Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Probleme de son sur Somfy One+
Bonjour a tous, Je viens de m’équiper d'un pack Somfy One+, dont le rôle est parfaitement rempli. Je rencontre cependant quelques problèmes : - Le plus 'important' : le haut...Bonjour Nicolas, Afin de procéder au retour SAV de votre ONE+ je vais vous envoyer un mail vous demandant vos coordonnées. Bonne journée, -
Désactivation de l’alarme à distance automatique
Bonjour, Mon système fonctionne très bien la géolocalisation de mon domicile est bien pris en compte sur la cartographie et précise, sauf quand je rentre chez moi la...Didier, Non, vous ne pourrez pas sélectionner un rayon plus précis. Vous pouvez vérifier dans les réglages de votre iPhone pour l'app SP, les paramètres de la position. Ainsi... -
lors d une alarme le centre de surveillance n a pas accès à la camera
camera indoor somfy et alarme home somfyJoël, J'ai bien reçu vos coordonnées, vous allez recevoir tout le dossier de prise en charge. Bonne journée, -
emplacement du link ?
Bonjour, J'ai un problème pour l'emplacement du link . Suivant l'emplacement choisi soit il ne capte plus le wifi soit il ne capte plus certain intelitag, se qui déclenche des...Bonjour à vous, Merci Jacky pour ces précisions je me permets de les remonter auprès du service développement afin d'améliorer nos FAQ d'installation. Je vous conseille... -
Désactivation Home alarm avec l'agenda Tahoma
Il m'est impossible de désactiver mon Home Alarm dans une programmation d'un journée type dans l'agenda de la Tahoma. L'activation et le mode nuit fonctionnent mais la...Bonjour Joao, Comme l'a indiqué mon collègue Thomas vous pouvez toujours lancer une programmation d'activation et de désactivation via le calendrier de l'app Somfy Protect... -
Installation de camera indoor impossible apres QR code
Bonjour, Je n'arrive pas a installer la caméra indoor myfox alors que je l'avais fait il y a 8 mois ça marchait sans problème. (je ne l'ai pas activé pendant longtemps suite à...Bonjour Jonathan, Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Home Keeper - Problème envoi sms
Bonjour, J'ai une centrale Home Keeper non connectée à internet. J'ai donc activé la carte sim pour recevoir les sms et appels en cas d'intusion. Tout fonctionnait...Julien, Notre assistance téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h15. (17h30 le vendredi) 0,15cts/min. Il faudrait vous rendre sur votre application dans... -
Impossible de reconnecter mes volets roulants somfy io sur la centrale link Advanced merci dans l attente de réponse
Bonjour Sur le link advanced j'ai connecté mes volets roulants IO somfy tous fonctionnaient bien pour des raisons X je les ai désinstaller. Impossible de les reconnecter le...Bonjour Frederic, Quand vous installez des volets roulants io cela engendre une clé de sécurité, c'est pour cela qu'en voulant les ré appairer étant donné qu'une clé de... -
Live ok mais impossible de lire un événement
Bonjour, Possédant un somfy one, je peux accéder au live sans problème en revanche je ne peux pas lire les vidéos présentes dans la bibliothèque d’évènement, jai réinstallé...Math, Vous avez effectué 3 détections : 8h20, 8h26 et 8h31, sur les trois vous avez eu le message "impossible de lire la vidéo" ? Bonne journée, -
keyfob de remplacement defectueux.
Bonjour, J'ai bénéficié il y a un mois et demi de l'échange standard de mes 4 keyfob, parceque ceux ci perdaient leur couvercle. Sur les 4 keyfob de remplacement, 3 me...Thierry, Je vais donc procéder au remplacement de vos badges. Je vais créer votre dossier SAV. Bonne journée,
