Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Live ok mais impossible de lire un événement
Bonjour, Possédant un somfy one, je peux accéder au live sans problème en revanche je ne peux pas lire les vidéos présentes dans la bibliothèque d’évènement, jai réinstallé...Math, Je vous informe que nous travaillons pour la résolution de ce problème. Malheureusement, à ce jour nous n'avons toujours de date déploiement d'un correctif. Nos... -
Impossible de se connecter au Cloud Somfy?
Bonjour, Mon Link n'arrive pas à se connecter au Cloud Somfy, et ce malgré plusieurs tentatives et de nombreux tests de solutions trouvées sur ce forum (redémarrer la box...Na, Très bien du coup au moment ou l'app ne détecte pas le Link pouvez-vous vérifier dans les réglages wifi si vous voyez SomfyHomeAlarm ou Myfoxsecurity ? Il faudrait... -
Déconnection wifi du link home alarme advanced
Bonjour, Je possède un système d'alarme home advanced depuis 15 jours. J'ai été confronté à deux reprises à des déconnections du module link malgré qu'il se trouve à côté de...Brice, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Cache badge Home Protect
Bonjour, J'ai perdu le cache d'un de mes badges. Il faut dire qu'ils ne tiennent pas très bien. J'avais déjà eu le souci et avais retrouvé le cache la première fois mais cette...Bonjour Jonathan, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
société de surveillance- erreur d'adressage
Bonjour, J'ai le même constat de la société de surveillance qui ne reçoit pas l'adresse du détecteur d'ouverture en cause dans le déclenchement de l'alarme.En effet le seul...Gilles, Est-il possible de désinstaller puis réinstaller l'intellitag "Fenêtre salon côté voirie" et de refaire un test de déclenchement sur cet intellitag afin de voir si... -
panne installation caméra indoor
Bonjour, La caméra indoor (B0411D1E7B3C AGJE), qui, jusqu'à présent fonctionnait sans problème, ne pouvait plus se connecter au réseau Wifi (message d'erreur rapporté per...Claude, Veuillez m'indiquer si vous voyez votre caméra s'allume en blanc et si celle-ci remonte sur l'interface de votre box internet ? Bonne journée, -
Problème de perte wifi sur camera Outdoor ?
Bonjour Ma caméra ne cesse de se déconnecter de mon réseau WIFI depuis la dernière mise à jour Alors que tout fonctionnait très bien avant...Jérôme, Nous gardons votre caméra sous surveillance dès la prochaine déconnexion. Je me permettrais de revenir vers vous. Bonne journée, -
Caméra Indoor - ouverture volet bloqué
Bonjour, L'ouverture du capot de ma caméra se bloque à mis chemin 1 fois sur 3 puis à tous les coups . Mes autres caméras ne montrent aucun signe de fatigue. D'ailleurs le...Bonjour Mouzaffar, Avez-vous tenté de réinitialiser votre caméra 30s? Est-il possible de la débrancher/rebrancher ? Bonne journée, -
Problème utilisateur camera
Bonjour, J'ai procédé à l'installation de mon kit alarme advanced somfy avec en plus une caméra indoor et outdoor tout fonctionne parfaitement pour moi. Cependant j'ai mis...Bonjour Anthony, Est-il possible de m'indiquer le modèle de vos téléphones respectifs ? Ainsi la version. Bonne journée, -
Cache badge Home Protect
Bonjour, J'ai perdu le cache d'un de mes badges. Il faut dire qu'ils ne tiennent pas très bien. J'avais déjà eu le souci et avais retrouvé le cache la première fois mais cette...Bonjour Joao-Carlos, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
