Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Ouverture volet Somfy One +
Bonjour, Après avoir fonctionné pendant 18 mois environ, le volet de One + ne s'ouvre plus automatiquement de puis plus de 6 mois, il faut l'aider manuellement. En revanche, il...Bonjour François, Afin de faciliter le traitement de votre demande nous vous invitons à poursuivre votre dépannage sur le sujet d'origine sur lequel je vous ai répondu... -
alarme déclenchée alors qu'elle n'était pas activée
Bonjour, Ma sirène s'est déclenchée alors que l'alarme n'était pas activée et que j'étais chez moi. "La sirène extérieure Jardin "Sirene exterieure" a été déplacée. Sirène...Bonjour Patrick, Je viens de diminuer au minimum la sensibilité de votre sirène extérieure, Pourriez vous nous faire parvenir une photo de l'endroit ou se situe la sirène... -
Où se trouvent les supports des détecteurs de mouvement ?
Bonjour, dans la pack Home XL, il y a 2 détecteurs de mouvement. Ils peuvent être fixés au mur grâce aux supports mais ils ne sont pas dans la boîte. Où sont-ils ?Bonjour Jean-Philippe, Afin de vous faire parvenir des supports pour vos détecteurs de mouvement, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison... -
Durée pour saisir code au clavier Home Alarm Advanced ?
Bonjour, De combien de temps dispose-t-on pour désactiver l'Alarm Home Advanced au clavier, avec le code ? J'ai l'impression que c'est très peu, une seconde ou deux...Bonjour Alexandre, Vous pouvez choisir un délai d'activation en vous rendant sur votre menu, réglages, délai d'activation. Les délais vont de 30s à 4minutes. Bonne... -
Bonjour Olivier Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande. Bonne journée
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Pile badge qui se décharge rapidement ?
Bonjour, J'ai le problème (visiblement très courant) de pile qui se décharge rapidement sur un seul de mes deux badges. Est-ce qu'un Yello serait disponible pour me contacter...Bonjour François, Merci de procéder aux manipulations suivantes : - Supprimez les badges de votre application - Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des... -
Probleme capot de protection somfy protect ?
Bonjour, J’ai fait l’acquisition d’une alarme Somfy Protect, il y a 4 mois et je rencontre un problème sur les capots des télécommandes. En effet pour 2 d’entre elle, j'ai été...Bonjour David, Je viens de vous envoyer un message privé pour continuer votre dépannage. Bonne journée. -
panne installation caméra indoor
Bonjour, La caméra indoor (B0411D1E7B3C AGJE), qui, jusqu'à présent fonctionnait sans problème, ne pouvait plus se connecter au réseau Wifi (message d'erreur rapporté per...Bonjour Jerome, Pourriez vous tenter de reprendre l'installation en positionnant votre caméra à moins d'un mètre de la box internet, depuis un autre téléphone, en vous... -
Sirène intérieure HS après changement de piles, comment la ressusciter ?
Bonjour, ma sirène intérieure ne se reconnecte et ne s'appaire plus depuis son changement de piles hier. Elle était en version 8.7 alors qu'il semble que c'est un problème...Bonjour à vous, Pouvez-vous m'indiquer si vous avez tardé à changer les piles de votre sirène une fois que vous avez reçu le message que les piles étaient faibles ? Je... -
Defaut connexion camera alors que tout fonctionnait correctement ?
Bonjour, Depuis quelques jours, je ne l'avais pas remarqué tout de suite, ma caméra Axis ne fonctionne plus. J'ai un message dans le journal des évènements "defaut connexion...Cédric, Si le voyant reste en permanence allumé, c'est que cette caméra a été remis à zéro. Suite à la remise à zéro de cette caméra, il ne sera plus possible d'injecter à...
