Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pourquoi l'activation intelligente ne fonctionne pas ?
Bonjour, Je ne comprends pas pourquoi l'activation intelligente ne fonctionne pas (Somfy One +), ni avec smartphone et avec smartphone et badge associé. Pourtant, j'ai une...Bonjour Frédéric, Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockages de l'application Somfy Protect dans les... -
Historique compte Somfy
Bonjour, J'ai un petit soucis sur mon compte Somfy (boutique). Vers le mois de mai 2022, j'ai changé de mail, de oxx.xx@free.fr, je suis passé de oxx.xx@gmail.com. Tout c'est...Bonjour Olivier, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Cloud Somfy impossible a connecter
Bonjour, Voilà plusieurs fois que j'essaie de connecter mon link mais impossible malgré votre tutoriel et aides aux résolutions. Mon installation finit toujours par échouer...Bonjour Arnaud, Je constate que votre Link s'est correctement installé. Bonne journée, -
Détecteur de fumée sonne sans raison
Bonjour, Depuis quelques jours, après avoir changé les piles de mes détecteurs de fumée, celui que j’ai installé en bas dans ma maison se met à sonner intempestivement alors...Bonjour Arnaud, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
One neuve led est rouge fixe après message configuration achevée
Bonjour, Je viens de déballer mon pack one plus tout neuf commsndé chez Somfy Shop. J’ai positionné la one juste à côté de ma box fibre optique. Le wifi fonctionne...Bonjour Mathieu, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link ? Bonne journée, -
Demande de suivi de SAV
Bonjour Maud, Pour faire suite à ma demande de SAV: https://forum.somfy.fr/questions/3235459-perte-capot-keyfob et https://forum.somfy...Stéphane, Nous venons de refaire un envoi. Bonne journée, -
Problème de Link et caméra
Bonjour, Depuis environ un mois j'ai énormément de problèmes de connexions tout a commencé avec les 2 caméras outdoor qui disparaissaient régulièrement, jusqu'au jour ou je...Jean-Jacques, Nous allons devoir effectuer un retour SAV de votre Link. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Comment réinitialiser ma caméra indoor?
Bonjour, Ma caméra indoor a perdu la connection avec le système il y a 1 semaine. J'ai essayé de la réinitialiser pour la réinstaller mais le processus échoue dès la 1ère...Nicolas, Nous allons procéder au retour. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Comment réinitialiser ma caméra indoor?
Bonjour, Ma caméra indoor a perdu la connection avec le système il y a 1 semaine. J'ai essayé de la réinitialiser pour la réinstaller mais le processus échoue dès la 1ère...Nicolas, Aucune remontée de votre caméra sur notre serveur. Pouvez-vous insister sur le reset en maintenant 15s? Au préalable il faudrait débrancher/rebrancher... -
Remplacement batterie Link Somfy Protect
Bonjour, la batterie de mon Link tient moins d'une heure lorsque le module n'est plus alimenté électriquement. J'ai acheté le système d'alarme il y a plusieurs années. Mais je...Franck, Laissez le brancher une journée complète quitte à le laisser brancher sur une autre prise seule afin de voir si il se recharge correctement. Bonne journée,
