Lecture impossible vidéo enregistré Somfy protect

Bonjour,

j’ai le même problème, avez-vous une solution à me proposer ?

Merci
Pierre

Bonjour,

Moi aussi j'ai le même problème. Je précise une fois de plus que je paie un abonnement pour stocker les images 7 jours et je n'en ai aucune...

Le service consommateur est injoignable. Pas de réponse, pas de rappel.

je suis sur un site et j'attends désespérément qu'on me rappelle. Une fois parti, je ne pourrai plus faire de manipulation. ce serait quand même dommage.

Une solution ? Moi je pense que c'est votre serveur qui pose problème. La fiabilité n'est pas au rendez-vous pour un système de sécurité.

Je vous remercie par avance.

Je vous remercie pour votre réponse Maud.

J'attire quand même votre attention sur le fait que c'est un service payant. En tant que professionnel, vous avez une obligation de résultat.

Je veux bien que vous fassiez des investigations et c'est bien normal, mais ce problème persiste depuis plusieurs jours. Le service consommateur est injoignable. Le service de rappel automatisé ne fonctionne pas.

dans quel délai allez-vous intervenir ??

Je vous remercie par avance.

Cordialement,

Nicolas

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis que vous, impossible de lire la vadiéo alors que j'utilise le service payant pour stocker mes videos 7 jours dans votre cloud.
Merci de faire le nécessaire.

Cordialement

Bonjour,
En ce début d'année 2022 et cela dure depuis plus de 2 ans, j'ai également le même problème. Impossible régulièrement de lire les vidéo en direct, et je n'ai jamais accès à la médiathèque lorsqu'il y a un message d'intrusion.
Téléphone en 4G, fibre à la maison. 2 caméras, et même problème.
Je précise que j'ai désinstallé et réinstallé l'app en décembre 2021, donc après les correctifs apportés par Maud.
A quoi sert donc cette alarme? très déçue par Somfy, j'aurais du choisir une marque concurrente qui semble mieux marcher.

Bonjour Maud. Pouvez-vous m’indiquer comment vous donner cette information de façon privée? Cordialement

Bonjour,

Désolé de remonter un post de 10 mois mais j'ai le même problème.
C'est très frustrant d'avoir une alarme qui se déclenche et de ne pas pouvoir regarder ce qu'il s'est passé...
Même le flux direct ne fonctionne pas parfois.
Comment puis-je résoudre ce problème?
Merci,
Cordialement,
Jérôme

Bonjour,

J'ai un problème similaire avec la caméra Somfy extérieure, le flux direct n'est pas disponible : "Impossible de lire la vidéo". Cependant la caméra enregistre bien les vidéos et je suis en mesure de les visualiser depuis le site ou l'application.
Cdt,
Thibault

Bonjour Morgan,
Non avec la caméra intérieur, aucun problème.
Cordialement

Bonjour Morgan,

Je n’ai reçu aucun ticket et je rencontre toujours le même problème,

Bonne journée.

Bonjour
après un déclenchement d'une détection par ma caméra extérieure, je n'arrive pas à lire l'évènement sur mon iphone.
Message" panneau attention impossible de lire la vidéo"
Merci pour votre aide
M SIMON

Bonjour

Numéro MAC de ma caméra extérieure

Merci pour votre aide

Franck