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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Probleme Déconnexion wifi caméra somfy outdoor ?

    Bonjour,

    J'ai une instalation avec 3 caméras somfy outdoor.
    Une des trois caméra se deconnecte du wifi sans raison et je n'ai plus accès à cette dernière.
    Le réseau Wi-Fi est bon
    La caméra qui se deconnecte est toujours la même et c'est la plus proche du routeur.
    J'ai déjà fais 2 réinstallations.
    La caméra refonctionne parfaitement 10 min puis se deconnecte à nouveau.
    Quand je vais dans l'application je vois que la caméra est déconnectée et j'ai un message d'erreur 7n équipement mérite votre attention sauf que si je vais dans les paramètres je vois qu'elle est bien connectée au réseau.
    Je n'y comprends plus rien.
    Pouvez-vous m'aider ?
    Merci

    Merci,

    Joachim C.
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    Joachim C.

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    17 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Joachim C.
    Date
    1 avril 2021
    il y a 3 mois
    question
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    Bonjour Joachim,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de la caméra qui se déconnecte ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Bonjour Joachim.
    Dans un premier temps il faut savoir si le problème vient de la caméra ou de l'environnement.
    Comme vous avez 3 caméras, pouvez vous inverser celle qui se déconnecte avec un des deux autres, pour voir si le problème se déplace.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Bonjour

    C'est 0076B107F7DD

    Cdlt

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    Joachim,

    Vous avez un système d'alarme connecté. Lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de profiter de la meilleure expérience.

    Cela dit, votre Somfy Outdoor Camera, que vous avez paramétrée en FHD, capte un débit moyen :

    Signal du Wifi : 84%
    Debit Montant (Upload) : 160Ko/s
    Debit Descendant (Download) : 163Ko/s

    Essayez déjà de baisser la qualité vidéo de votre caméra en HD.

    Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra

    Il n'y a pas que le débit mais aussi la bande passante du WiFi à vérifier avec la multiplication des équipements fonctionnant en WiFi cette bande passante arrive très rapidement à saturation, votre box ADSL va arrêter de communiquer avec certains équipements.

    Elle déconnecte alors les équipements qui prennent le plus de place dans cette bande passante, ce qui est le cas de votre Caméra.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Maud.F

    Merci pour la réponse

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    Bonjour j'ai une autre caméra qui est inaccessible
    Elle est parfaitement connecté au réseau mais elle reste inaccessible.
    Comme si le serveur Somfy la blacklistait par moment.
    Adresse Mac : 0076B107E741.
    Existe t'il une application Somfy qui me permettrait de faire des vérifications seul sans avoir besoin de vous solliciter?
    Merci d'avance.

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    Bonjour Joachim.
    Ce n'est pas le serveurs Somfy qui blackliste votre caméra, mais votre Box internet qui privilégie les terminaux qui demande le plus d'accès sur le WIFI.

    Si vous faite un arrêt relance de la box internet vous allez retrouver l'accès à la caméra jusqu'au prochain blocage.

    Pour éviter cette concurrence sur le réseau WIFI principal vous pouvez installer la caméra qui a des problèmes sur le WIFI invité de la box. Elle sera seule et ne sera pas mise en pause par la box.

    C'est transparent pour l'application Somfy Protect, il faut juste connecter votre Smartphone sur le Wifi Invité pour faire la procédure de changement.

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    Merci pour votre réponse mais la caméra est bien connecté à la box quand je rencontre le problème de déconnexion
    Et à un signal parfait.
    D'où m'a question par rapport à vos serveurs.
    Le redémarrage de la box ne règle pas le problème

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    Joachim, les Expert ne sont du personnel Somfy, mais des utilisateurs confirmés qui partage leur expérience.

    Je vois que vous n'avez pas compris mon explication sur la box.
    Pouvez vous rebooter votre box internet même si vous avez l'impression que tout fonctionne correctement et nous dire si vous avez récupéré la fonction qui vous manque.

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    Justement j'ai bien compris.
    Quand le problème survient j'ai beau redémarrer la box ca ne change rien.
    Quand la caméra se deconnecte je peux la voir connecté dans la box mais pas de réaction de la caméra.
    La caméra se reconnecte d'elle même sans action de ma part.
    Je suis dsl mais j'ai de bonnes connaissances en informatique et pour moi le problème ne vient pas de la box puisque la caméra reste connectée en permanence, même quand je n'y ai plus accès.

