueux ?
Bonjour, J'ai acheté un kit d'alarme somfy en aout 2020. Dès la première installation 1 des 3 intellitag à déclenché l'alarme pour une fausse alerte après quelques minutes ou...Alexandre, Nous allons devoir procéder au remplacement. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Ma Camera ne parvient pas à s'installer sur le Cloud Somfy Protect ?
Bonjour, J'ai désinstallé l'une de mes 2 caméras qui ne fonctionnait plus. Maintenant il m'est impossible de la remettre en fonction, alors que l'autre fonctionne bien. J'ai...Bonjour Yohan, Si l'installation n'aboutit pas même en repassant sur votre réseau en essayant de rebooter votre box nous allons procéder au retour SAV de celle-ci. Je... -
Ou acheter un clavier supplémentaire pour mon alarme home alarm advanced?
Bonjour, Ou acheter un clavier supplémentaire pour mon alarme home alarm advanced? Merci,Bonjour Marc, Pour l'instant le clavier seul n'est pas encore vendu. Vous serez tenu informé sur notre boutique en ligne. Bonne journée, -
Problèmes connexion LINK HOME
Bonjour, J'ai imprimé un problème avec mon LINK je l'ai réinitialisé m, et lorsque je tente de le reconnecter je n'y arrive pas l'installation s'échoue a CONNEXION CLOUD SOMFY...Jean, Choisir en canal auto permet par exemple d'améliorer la vitesse de votre connexion Internet sans-fil en utilisant un canal wifi moins encombré. Ce changement de canal...
