Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
- 0 questions posées
- 14183 réponses
- 87 meilleures réponses (1%)
-
détection des badges aléatoires... Pertes du link, perte du wifi ...
Bonjour, Depuis plusieurs semaines mes badges (enfants) sont sans arrêt détectés "xx arrivé", puis non détectés "xx parti". C'est assez pénible surtout quand ça arrive en...Remi, Je vous ai fais un anticipé exceptionnellement. Bonne journée, -
Perte de connexion Link sans retour à la normal au niveau de somfy protect alors que la led du Link est allumée fixe
Bonjour, Il y a deux jours, le Link de mon installation Home Alarm, a perdu la connexion internet (réception d'une notification sur mon l'application smartphone). A mon...Bonjour à vous, Merci Pascal de nous faire partager un retour d'expérience. N'hésitez pas à revenir vers nous. Bonne journée, -
Pourquoi ma outdoor caméra détecte mon chat et déclenche mon alarme alors que la détection est réglé sur minimum?
Tout est dans la question. J'ai une outdoor caméra pour laquel j'ai réglé la sensibilité au minimum mais malgré tout dès que mon chat passe devant (un petit chat de 3kg) mon...Bonjour à vous, Compte tenu de la faible occurrence et gravité du problème, notre service de développement qualité n'a pas décidé de prioriser la résolution de ce problème... -
ma caméra indoor: message votre caméra ne peut se connecter au comfy cloud? Adresse iMac: B0411D1E7670 AGJH
Bonjour, Message impossible de connecter la caméra au somfy cloud réessayer dans un instant Merci,Bonjour Jean Marc, Veuillez suivre la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ? Bonne... -
Impossibilité de valider le code de la Somfy SHA Keypad de la home alarm Advanced
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'une SOMFY Home Alarm Advanced XL. J'ai pu installer correctement tous les éléments composant le pack. Tout est reconnu par l'application...Pascal, C'est corrigé. Vous allez pouvoir personnaliser le code de votre clavier. Bonne journée, -
Volet camera somfy indoor bloqué
Bonjour, Acheté il y'a quelques jours le volet de la caméra de sécurité se bloque à mi-route parfois à la fermeture. C'est d'autant plus embêtant que le produit est neuf. J'ai...Bonjour Baptiste, Je vous ai apporté une réponse sur le post ci-dessous : Volet bloqué Caméra Indoor Somfy Bonne journée, -
Badge impossible à associer ?
Bonjour, J’ai installé il y a quelques jours la solution Home Alarm Advanced XL. L’installation s’est bien passée dans l’ensemble. Il y a 2 badges fournis dans le pack...Bonjour Cédric, Nous allons procéder au retour SAV de votre badge. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Connexion camera Somfy outDoor
Bonjour, Je ne parviens pas à réinstaller ma caméra outdoor. La led bleue clignote, j'insère un trombone pour la réinitialiser j'entends le bip sonore émis par la caméra et...Bonjour Didier, Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Erreur inattendue link
Bonjour, Suite à un déménagement, j’ai souhaité réinstaller mon link. Une première fois pas de soucis pour le faire. Seulement voilà ma box a reboot il y a deux jours et je...Bonjour Joris, Ce message d'erreur provient d'une installation venant d'un appareil iOS. Est-il possible de recommencer et si le message revient de faire la croix ou annuler... -
Volet bloqué Caméra Indoor Somfy
Bonjour, Le volet de ma caméra Somfy pourtant neuve ne fonctionne pas bien. En effet, il ne se relève pas totalement ce qui empêche de voir le flux vidéo en direct ou d'être...Bonjour Baptiste, Si malgré la réinitialisation le défaut persiste, nous allons devoir récupérer votre caméra pour analyse et remplacement si défaut reproduit. Je viens de...
