Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Intellitag devenu HS ?
Bonjour, Du jour au lendemain, un de mes nombreux intellitags ne fonctionne plus du tout, j'ai tenté plein d'astuce pour le refaire fonctionner mais en vain... J'ai essayé la...Patrick, Est-il possible de redémarrer votre Link? Comment réinitialiser le Link ? Reprendre l'installation juste après. Bonne journée, -
Pile du badge qui ne tient pas une semaine
Bonjour, Je possède une système Home Alarme depuis 4 ans. Au bout de deux ans j'ai rencontré des problèmes avec un de mes badges (les premières versions) qui clignotait...Bonjour Régis, Nous allons vous envoyer des badges en anticipé. Veuillez m'indiquer de combien de badge il s'agit ? Bonne journée, -
Pas de notifications Sirène intérieure
Bonjour, La sirène intérieure n'émet plus les sons de notification. Seuls les sons de l'alarme fonctionnent. J'ai suivi les actions décrites ici : https://support...Hugues, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Déclenchement suite passage avion de chasse
Bonjour, je possède un alarme home protect. Celle-ci c'est déclenché (intérieure/extérieure) suite au passage d'avion de chasse. Question Peut-on régler la sensibilité sur ce...Gregory, Est-il possible d'avoir l'adresse MAC de votre système ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Alarme intempestive et séquence vidéo introuvable
Bonjour, Mon alarme Somfy Home s'est délenchée aujourd'hui le samedi 5 mars à 17h05. Le déclenchement a été provoqué par l'intellitag d'une fenêtre. On rentrant chez moi, je...Suji, Vous avez eu ma collègue Caroline et vous n'avez pas effectué de test avec elle. Comment voulez-vous qu'on trouve l'origine du dysfonctionnement sans faire de test... -
Somfy one plus impossible à connecter
Bonjour, Ma somfy one plus ne se connectait plus au wifi. J'ai donc testé la procédure de changement de wifi mais sans succès. Ensuite je l'ai supprimé mais maintenant je ne...Bonjour à vous, Est-il possible de suivre la procédure ci-dessous : One+ et RedSfr NB8 ? Bonne journée, -
Camera indoor Led rouge fixe
Bonjour, Impossible de réinitialiser camera indoor. Tout essayer rien ne fonctionne. En pj photo mac sous camera Aide bien venue Merci Merci,Christophe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème connexion Somfy One
Bonjour, Bonjour, Je me permets de vous contacter car je rencontre le même problème pour un Somfy One acheté neuf dont la Mac adresse est 0076B1010C0E Pourriez-vous...Bonjour Patrice, Possédez-vous une box SFR ? Si oui veuillez suivre la procédure indiquée sur le post ci-dessous : Impossible de reconnecter Somfy One au réseau wifi... -
Caméra Indoor présente un problème de connexion quotidien
Bonjour, Suite à un 1er problème sur notre Caméra Indoor celle ci a fait l’objet d’un remplacement. Avec la nouvelle caméra reçu, nous avons un problème quotidien : elle...Bonjour Frederic, Est-il possible de passer votre caméra en HD voir SD afin de comprendre si celle-ci se déconnecte de nouveau? Bonne journée, -
Caméra Indoor présente un problème de connexion quotidien
Bonjour, Suite à un 1er problème sur notre Caméra Indoor celle ci a fait l’objet d’un remplacement. Avec la nouvelle caméra reçu, nous avons un problème quotidien : elle...Bonjour Jm, Quand vous sélectionné du FHD il faut que les débits perçus par la caméra excel or ce n'est pas le cas. C'est pour cela que de mettre en HD/SD est conseillé...
