Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Perte de connexion Link sans retour à la normal au niveau de somfy protect alors que la led du Link est allumée fixe
Bonjour, Il y a deux jours, le Link de mon installation Home Alarm, a perdu la connexion internet (réception d'une notification sur mon l'application smartphone). A mon...Bonjour Loic et Georges, Je viens de désarmer votre site, veuillez reprendre la procédure. Bonne journée, -
bonjour j'ai ajouté un relais radio extender à quoi sert le bouton noir sur le coté ?
j'ai ajouté un relais radio extender, à quoi sert le bouton noir sur le coté. quand j' appuie dessus le led clignote. je pensais que ceci allait amélioré la réception de mon...Bonjour Bernard, Veuillez consulter la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Découvrez le Relais Radio Bonne journée, -
pourquoi l'alarme a sonné avec le message "sirene déplacée alors que l'alarme n'était pas activée?
Bonjour, au passage d'une moto l'alarme s'est déclenchée avec le message sirene extérieure déplacée. L'alarme n'était pas active. Merci Merci,Christophe, Si le socle de votre sirène est bien vissé et que le défaut est toujours présent. Nous allons devoir faire un retour de votre sirène extérieure. Je viens de vous... -
Réinitialisation de mon compte ?
Bonjour, J’ai changé ma box pour une SFR fibre. J’ai réinitialisé l’alarme. Je n’arrive plus à me connecter via mon compte (c’est normal) et souhaite donc en recréer un...Bonjour Olivier, Suite à notre conversation de ce matin, je vous confirme qu'il faudra bien faire une raz de votre centrale. Remise à zéro complète de la centrale Protexiom... -
Fonctionnement sirène de la caméra Outdoor
Bonjour, Je me prépare à acquérir un système d'alarme avec caméra et sirène intérieure. Je vais aussi acquérir la caméra extérieure. Est-il possible de déclencher...Bonjour Maxime, En effet, pour compléter l'explication donné par Jacky très bien énoncé. Il faudrait vérifier si les lamelles à l'intérieur touchent la pile. Bonne... -
Problème installation camera intérieure
Bonjour, Impossible de connecter une camera intérieure nouvellement achetée sur internet On me dit qu’elle est déjà connectée sur un autre site Voici le no de série en...Anthony, Nous allons dans ce cas récupérer votre caméra pour analyse et échange si défaut reproduit. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Caméra Outdoor cassée ... pièce détachée ?
Bonjour, L'axe d'une de mes caméras Outdoor vient de céder ... je ne sais pas réellement pourquoi ! aucune manipulation depuis des mois. Existe-t'il la pièce détachée avant...Bonjour Richard, Suite à votre conversation téléphonique avec mon collègue Quentin. Je vous confirme la prise en charge de votre caméra. Bonne journée, -
Problème de perte wifi sur camera Outdoor ?
Bonjour Ma caméra ne cesse de se déconnecter de mon réseau WIFI depuis la dernière mise à jour Alors que tout fonctionnait très bien avant...Jérôme, Veuillez donc utiliser votre dossier de prise en charge pour en recevoir une nouvelle. Bonne journée, -
Intellitag ne détecte pas l'ouverture malgré calibration
Bonjour, j'ai installé 2 intellitags sur mes portes extérieures. L'intellitag est censé detecter avant l'ouverture mais rien ne se passe quand je simule une infraction. Je...Sansão, En effet, est-il possible d'avoir une photo de l'étiquette à l'intérieur de vos intellitags ? Bonne journée, -
Link Advanced a été déplacé?
Bonjour, Dans mon journal activité récente, plusieurs notifications m'indiquent que le Link Advanced a été déplacé. L'alarme s'est déclenchée la semaine dernière pour cette...Bonjour Eric, Avant de baisser la sensibilité de votre Link et de votre clavier. Est-il possible de nous envoyer des photos d'installation ? Ainsi m'indiquer si chez...
