Impossible de connecter Somfy One au wifi?

Bonjour Maud, merci de votre réponse !
Je l'ai acheté le 7 Mai à Leroy Merlin Vernouillet (ce jour là j'ai aussi acheté l'ensemble Somfy Protect et créé mon compte). Quelle est la marche à suivre pour la réinitialiser

Merci encore,
Meg-Anne

Merci beaucoup Maud de votre aide, cela fonctionne dorénavant :)

Bonsoir,
Je rebondis sur ce sujet car je rencontre le même probleme que Meg-Anne.
Somfy One + acheté ce jour chez LeroyMerlin de St Geneviève des bois. J’ai commencé l’installation mais je me trouve toujours bloqué au moment de me connecter au Wifi.
Comment puis-je faire pour valider cette étape?
En vous remerciant.
Anthony

Petite precision, l’adresse de ma somfy est 0076B101628B.
En vous remerciant

Bonjour Maud,
Même problème pour moi, somfy one + 0076B10157CB,
Acheté chez amazone le 15 juillet et reçu le 17 juillet 2021.
Pouvez-vous faire quelque chose ??
Merci
Michael

Bonjour,

Je viens d'acheter le pack somfy one+ neuf. Ma somfy ne se connecte pas au réseau wifi après beaucoup de tentatives de réinitialisations et une reconfiguration du réseau wifi comme détaillée sur le forum. J'ai revérifié plusieurs fois que rien ne manquait mais il y a systématiquement un échec de connection . Le numero de mon Somfy One est le 0076B1015A4C 2011

Merci pour votre aide,
Bien à vous,
Hélène

Bonjour,

Et bien moi aussi je rencontre le même problème...One achetés chez Castorama le 19/07, impossible de la connecter au wifi après plusieurs tentatives/reset/réglages des paramètres wifi...

Merci de votre aide !

Je croyais avoir joint une photo de étiquette...

Adresse : B0F1EC0C7FA2

Merci

bonjour Maud,

je vous remercie pour votre intervention j attend votre retour

bonne journée

Bonjour,

Pour moi, c'est un modèle One.

Pour l'installation, tout se passe bien conformément au manuel jusqu'à la tentative de connexion wifi : voyant du bas qui clignote OK, scan du QR code OK, led bleue en haut qui se met à clignoter, puis au bout de quelques minutes, affichage de la page indiquant l'impossibilité de connexion...

Je l'ai laissée branchée, et la led bleue du haut continue à clignoter, le voyant du bas est éteint.

Qu'entendez vous par "remontée vers la box" ? Vérifier qu'elle apparaît dans les appareils connectés ? Si il s'agit de cela, j'ai un "AMPACK Technology" inconnu effectivement présent sur le wifi, je ne sais pas si il s'agit de la caméra.

Merci

Rebonjour,

J'ai pas précisé que j'ai réessayé au moins 10 fois à proximité de la box et que j'ai fais reset entre chaque tentatives.

Merci

Bonjour,

Bon pour moi, ça a enfin réussi : One connectée et opérationnelle.
Il y a eu par contre une mise à jour impossible, mais après quelques tentatives j'ai laisse tomber et ça semble quand même fonctionner...

A titre d'info, j'ai du mettre un mot de passe wifi très simple, sans caractères spéciaux ni chiffres, que des lettres; si cela peut aider....

Bonjour,
Même problème pour moi, somfy one + 0076B10157F1 2011
Acheté chez amazone le 20 juillet et reçu le 22 juillet 2021.
J’ai bien vérifier que mon wifi était bien paramètré comme il faut et fait la manipulation de mise en service des dizaines et dizaines de fois mais cela ne fonctionne pas.
De plus, il est très dur de reset la caméra et le bip vient de manière très aléatoire
Pouvez-vous faire quelque chose ?
Merci

Bonjour, j'ai réussi à connecter une fois ma Somfy one à un routeur 4 G avec beaucoup de difficulter pour reconnaitre le QR code, mais impossible d'afficher la video ( avec 25 MB/s de debit sur ce routeur). J'ai donc voulu réinstaller sur un autre wifi et la Somfy one, et depuis le QR code n'est jamais reconnu. J'utilise un telephone Android pour info . Et le QR code apparait en tres grand sur mon tel. Que dois-je faire?

Merci pour votre aide.

Bonjour,

la caméra était à moins de 2m de la box, ce ne doit pas être le problème...
De toute manière, ça marche pour l'instant ;-)

Merci

Merci Maud, mais mon Somfy one avait réussi une fois à se connecter à se wifi mais je n'avais pas de visu de la camera, j'ai donc ramené ma somfy one chez leroy Merlin et m'en ont redonné une autre et là la nouvelle One a reconnu le même reseau wifi qu'hier en 3 seconde. Et la camera fonctionne du premier coup. Le pb venait bien de la première Somfy one et je suppose de sa camera , c'est pourquoi elle ne pouvait pas lire le QR code.. Le pb est maintenant résolu.

Bonjour, comme beaucoup sur le forum visiblement suite à une coupure internet et a un bug de mon système d'alarme Somfy je ne parviens plus à connecter mon Somfy one au wifi. La camera fonctionnait sans aucun problème mais a présent l'installation bloque au moment de la lecture du QR code... J'ai essayé d'imprimer le QR code et de faire varier la luminosité du smartphone sans succès. J'ai également essayé de connecter la caméra sur un réseau wifi partagé par un autre smartphone sans succès toujours aucune reconnaissance du QR code ... Enfin j'ai essayé de supprimer la caméra de l'application mais cela n'est pas possible car l'application m'indique que le système d'alarme est enclenché (or ce n'est pas le cas et mes badges ne fonctionnent de toute façon plus pour le désactiver). Auriez vous a votre niveau un moyen de réinitialiser la système ? (Référence caméra : 0076B1015117)

Merci par avance pour votre aide =)

bonjour Maud

auriez vous des nouvelles de mon ticket d incident

cordialement Antony

bonjour Maud

aucune réponse de votre part depuis 2 mois !!!!!
j ai une camera qui ma couter 349 e qui ne fonctionne pas j aimerai quez vous trouver la solution pour la faire fonctionner

cordialement