Bonjour,
Mon detecteur de mouvement est bien installé mais lors du test, il ne me detecte pas. La manipulation de le retourner pendant le test fonctionne. Il y a bien un signal...
Bonjour Mathieu,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour, j'ai bien lu sur le forum qu'a l'heure actuelle il.n'exuste pas de clavier compatible avec la home alarm.
Mais devant le nombre récurrent de question a ce sujet, est...
Bonjour à vous,
Afin de voir si vous êtes éligibles à l'offre d’évolution que nous proposons, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que...
Bonjour,
J ai une installation complete somfy alarme depuis 2018.
Je rencontre actuellement plusieurs soucis.
J ai epluché le forum et realisé je pense toutes les...
Bonjour,
Depuis la dernière maj de l’appli Somfy Protect (4.4.0) je ne peux plus accéder au contrôle sur mon Apple Watch SE sous Watch OS 8.0.1 alors que je n’avais pas de...
Bonjour,
Je rencontre 2 problemes avec ma caméra extérieure:
1) lorsqu'elle m'envoie une alerte sur mon iPhone (bandeau rouge), cette alerte cache l'image envoyée par la...
Bonjour Patrick,
Est-il possible de vérifier que votre application soit bien à jour ?
Ainsi faire un test via un autre appareil/tablette ? Possédez vous que des...
Bonjour,
Je viens d'acheter et commencer a installer mon alarme, mais pas mal de problème rencontré.
En commençant par les intelli tag qui ne calibre pas correctement dès...
Bonjour à vous,
Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient...
Bonjour,
Ma sirène intérieure n'était plus reconnu, je l'ai supprimé et maintenant impossible de la ré-associer !
je vois toujours ma sirene exterieur et tous mes...
Fab,
Si vous n'avez aucune réaction de la sirène intérieure lors de son installations, nous allons devoir la récupérer pour analyse et vous envoyer une nouvelle.
Je viens...
Bonjour Eric,
Je constate en regardant votre installation qu'il y a un badge d'installer. Pouvez-vous m'indiquer si c'est ce badge que vous tentez de supprimer, badge...
Bonjour, Après des déconnexions intempestives, je change change le réseau wifi et lors du paramétrage rien ne se passe. J'ai beau avoir fait une vingtaine de resets, pas de...
Bonjour Niels,
Pouvez-vous m'envoyer des captures écrans de vos réglages wifi ? Avez-vous configuré en canal auto ?
Veuillez vous référer à la FAQ ci-dessous :
FAQ Somfy...
Bonjour,
J'ai une central Protexial depuis 2017. Je n'ai jamais rencontré aucun problème... j'ai changé trois fois de box, aucun problème avec les manipulations.
Depuis 5...
Bonjour Sébastien,
Nous venons de faire des tests ensemble par téléphone. Je vous confirme que votre module IP est HS qu'il faut vous rapprocher de votre professionnel afin...