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L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Camera déjà installé avec un autre compte

Bonjour,

Après l'installation de la caméra j'ai reçu un message d'erreur indiquant que la caméra est déjà sur un autre compte.
L'ancien utilisateur n'a pas supprimé la caméra de son compte et je n'ai aucun moyen de le contacter.

Voici le numéro 0076B1050560 1948

Merci de bien vouloir faire le nécessaire.

Merci,

Huy L.
Huy L.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Huy L.
Date
25 février 2022
il y a environ un an
question
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    Jerome C.
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    Bonjour,
    J’ai acheté une camera Somfy One ce jour chez Castorama, et je pense que c’est un retour d’un client précédent…quand j’essaie d’installer la caméra, j’ai le message sur l’application : caméra déjà installée …
    Merci à Castorama !!
    Y a-t-il moyen d’être aidé par un ‘Yellow’ et ou le service consommateurs pour m’éviter d’aller simplement rendre le produit la semaine prochaine…
    Merci d’avance

    Nom de l'auteur
    Jerome C.
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jérôme

    Laissez ici l'adresse mac de la caméra et attendez le contact d'un Yellow dans le courant de la semaine.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Huy L.
    Huy L.

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    Bonjour,

    J'ai récemment fait une demande d'initialisation de ma camera numéro 0076B1050560 1948

    Avez vous des informations sur l'avancement de la demande ?

    En attente de votre réponse.

    Merci

    Nom de l'auteur
    Huy L.
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    Frédéric M.
    Frédéric M.

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    Bonjour Huy,

    Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
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    Huy L.
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    Bonjour,

    une de vos collègues a procédé à l'initialisation.

    merci

    Nom de l'auteur
    Huy L.
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    Dav S.

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    bonjour après l'installation de la caméra sur myfox.me qui n'a pas fonctionné pourtant compatible. j'ai reçu un message d'erreur indiquant que la caméra est déjà sur un autre compte sur l'application somfy. impossible de la désinstaller sur myfox.me car elle n'apparait pas.

    voici le numéro 0076B1058B4A 2115
    merci beaucoup pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Dav S.
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    Maud F.
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    Dav,

    Le nécessaire à été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    didier
    didier

    didier

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    Bonjour,
    Caméra achetée sur LeBoncoin qui était en plus sous blister, mais impossible de l'installer. Je pense qu'une personne a donc acheté cette caméra, installée sur son compte Somfy puis ramené en magasin pour diverses raisons si j'ai bien compris. Pouvez vous svp faire le nécessaire ?
    Adresse MAC : BOF1ECOC8BF6
    D'avance merci

    Nom de l'auteur
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    Bonjour Didier,

    Je viens de faire le nécessaire.

    Bonne journée,

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    Alexandre D.

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    Bonjour
    Le problème pour moi ma one est déjà rattaché à un compte.
    Voici les numéros :
    B0F1ECOD42FE AGJI
    Merci pour votre aide pour le dissocier

    Nom de l'auteur
    Alexandre D.
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    Bonjour Alexandre,

    Aucun compte relié à cette caméra.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Bonjour Maud,

    J'ai essayé de connecter la caméra via un Android, via un Apple ça fonctionne pas et donne un msg d'erreur.
    Mon réseau WiFi en 2.4ghz.
    Mdp :sans caractère spéciaux.
    Avez vous une solution à me proposer ?
    Cdt.

    Nom de l'auteur
    Alexandre D.
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    Alexandre,


    Veuillez tenter de l'installer en partage de connexion :

    Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? | Somfy


    Bonne journée, 

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Maud bonjour,

    J'ai suivi votre tutoriel concernant le partage de connexion. Et sans succès. Toujours le même message d'erreur " cet équipement est déjà installé".
    Pourriez revoir au niveau du code caméra svp.
    Code B0F1EC0D42FE AGJI.
    je pense avoir confondu la dernière fois entre le "0" et le "O".

    En vous remerciant par avance.

    16598046056661429419831923981259.jpg 16598046056661429419831923981259.jpg
    16598046056661429...
    3,4 Mo
    6 août 2022
    Traité
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    Bonjour Alexandre,

    Pouvez vous nous partager une photo du n° MAC de votre équipement ?
    Celui communiqué précédemment ne nous permet pas de retrouver votre caméra sur nos serveurs.

    Bonne journée

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    Bonjour Frédéric,

    Voici une photo de l'équipement avec le N Mac.

    Bien à vous,

    IMG-20220808-WA0000.jpg IMG-20220808-WA0000.jpg
    IMG-20220808-WA00...
    99 ko
    8 août 2022
    Traité
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    Frédéric M.

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    Bonjour Alexandre,

    Le nécessaire a été fait, vous devriez être en mesure de procéder à l'appairage.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
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    gérald G.
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    Bonjour, je souhaite réinstaller ma caméra sur un autre site merci de la réinitialiser le numero MAC est le 0076B10792BO cordialement

    Nom de l'auteur
    gérald G.
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    Bonjour Gérald,

    Il y a une faute de saisie dans l'adresse MAC.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Bruno A.
    Bruno A.

    Bruno A.

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    Bonsoir.
    J'ai le même soucis.
    J'ai acheté une caméra d'occasion et l'application me dit que la caméra est déjà utilisée sur un autre compte.
    J'ai contacté le vendeur de bien vouloir supprimer de son ancien compte mais sans réel intérêt à vouloir me rendre ce service.
    Je vous donne le numéro si toutefois vous pouvez faire quelque chose de votre côté.
    Je vous remercie d'avance.
    Bien à vous Bruno.
    0076B1044328 CAAH .

    16696671686042854042416055472350.jpg 16696671686042854042416055472350.jpg
    16696671686042854...
    2,4 Mo
    28 novembre 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Bruno A.
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Bruno,

    Je viens de vous envoyer un mail afin de vous demander une preuve d'achat de votre caméra.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Ingrid C.

    Ingrid C.

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    11 grand route
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    Azay le brule
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    Bonjour
    J'ai le même souci, ma caméra est déjà installé à mon ancienne adresse mac 0076B1051445 1952
    Merci de votre aide !
    Merci de votre aide !

    Nom de l'auteur
    Ingrid C.
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    Melda P.

    Melda P.

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    Bonjour Ingrid,

    Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Melda P.
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