Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Probleme Déconnexion wifi caméra somfy outdoor ?
Bonjour, J'ai une instalation avec 3 caméras somfy outdoor. Une des trois caméra se deconnecte du wifi sans raison et je n'ai plus accès à cette dernière. Le réseau Wi-Fi...Sylvain, Sur la caméra : 0076B1083965 Signal du Wifi : 63% Débit upload 156 KB/s Débit download 184 KB/s Est-il possible de faire un test croisé? Il faudrait les... -
Sirène intérieure 2401494
Bonjour, Suite au changement de MP de mon réseau Wi-Fi, j'ai réussi à reconfigurer mon link, ma caméra mais pas ma sirènes intérieure. J'ai tenté d'enlever et déplacer les...Bonjour Jimmy, Si il est impossible pour vous de réinstaller votre sirène intérieure, nous allons devoir récupérer votre sirène pour test et remplacement en cas de défaut... -
pourqoui ma camera indoor ne se connecte sur le cloud somfy protect?
Bonjour, possédant une livebox5 , j'ai procédé à la mise en place du 2.4GHZ comme indiqué sur votre forum .malgré cela il m'est impossible d'installer la caméra sur le cloud...Joelle, Pouvez-vous me dire à quelle étape précisément cela ne fonctionne pas ? Bonne journée, -
Perte connexion wifi caméra indoor ou outdoor
Bonjour, Mon installation comporte 2 caméras Indoor + 1 caméra outdoor. L'ensemble fonctionnait parfaitement depuis plus d'un an. Sans aucun changement dans la configuration...Christian, Voici l'état des lieux à ce jour concernant les déconnexions et la version du firmware des caméras: 0076B1043E2B SIC Ch G Date passage en 2.8.0: 08/02/2022... -
Pas de détection lors du test.
Bonjour, Je viens d’acheter un Home Alarm Max, et le détecteur de mouvement ne me détecte pas lors du test. Merci de votre aide Cordialement Merci,Bonjour Julien, Afin de vous faire parvenir un nouveau détecteur de mouvement, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de... -
Détecteur de mouvement Somfy protect défectueux?
Bonjour, Depuis quelques temps je dois changer la pile de mon détecteur de mouvement quasiment tous les 15 jours. Repartant de nouveaux en vacances, je mets de nouveau une...Bonjour Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Mon badge d'alarme se décharge rapidement et à des difficultés à fonctionner
Bonjour, Comme de nombreuses personnes, je rencontre depuis 1 mois un problème de badge (1 sur les 3) qui se décharge constamment, clignote et n'arme/désarme plus l'alarme...Bonjour Eric, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Bon de retour SAV
Bonjour, J'ai reçu 2 badges neufs suite aux disfonctionnements de mes 2 précédents badges. Apparemment j'aurais du recevoir un lien pour générer un bon de retour mais je n'ai...Bonjour Valentin, Il n'est pas nécessaire de nous renvoyer vos deux badges défectueux. J'ai bien fais le nécessaire pour clôturer votre demande. Bonne journée, -
Installation Link (2ieme etape pas de clignotant rapide)
Bonjour, Je reste bloqué aux 2 premières étapes de connexion du LINK: - Installation SOMFY PROTECT : OK - CLIGNOTEMENT LENT du LINK : OK - Pas de clignotement rapide après...Sebastien, Quand l'app vous demande de faire un appui sur le côté il faudrait effectuer un appui bref et ne pas attendre le clignotement rapide et faire tout de suite suivant... -
Offre de bienvenue secours GSM Home keeper pro ?
Bonjour, Je viens de mettre en service mon alarme home keeper pro et mon appli home protect, j'ai reçu une notification par email que l'on m'offrait 5 années d'abonnement...Bonjour Cédric, Est-il possible de nous contacter au 09 69 32 03 00 (numéro non surtaxé). Notre service est ouvert du Lundi au Jeudi de 8h30 à 17h50 et 16h45 le Vendredi...
