Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Outdoor Camera HS bras articulé cassé
Bonjour, Hier soir je me suis aperçu que l’angle de vue d’une de mes caméras a changé. Ce matin après démontage, je constate que ma caméra devient inutilisable car son bras...Bonjour Alexandre, Je vous confirme que d'après votre photo, qu'il faut procéder au remplacement de votre Outdoor. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Impossible de changer réseau WIFI LINK
Bonsoir; je suis dans la même situation : impossible de changer de réseau WIFI après un changement de BOX chez le même opérateur en ayant suivi tous les tutos. MAC...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Pacou, Est-il possible de vérifier vos prérequis sur l'interface de votre box internet ? FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor... -
Caméra Somfy indoor connexion impossible à mon réseau wi-fi avec le QR code?
Bonjour, J’ai du changer le réseau demain caméra indoor, mais malheureusement je n’arrive plus à la connecter à mon réseau wi-fi. J’ai Beau la réinitialiser, contrôler que je...Bonjour Jonathan, Je ne vois aucune remontée de votre caméra, est-il possible de m'envoyer des captures écrans de vos réglages wifi ? Ainsi me dire si vous voyez apparaître... -
Impossibilité d'installer un intellitag ?
Bonjour, Je viens d'acheter un kit home protec, j'ai installé les éléments sirène et caméra. Pour les intellitags, impossible de procéder à l'installation qui aboutit à un...Bonjour Patrick, Pouvez-vous vérifier lors de l'installation de les nommer différemment ? Ainsi ne pas sélectionner le même type de support. Bonne journée, -
Tahoma Switch et Somfy Protect
Bonjour, Je viens de m'équiper en Tahoma Switch.Lorsque j'essaie d'importer mes équipements Somfy Protect, l'application Tahoma me dit que "Connexion impossible" "Vos...Bonjour Joël, Est-il tout de même possible de changer le mot de passe de votre app Somfy Protect quitte à rajouter un chiffre ou une lettre et de recommencer ? Bonne journée, -
Incident Détection caméra exterieure
Bonjour, Je rencontre un soucis nouveau sur une de mes deux caméras extérieure, celle-ci ne détecte pas de mouvement. J'ai suivi ce qui avait déjà été dit, malheureusement...Antonin, Avez-vous effectué les tests demandés ? Bonne journée, -
Mode Puissant de la sirène intérieure ne fonctionne pas
Bonjour, Je me suis aperçu par hasard, lors d'une fausse manipulation, que le mode "Puissant" de ma sirène intérieure ne fonctionne plus. Dommage pour ce type de produit...Luc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
impossible de reconnecter ma camera indoor
Bonjour,bonjour, justement je n arriveplus a connecter ma camera. elle me dit que j ai deja un compte pour celle ci et pas moyen de l ouvrir avec mon mail et mon code.si vous...Bonjour Philippe, Cette caméra est déjà installée en effet, la personne en question porte le même nom de famille que vous mais son prénom est Damien. Bonne journée, -
Caméra impossible à configurer
Bonjour, même problème que ceux cités plus haut. Je bloque avec le qr code non reconnu par la caméra. j'ai déjà fait plusieurs essais et resets. Rien n'y fait. J'ai un...Alain, Pouvez-vous effectuer la double coupure sur votre passerelle, vous la débranché 3s rebranché 10s et débranché 3s avant de la rebrancher définitivement et vous reprenez... -
Pas de vidéo sur Caméra indoor quoi faire pour que ça fonctionne ?
Bonjour, "la connexion WIFI votre salon Caméra 1" ne fonctionne pas correctement" . j'ai remis le WIFI mais la Caméra ne veux pas fournir de vidéo. Que faire pour retrouver...Ali, Pouvez-vous refaire la procédure en débranchant électriquement la caméra déjà installée ? Bonne journée,
