Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème réception SMS Somfy Home Alarm
Bonjour, Propriétaire d'une alarme Somfy Home depuis 1 an maintenant je rencontre un soucis sur la réception des sms suite à un déclenchement d'alarme (tentative d'intrusion...Bonjour Justine, Je viens de faire un synchronisation de votre compte. Pouvez-vous vous déconnecter et reconnecter de l'application ? Je constate que l'utilisateur... -
Comment renommer un utilisateur?
Bonjour, Je souhaiterai renommer des utilisateurs porteurs de badges. J'ai déjà essayé de renommer les badges, mais cela ne change pas le nom des utilisateurs. J'ai...Bonjour Jean, Est-il possible de supprimer le badge en question et de le réinstaller? Bonne journée, -
Problème réception SMS Somfy Home Alarm
Bonjour, Propriétaire d'une alarme Somfy Home depuis 1 an maintenant je rencontre un soucis sur la réception des sms suite à un déclenchement d'alarme (tentative d'intrusion...Bonjour Justine, Veuillez jeter un œil sur cette FAQ : FAQ Somfy Protect : Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ? Bonne journée, -
Déclenchement des Intellitags (x4) suite à une descente de Volets Roulants (de marque Somfy) ?
Bonjour à la communauté et aux Yellows, Je viens d'investir plus de 1 400 € dans une Somfy Home Alarme bien complète et comprenant 8 intellitags. Après une installation...Bonjour Fanny, Aujourd’hui, je n'ai pas plus d'information quant à une date de déploiement de cette fonctionnalité. Conscient que cette fonctionnalité tarde à arriver et... -
Pourquoi ma outdoor caméra détecte mon chat et déclenche mon alarme alors que la détection est réglé sur minimum?
Tout est dans la question. J'ai une outdoor caméra pour laquel j'ai réglé la sensibilité au minimum mais malgré tout dès que mon chat passe devant (un petit chat de 3kg) mon...Bonjour à vous, Conscient que cette fonctionnalité tarde à arriver et entraîne pour vous des difficultés à utiliser au mieux votre système, je vous prie de bien vouloir nous... -
Sondage mail du jour
Bonjour, J'ai répondu à un questionnaire mail du jour assez mal conçu sur le Somfy Protect. La liste déroulante des magasins Castorama n'est pas complète et elle oblige pour...François, Le questionnaire de satisfaction en effet n'est pas au point et est en cours d'amélioration. Cela va être priorisé par l'équipe de Marketing. Bonne journée, -
Impossible d'activer/désactiver alarme avec Badge Somfy protect fonctionnel
Bonjour, Précision : Mon badge clignote bien quand j'appuis sur les boutons, la pile est neuve. Mais depuis peu de temps il dysfonctionne. Je peux le supprimer de...Bonjour William, Nous allons procéder au retour SAV de votre badge. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Problème alarme link / reseau intellitag / detection
Bonjour, J ai une installation complete somfy alarme depuis 2018. Je rencontre actuellement plusieurs soucis. J ai epluché le forum et realisé je pense toutes les...Vincent, Dans ce cas, je vais devoir ouvrir un ticket auprès du service développement afin qu'il puisse me faire un retour sur le dysfonctionnement rencontré. Je ne... -
Désactivation auto et mode nuit
Bonjour, Nous avons activé le mode nuit hier soir. Cette nuit il a été désactivé par "l'activation intelligente". Voir PJ. Je précise que je ne suis pas sorti et que mon...Bonjour Bertrand, Les smartphones utilisent une combinaison de plusieurs technologies pour déterminer votre position : GPS / réception cellulaire. La précision des données de... -
Application Somfy Protect - Notifications d'activation/désactivation
Bonjour, Je viens d'installer un système Somfy Home Alarm. J'ai ajouté mon épouse et moi-même comme administrateurs. Lorsque mon épouse active ou désactive le système...Audrey, Cette option est gérable depuis les réglages d'Android donc c'est propre à Android. L'environnement iOS ne permet pas la gestion de ce type de chose. Nos...
