Question en attente de réponse
Bonjour,
Suite au déclenchement de mon alarme, impossible de lire la video. C’est la 3ème ou 4ème fois.
J’utilise un iPhone en 5G, j’ai la fibre à la maison et la caméra se trouve dans la même pièce que le routeur wifi 6.
La lecture en direct fonctionne mais pas l’enregistrement.
Merci,de votre réponse. Cordialement. Luc
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Luc,
Veuillez vérifier les points suivant :
Merci d'effectuer ces tests et me tenir informé de la date et l'heure ?
Bonne journée,
Bonjour,
j’ai le même problème, avez-vous une solution à me proposer ?
Merci
Pierre
Bonjour,
Moi aussi j'ai le même problème. Je précise une fois de plus que je paie un abonnement pour stocker les images 7 jours et je n'en ai aucune...
Le service consommateur est injoignable. Pas de réponse, pas de rappel.
je suis sur un site et j'attends désespérément qu'on me rappelle. Une fois parti, je ne pourrai plus faire de manipulation. ce serait quand même dommage.
Une solution ? Moi je pense que c'est votre serveur qui pose problème. La fiabilité n'est pas au rendez-vous pour un système de sécurité.
Je vous remercie par avance.
Bonjour à vous,
Nos équipes sont en train de mener des investigations sur votre situation et feront le nécessaire pour le rétablissement dès que possible.
Nous nous excusons pour la gène occasionnée.
Bonne journée,
Je vous remercie pour votre réponse Maud.
J'attire quand même votre attention sur le fait que c'est un service payant. En tant que professionnel, vous avez une obligation de résultat.
Je veux bien que vous fassiez des investigations et c'est bien normal, mais ce problème persiste depuis plusieurs jours. Le service consommateur est injoignable. Le service de rappel automatisé ne fonctionne pas.
dans quel délai allez-vous intervenir ??
Je vous remercie par avance.
Cordialement,
Nicolas
Bonjour,
J'ai exactement le même soucis que vous, impossible de lire la vadiéo alors que j'utilise le service payant pour stocker mes videos 7 jours dans votre cloud.
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement
Bonjour à vous,
Nous avons apporté un correctif, vous devriez ne plus rencontrer cette problématique.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
Bonne journée,
Bonjour,
En ce début d'année 2022 et cela dure depuis plus de 2 ans, j'ai également le même problème. Impossible régulièrement de lire les vidéo en direct, et je n'ai jamais accès à la médiathèque lorsqu'il y a un message d'intrusion.
Téléphone en 4G, fibre à la maison. 2 caméras, et même problème.
Je précise que j'ai désinstallé et réinstallé l'app en décembre 2021, donc après les correctifs apportés par Maud.
A quoi sert donc cette alarme? très déçue par Somfy, j'aurais du choisir une marque concurrente qui semble mieux marcher.
Bonjour Anne,
Est-il possible de me donner l'adresse MAC de votre caméra ?
Bonne journée,
Bonjour Maud. Pouvez-vous m’indiquer comment vous donner cette information de façon privée? Cordialement
Anne,
Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
Désolé de remonter un post de 10 mois mais j'ai le même problème.
C'est très frustrant d'avoir une alarme qui se déclenche et de ne pas pouvoir regarder ce qu'il s'est passé...
Même le flux direct ne fonctionne pas parfois.
Comment puis-je résoudre ce problème?
Merci,
Cordialement,
Jérôme
Bonjour Jérôme,
Pouvez-vous connecter votre caméra en partage de connexion 4G, ainsi regarder si il est possible de lire la vidéo enregistrée après détection + le live?
Comment activer le partage de connexion pour mon alarme ? | Somfy
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai un problème similaire avec la caméra Somfy extérieure, le flux direct n'est pas disponible : "Impossible de lire la vidéo". Cependant la caméra enregistre bien les vidéos et je suis en mesure de les visualiser depuis le site ou l'application.
Cdt,
Thibault
Bonjour Thibault,
Est-il possible de consulter la FAQ ci-dessous :
Que faire si la caméra de ma Home Alarm apparaît fréquemment indisponible ?
Ainsi tester sur une autre téléphone que le votre ?
Bonne journée,
Bonjour,
Je rencontre le meme problème avec ma caméra extérieur, « Impossible de lire la vidéo » j’ai tout essayé mon réseau est parfait 1030 Mb/s, avez-vous une solution ?
Merci.
Bonjour Mouhiz,
Il faudrait mettre vos deux caméras en mode HD, puis les redémarrer depuis l'application.
Comment redémarrer la Somfy Camera ?
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
J’ai fais ce que vous m’avez demandé, toujours le meme problème.
Ci joint la photo. Pourriez vous me trouver une solution pérenne.
Merci
Bonjour Mouhiz,
il faudrait redémarrer votre téléphone et essayer avec un autre téléphone.
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
J’ai fait ce que vous m’avez demandé et c’est toujours pareil avec un autre téléphone et aussi après avoir redémarrer le mien, c’est incroyable quand même.
Cordialement
Bonjour Mouhiz,
Le problème est le même avec la caméra intérieure ?
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
Non avec la caméra intérieur, aucun problème.
Cordialement
Bonjour Mouhiz,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée.
Bonjour Mouhiz,
Suite au ticket, pouvez vous me dire si cela fonctionne de nouveau ?
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
Je n’ai reçu aucun ticket et je rencontre toujours le même problème,
Bonne journée.
Bonjour Mouhiz,
Pouvez vous tester en partage de connexion.
Bonne journée.
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