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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Lecture impossible vidéo enregistré Somfy protect

Bonjour,

Suite au déclenchement de mon alarme, impossible de lire la video. C’est la 3ème ou 4ème fois.
J’utilise un iPhone en 5G, j’ai la fibre à la maison et la caméra se trouve dans la même pièce que le routeur wifi 6.
La lecture en direct fonctionne mais pas l’enregistrement.

Merci,de votre réponse. Cordialement. Luc

Luc G.
Luc G.

Luc G.

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    Réponses

    Maud F.
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    Bonjour Luc,

    Veuillez vérifier les points suivant :

    • vérification si pas de MAJ disponible pour l'app SP
    • test de déclenchement avec la résolution en SD
    • test de déclenchement avec la résolution en HD

    Merci d'effectuer ces tests et me tenir informé de la date et l'heure ?

    Bonne journée,

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