Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Defaut connexion camera alors que tout fonctionnait correctement ?

Bonjour,

Depuis quelques jours, je ne l'avais pas remarqué tout de suite, ma caméra Axis ne fonctionne plus. J'ai un message dans le journal des évènements "defaut connexion camera" et lorsque j'essaye d'accéder au live, j'ai un message "non opérationnelle". Je n'ai pourtant rien changé côté box, coté configuration de l'alarme... Le premier message de défaut de connexion est apparu le 01/01/22 le matin.
J'ai redémarré ma box, débranché la caméra ... rien n'y fait.
C'est une alarme Protexiom.
Si quelqu'un peut m'aider,
Merci beaucoup.

Cédric G.
Cédric G.

Cédric G.

Niveau
1
208 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Alors surtout, pas d'appui sur le bouton "reset" de la caméra, ça supprimerait le microprogramme Somfy.

    Quel est le modèle de la caméra ?

    Bonne journée !

    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

    Niveau
    1
    208 / 750
    points

    Bonjour,
    Merci pour votre réponse.
    C'est une caméra Axis M1011. Je n'ai pas touché au bouton reset :)
    Je la vois bien dans l'interface de l'alarme, je la vois aussi depuis l'interface de ma livebox (connecté en ethernet) ainsi que dans la table UPnP.
    Du coup, je ne comprends pas ce qui se passe.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Est-ce que sur l'interface "mes caméras", vous avez une croix rouge quelque part ?

    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

    Niveau
    1
    208 / 750
    points

    J'ai mis un screenshot de ce que je vois dans l'interface.
    C'est de cet écran dont vous parlez ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    En effet, on voit donc bien que la communication est interrompue entre la caméra et le réseau internet.

    Avez-vous relancé votre box internet ?

    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

    Niveau
    1
    208 / 750
    points

    Oui, j'ai débranché la livebox pendant plusieurs minutes, redémarré, mais ce n'est pas mieux :(

    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

    Niveau
    1
    208 / 750
    points

    Et pour info, j'ai l'impression qu'il y a un problème de communication car maintenant, j'ai une croix aussi entre les 2 premières icones. Comme si la caméra ne communiquait plus avec la centrale.
    J'ai trouvé dans la notice une procédure de "Rétablissement des paramètres d'usine par défaut". Est-ce que je devrais tenter ça ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Essayez de débrancher la centrale pendant quelques secondes et rebranchez la.

    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

    Niveau
    1
    208 / 750
    points

    Toujours rien, et là, j'ai constamment une croix entre la centrale et la caméra depuis l'interface

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Cédric

    Pourriez-vous une copie d'écarn en mode installateur à partir de la console pc du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface".

    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

    Niveau
    1
    208 / 750
    points

    Voici les copies d'écrans mais je ne pense pas qu'il y ait de problème ici puisque je me connecte parfaitement depuis l'application mobile en 4G.

    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

    Niveau
    1
    208 / 750
    points

    Et pour info, même si le DHCP est activé, j'ai "fixé" l'ip de l'alarme sur ma livebox donc l'ip est toujours .25.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Sur le "Réglage réseau" décochez la case "Activer DHCP", passez le "DNS primaire" à 8.8.8.8 et de DNS secondaire à 8.8.4.4.
    Sur le "Réglage de l'interface", passer le "Port DNS" de 1024 à 80. Ensuite supprimez la caméra et réinitialisez la (pas au bouton reset), voir la doc, et refaites l'installation sur la Protexiom.

    Qu'en est-il ?

    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

    Niveau
    1
    208 / 750
    points

    Je vais tenter. Par contre, par rapport à ceci : "Ensuite supprimez la caméra et réinitialisez la (pas au bouton reset), voir la doc, et refaites l'installation sur la Protexiom."

    Pour supprimer la caméra, je clique sur l'icone "poubelle" depuis l'interface "mes caméras" ?
    Par contre, je ne vois rien dans la doc pour la réinitialiser à part le paragraphe dont je parlais tout à l'heure. Est-ce bien ça qu'il faut que je fasse ?
    (le bouton reset qu'il ne faut pas utiliser n'est la bouton qui se trouve derrière la caméra mais plutôt le trou dans lequel il faudrait insérer une épingle pour appuyer ? )

    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

    Niveau
    1
    208 / 750
    points

    J'ai fait la première partie mais dans les infos dns, j'ai bien mis ce que vous m'avez dit mais ça ne semble pas l'enregistrer comme il faut.
    (cf screenshot)

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Vous voulez dire que vous ne pouvez pas mettre 8 à la place de 0 ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Précisions :

    Oui, poubelle pour supprimer la caméra

    Par réinitialiser, j'entends "repartir de 0 comme si la caméra était neuve".

