Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Je viens d'acheter une caméra indoor Myfox qui semble être neuve mais n'arrive pas à finaliser l'installation sur un site somfy protect. (l'autocollant était encore...
Geoffrey,
Nous allons devoir procéder au retour de votre caméra pour analyse et remplacement.
Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé...
Bonjour,
J'ai imprimé un problème avec mon LINK je l'ai réinitialisé m, et lorsque je tente de le reconnecter je n'y arrive pas l'installation s'échoue a CONNEXION CLOUD SOMFY...
Bonjour à vous,
Jean : Est-il possible de suivre la FAQ ci-dessous : Comment fonctionne l'activation intelligente ?. Concernant votre caméra intérieur, est-il possible de...
Bonjour à vous,
Est-il possible de nous fournir d'une vidéo ?
Ainsi visionner la vidéo ci-dessous à partir de 0:56 :
Somfy Indoor Camera
Bonne journée,
Bonjour,
J’ai changé les piles sur trois intellitag aujourd’hui et impossible de les recalibrer = problème Vérifier que le capot et bien enclenché à fond. 3 intellitags ça...
Bonjour à vous,
Comme l'indique Jacky, il faudrait passer par la suppression de votre intellitag et la réinstallation en mettant de préférence le Link lors de l'installation...
Bonjour, j’ai installé une caméra outdoor neuve en décembre dernier et celle ci ne détecte plus un seul mouvement dans ma cour lorsqu’un véhicule arrive, je m’en suis aperçu par...
Bonjour à vous,
Pierre : Un ticket à été ouvert à votre nom.
Maxime : Conscient que ce non fonctionnement sur le 5Ghz entraîne pour vous des difficultés à utiliser au...
Bonjour,
Ma camera Somfy protect achetée il y a juste un an ne détecte plus depuis 3 jours.
Je peux toujours visualiser les images, écouter parler, allumer l'éclairage...
Pierre,
Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à notre service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source...
Bonjour,
Déclenchements intempestifs sans comprendre pourquoi tant de déclenchements sans raison.
Nous avons masqué des zones, mais déclenchements malgré ce masquage...
Bonjour,
Type de problème : Impossible d'installer un équipement ---------------------- Équipement : Link ---------------------- Le téléphone est un Android...
Bonjour Gabriel,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link ?
FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
Ainsi suivre la FAQ...
Bonjour,
je suis assez embêté avec le réseau de secours présent dans l'offre Gold.
Avant d'acheter mon système Home Alarm j'avais effectué le test de couverture objenious...
Bonjour Stephanie,
Il n'y a pas d'outil de test pour la couverture GSM.
Généralement c'est identique à la couverture des opérateurs téléphonique.
Le Link Advanced va...