Camera déjà installé avec un autre compte

Bonjour,
J’ai acheté une camera Somfy One ce jour chez Castorama, et je pense que c’est un retour d’un client précédent…quand j’essaie d’installer la caméra, j’ai le message sur l’application : caméra déjà installée …
Merci à Castorama !!
Y a-t-il moyen d’être aidé par un ‘Yellow’ et ou le service consommateurs pour m’éviter d’aller simplement rendre le produit la semaine prochaine…
Merci d’avance

Bonjour,

J'ai récemment fait une demande d'initialisation de ma camera numéro 0076B1050560 1948

Avez vous des informations sur l'avancement de la demande ?

En attente de votre réponse.

Merci

Bonjour,

une de vos collègues a procédé à l'initialisation.

merci

bonjour après l'installation de la caméra sur myfox.me qui n'a pas fonctionné pourtant compatible. j'ai reçu un message d'erreur indiquant que la caméra est déjà sur un autre compte sur l'application somfy. impossible de la désinstaller sur myfox.me car elle n'apparait pas.

voici le numéro 0076B1058B4A 2115
merci beaucoup pour votre aide

Bonjour,
Caméra achetée sur LeBoncoin qui était en plus sous blister, mais impossible de l'installer. Je pense qu'une personne a donc acheté cette caméra, installée sur son compte Somfy puis ramené en magasin pour diverses raisons si j'ai bien compris. Pouvez vous svp faire le nécessaire ?
Adresse MAC : BOF1ECOC8BF6
D'avance merci

Bonjour
Le problème pour moi ma one est déjà rattaché à un compte.
Voici les numéros :
B0F1ECOD42FE AGJI
Merci pour votre aide pour le dissocier

Bonjour Maud,

J'ai essayé de connecter la caméra via un Android, via un Apple ça fonctionne pas et donne un msg d'erreur.
Mon réseau WiFi en 2.4ghz.
Mdp :sans caractère spéciaux.
Avez vous une solution à me proposer ?
Cdt.

Bonjour, je souhaite réinstaller ma caméra sur un autre site merci de la réinitialiser le numero MAC est le 0076B10792BO cordialement

Bonjour
J'ai le même souci, ma caméra est déjà installé à mon ancienne adresse mac 0076B1051445 1952
Merci de votre aide !
Merci de votre aide !

Bonjour

Je n’arrive plus à installer ma caméra ni mon link
depuis le changement de fournisseur internet .
Ma caméra m’indique que je dois le désinstaller car il a été installer sur un compte .
Mon link n’arrive plus à être détecté ?
J’ai passé beaucoup de temps à paramétrer mais en vain c’est pourquoi je vous demande une assistance à mes produits Sompfy

Voici mac : 0076B1049448. BJAI
Merci pour votre aide .

Cordialement

Bonjour Maud

Merci pour votre retour,
J’ai essayé mes 2 adresses mails mais les équipements ne veulent rien comprendre, j’ai même supprimer mes comptes et me reconnecter avec mes anciennes adresses pas de changement ??
Pouvez vous paramétrer de votre côté si possible ??
Merci beaucoup de votre aide .

Bien cordialement.

Bonjour Maud

J’ai essayé à me reconnecter avec la bonne adresse mail mais en vain j’ai toujours les mêmes messages du link et caméra ?
Je vous redemande votre aide merci .

Cordialement.

Bonjour Maud,

Merci merci beaucoup pour votre aide Maud , je peux maintenant avancer .
Bien cordialement.

Bonjour

Suite à l’achat d’une maison, j’ai 2 cameras inutilisables car déjà connectées sur un autre compte
J’ai le message « cette caméra est déjà installée sur un autre compte »
Pouvez vous les déconnecter pour que je puisse les paramétrer svp?

Voici les número a l’arrière des caméras
Intérieure : 0076B104A6D4 BDAI
Extérieure : 0076B1081AA9

Merci d’avance!
Bonne soirée !