    Nom de l'auteur
    Joachim C.
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    Ok Joachim.
    Sans le détail des manipulations que vous avez pu faire, impossible de savoir d'où vient le problème.

    3 caméras sur une ligne ADSL c'est osé a moins qu'elles ne soient toutes paramétrées en SD.

    Comme vous maitrisez l'installation, vous devriez essayer d'installer la caméra sur le WIFI invité pour qu'elle ne soit pas en concurrence avec les autres. Si là ça fait les mêmes symptômes c'est que la caméra est défectueuses.

    (Pour Blacklister la caméra il faudrait le faire via son adresse MAC car elles ont toutes la même adresse IP publique chez Somfy, et dans ce type de cas de figure c'est soit la caméra soit le réseau local.
    Là je vous propose de vérifier le réseau local via le WIFI invité. Si ça ne fonctionne pas vue que vous avez déjà fait le changement de réseau WIFI, il ne reste que la caméra.

    Une dernière chose qui peut influencer, vérifier que vos caméras sont toutes au même niveau de firmware.

    Nom de l'auteur
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    Bonjour,
    Je possède 3 caméras OC100. J'en ai installé 2 en réseau qui fonctionnent parfaitement hormis l'envoi de mail (je n'en reçois jamais !!!) et ce jour je viens d'installer la troisième mais en WIFI avec une tablette.
    De ma tablette je reçois bien les images de la troisième camera mais plus des deux premières.
    Sur mon téléphone je reçois bien les images des deux premières mais pas celle en WIFI !!!
    Si quelqu'iun pouvez m'aider ça serait bien sympa. Bien à vous.

    Nom de l'auteur
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    Bonjour Bernard
    Il semble que vous ayez réinitialisez Visidom sur votre Tablette

    Sur votre Smartphone dans Visidom fait ajouter une caméra et rechercher la caméra que vous venez d'installer.
    https://www.somfypro.fr/assistance/faq/cam%C3%A9ras/-/ass...

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Merci beaucoup pour la réponse.
    J'ai donc refait l'opération mais le résultat est identique. Sur mon téléphone j'ai bien les 2 premières caméras et sur ma tablette, je vois la troisième mais pas les 2 autres. Je pense que le problème provient au niveau de la connexion car si je passe ma tablette en wifi sur la boxe je retrouve les 2 premières mais plus la troisième; c'est une histoire de dingue !
    que faire ?

    Nom de l'auteur
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    Bonjour Joachim et Bernard,

    Joachim, c'est pareil que pour votre Outdoor, votre indoor ne capte pas un débit suffisant :

    Signal du Wifi 58%
    Debit Montant (Upload) 74 Ko/s
    Debit Descendant (Download) 228 Ko/s

    Il n'y a pas que le débit mais aussi la bande passante du WiFi et qu'aujourd'hui avec la multiplication des équipements fonctionnant en WiFi cette bande passante arrive très rapidement à saturation, par conséquent les box ADSL vont souvent arrêter de communiquer avec certains équipements.

    La box ADSL déconnecte alors les équipements qui prennent le plus de place dans cette bande passante, ce qui est le cas des Caméras.

    Bernard, le post concerne ici les Somfy Outdoor Caméra et non les Caméras Visidom OC100. Afin de ne pas perturber le dépannage des autres intervenants sur ce post, pourriez-vous créer votre propre question au lien ci-dessous en nous exposant votre problème :

    http://forum.somfy.fr/questions/new#step_category_and_title

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Bonjour
    Je viens de changer d'opérateur wifi pour passer chez SFR donc nouvelle box, nouveau code wifi et du coup impossible de me connecter sur le portail somfy et impossible de gerer mon alarme de mon telephone. Que faut il faire?
    Et somfy ne veut plus reconaitre mon compte
    Merci de votre réponse

    Nom de l'auteur
    Christian G.
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    JACKY M.
    JACKY M.

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    Bonjour Christian
    Il faut reprendre tous les basiques de la connexion comme indiqué dans le lien ci dessous
    https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

    Nom de l'auteur
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