Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Compatibilité caméra avec google assistant
Bonjour, Je souhaiterai avoir accès à ma caméra outdoor somfy via google assistant. J'ai associé mon compte tahoma sans souci et je peux commander mes volets ou lumières à la...Bonjour à vous, Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations à notre service de développement qualité. Cela à été pris en compte dans les axes d'amélioration... -
Pourquoi ma somfy one plus perd le wifi et doit être redémarrée manuellement ?
Bonjour, depuis environ 2 semaines, ma somfy one plus qui pilote mes intellitags, sirène extérieure, etc. se déconnecte du wifi. Impossible de la réactiver autrement que...Bonjour Nico, Je vous ai déjà répondu sur le post ci-dessous : « Impossible de lire la vidéo » Bonne journée, -
Lecture impossible vidéo enregistré Somfy protect
Bonjour, Suite au déclenchement de mon alarme, impossible de lire la video. C’est la 3ème ou 4ème fois. J’utilise un iPhone en 5G, j’ai la fibre à la maison et la caméra se...Bonjour à vous, Nous avons apporté un correctif, vous devriez ne plus rencontrer cette problématique. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Bonne journée, -
« Impossible de lire la vidéo »
Bonjour, Propriétaire d’une alarme Somfy Protect (non advanced) j’ai cherché, en vain, une solution à mon problème. Depuis quelques temps je ne peux pas re-visionner les...Bonjour à vous, Un correctif à été effectué , vous devriez ne plus rencontrer cette problématique. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Bonne journée, -
Intelitag défectueu
Bonjour, J ai un intelitag qui ne fonctionne plus je l ai des installer mais je n arrive pas à le réinstaller. Quelle solution pouvez vous m'apporter ? Le changement de pile...Bonjour Jerome, Si vous avez pris le temps d'effectuer ce qui est indiqué sur la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer un IntelliTAG... -
"Impossible de lire la video" SOMFY ONE
Bonjour, je possède 2 SOMFY ONE chez moi, l'un fonctionne parfaitement, l'autre une vrai galere, impossible de lire les vidéos et d'accéder au direct, j'ai beau redémarrer la...Bonjour Nico, Un correctif à été apporté, vous devriez ne plus rencontrer ce problème. Bonne journée, -
Live ok mais impossible de lire un événement
Bonjour, Possédant un somfy one, je peux accéder au live sans problème en revanche je ne peux pas lire les vidéos présentes dans la bibliothèque d’évènement, jai réinstallé...Math, C'est tout à fait ça pour l'ajout d'un utilisateur. En effet, nous avons rencontré un ralentissement de nos serveurs hier. Bonne journée, -
Outdoor version 2.2.0
Bonjour, Je viens de voir que la version du logiciel de la caméra outdoor est passé en 2.2.0 Pouvez vous indiquer les évolutions de cette mise à jour ? Bien cordialement...Bonjour Jonathan, Un correctif à été établit, vous devriez ne plus rencontrer ce dysfonctionnement. Bonne journée, -
Live ok mais impossible de lire un événement
Bonjour, Possédant un somfy one, je peux accéder au live sans problème en revanche je ne peux pas lire les vidéos présentes dans la bibliothèque d’évènement, jai réinstallé...Math, Le mieux c'est d'ajouter chaque utilisateur avec leur adresse mail afin qu'il se connecte sur le système via leur compte. Je n'ai pas plus d'information à vous... -
Changement de pile intérieure somfy protec?
Bonjour, Bonjour j'ai changé les piles de mes sirènes extérieure et intérieure , j'ai toujours sur mon téléphone défaut des piles et sirène intérieure qui se manifeste jours et...Yves, Pouvez-vous m'envoyer une photo de l'adresse MAC de votre système comme montré sur le lien ci-dessus ? Bonne journée,