    Il ne faut pas appuyer sur le bouton reset et rien mettre dans le trou s'il y en un.

    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

    Niveau
    1
    208 / 750
    points

    Je mets bien 8.8.8.8 et 8.8.4.4, je sauvegarde et quand je me reconnecte. Ca remplace par ce qui est affiché dans la copie d'écran.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Alors c'est qu'il y a un problème avec la centrale.
    Essayez de remettre les anciennes valeurs.

    Question subsidiaire: de quelle couleur est le voyant autour de l'objectif de la caméra ?

    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

    Niveau
    1
    208 / 750
    points

    J'ai recoché DHCP. Dois je également remettre sur l'interface le paramètre DNS à "1024" au lieu de "80" ?
    Après réinit de la caméra, le voyant autour de l'objectif est vert.

    Par contre, je ne trouve rien dans la notice de mon alarme protexiom pour réajouter la camera. Auriez-vous une procédure quelque part ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Il ne faut pas recocher la case "DHCP", et laisser les paramètres aux valeurs indiquées.

    Si le voyant autour de l'objectif reste vert fixe, c'est que la caméra a perdu le micrologiciel Somfy.

    Je ne sais pas si Somfy continue de maintenir ses caméras en réinjectant le micrologiciel.

    Il faut attendre la réponse d'un Yellow.

    Bonne journée

    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

    Niveau
    1
    208 / 750
    points

    Oh mince... je veux bien de l'aide d'un "yellow" effectivement, j'espère que ma caméra n'est pas "foutue" :(

    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

    Niveau
    1
    208 / 750
    points

    Pas de yellow pour aider ?
    J'ai vu qu'il est possible d'uploader un firmware depuis l'interface technique de la caméra.
    Personne n'aurait le firmware "somfy" pour ce modèle que je pourrais installer directement dessus ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Il faut patienter Cédric, un Yellow va passer par ici. Ca peut prendre quelques jours.

    Bonne journée !

    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

    Niveau
    1
    208 / 750
    points

    Merci pour l'info Jean-Luc, j'avoue ne pas être un habitué :D
    Je patiente donc.

    Bonne journée également.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Cédric,

    Pouvez-vous suivre la procédure ci-dessous?

    Débranchez électriquement la Caméra
    Connectez-vous à l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur
    Allez dans le menu "Mes Caméras/Détecteurs images"
    Cliquez sur "Réglages caméras"
    Rebranchez votre Caméra
    Après une minute le voyant STAT s'allume en Orange pendant 30s
    Le voyant STAT passe ensuite au Vert pendant 30s
    Le voyant STAT s'éteint ensuite
    Cliquez alors sur le bouton "Actualiser" présent en haut à droite de la page de réglages des caméras

    Est-ce que la caméra apparaît maintenant sur l'interface ?

    Bonne journée,

    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

    Niveau
    1
    208 / 750
    points

    Bonjour Maud,
    Merci pour votre message. Qu'appelez-vous le voyant STAT ?
    J'ai un voyant autour de l'objectif et 3 voyants derrière la caméra.

    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

    Niveau
    1
    208 / 750
    points

    Je viens quand même de faire le test car seul le voyant autour de l'objectif est orange au démarrage (derrière la caméra, ils sont verts). Puis effectivement il passe au vert après 20-30s. Mais reste vert, il ne s'éteint pas.
    (et à l'actualisation dans le réglages de la caméra, elle n''apparaît toujours pas)

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Cédric,

    Si le voyant reste en permanence allumé, c'est que cette caméra a été remis à zéro.
    Suite à la remise à zéro de cette caméra, il ne sera plus possible d'injecter à nouveau le logiciel permettant de la rendre compatible avec votre système d'alarme, nous n'aurons donc pas de solution de remplacement car il n'existe plus de caméra compatible avec les systèmes d'alarme Protexiom.

    Bonne journée,

    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

    Niveau
    1
    208 / 750
    points

    Bonsoir,
    Donc je jette la caméra ?
    On ne s est pas compris avec Jean Luc car j ai quand même demandé de quel bouton on parlait à l arrière et je pensais que le bouton reset ne pouvait pas être celui si facile d accès à l arrière.
    J ai vu qu il y avait un moyen pour reenregistrer le firmware sur la caméra (via les interfaces axis). Il n est pas possible de me le transmettre ?

    Haut de page