Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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caméra ne peut pas s'installer sur le cloud de somfy ?
Bonjour, après la réinstallation de ma caméra pour la reconnecter j'ai un message m'indiquant que le système ne peut pas se connecter au cloud de somfy. le voyant clignote...Bonjour Alain, Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Obtenir un couvercle de badge ?
Bonjour J'ai acquis un pack d'alarme SOMFY en oct 2019, et nous avons perdu le couvercle d'un des badges d'activation/désactivation. Je voudrais savoir s'il est possible...Bonjour Françoise, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
ma caméra indoor: message votre caméra ne peut se connecter au comfy cloud? Adresse iMac: B0411D1E7670 AGJH
Bonjour, Message impossible de connecter la caméra au somfy cloud réessayer dans un instant Merci,Jean Marc, Pouvez-vous m'indiquer la couleur de la LED lors de l'installation ? Ainsi vérifier si votre caméra remonte sur l'interface de votre box internet ? Bonne journée, -
Géolocation
Bonjour, J’aimerai avoir des informations quant à la géolocalisation sur Alarm Protect. La géolocalisation est activée sur nos portables ce qui permet de désactiver...Manuella, Comme je l'ai indiqué veuillez demander à tous les utilisateurs de l'app de se déconnecter et qu'ils se connectent sur leur compte. En effet, je constate de... -
Perte du couvercle de badge Somfy Protect?
Bonjour, Comme annoncé dans le titre de ma question, j'ai perdu le couvercle d'un badge de mon alarme Somfy Protect. Je précise que j'ai trois badges, 2 viennent du coffret...Bonjour Gaëlle, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Géolocation
Bonjour, J’aimerai avoir des informations quant à la géolocalisation sur Alarm Protect. La géolocalisation est activée sur nos portables ce qui permet de désactiver...Bonjour Manuella, Veuillez suivre la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Pourquoi l'affichage de la présence des utilisateurs n'est pas correct ? Quand je regarde votre... -
Où trouver les videos Caméra Outdoor dans OneDrive?
Bonjour, J'ai suivi la procédure proposée pour enregistrer mes vidéos sur OneDrive. Cette opération semble avoir fonctionné si j'en juge par la capture d'écran jointe...Adrien, Est-il possible de vérifier tous les points énoncé afin que je puisse ouvrir un ticket? - vérification si pas de MAJ disponible pour l'app SP - vérification de la... -
Comment désactiver la désactivation automatique de l alarme avec les badges
Bonjour, Je voudrais désactiver le désarmement de l alarme quand un bagde est a proximité du link. En fait dans la documentation (https://support.somfyprotect...Bonjour Claire, Pouvez-vous vérifier sur chaque utilisateur de l'app que la fonction de désactivation automatique soit bien désactivée ? Ainsi m'indiquer la date et... -
Problème Link - clignote en continue et impossible de le réinitialiser
Bonjour Impossible de reconnecter mon link et de le réinitialiser. La led clignote rapidement toutes les secondes. Il m’est Impossible d'avoir un autre statut de vitesse...David, Est-il possible avant d'effectuer un retour, de le laisser débrancher d'attendre qu'il s'éteigne? Une fois éteint de rester appuyer le brancher et attendre 20s... -
Pas de clip dans la médiathèque ?
Bonjour, J'ai une alarme Somfy protect et une caméra intérieure. J'ai eu un déclenchement d'alarme. Il n'y avait pas de clip vidéo dans la médiathèque et évidemment pas dans le...Alain, Pouvez-vous vérifier plusieurs points importants ? - vérification si pas de mise à jour disponible pour l'app SP - vérification de la force du signal - test de...
