Question en attente de réponse
Probleme de son sur Somfy One+
Bonjour a tous,
Je viens de m’équiper d'un pack Somfy One+, dont le rôle est parfaitement rempli. Je rencontre cependant quelques problèmes :
- Le plus 'important' : le haut parleur interne chargé des 'jingles' de mise en route, désactivation... etc n'a fonctionné qu'une seule fois... depuis, je n'ai que des grésillements et rien d'autre...
- Le réseau de secours (celui dispo via l'abonnement Gold) n'est disponible que 'par intermittence'... lors des différents tests via l'application, et sans changer la caméra de place, celui-ci est disponible... puis quelques temps plus tard, il ne l'est plus ??? Je pensais ce réseau plus stable...
- Un bug de l'appareil : si l'on a choisi la résolution 'Full HD' et que l'on souhaite redescendre au simple 'Haute Définition', cette manipulation n'est pas possible sans reboot de la One+ pour reprendre la main sur la caméra...
Bref,
Pour le problème Hardware (le haut parleur), dois-je envisager un replacement ?
Si oui, comment ?
Réponses
Je viens de trouver un sujet identique au mien : http://forum.somfy.fr/questions/1489441-gressilement-camera-one
Je vais attendre d’être contacté par une personne du support...
Bonjour Paul,
J'ai exactement le même problème que vousl. Les sons sortis du haut-parleur sont inaudibles, ils grésillent fortement. Pouvez-vous m'indiquer la démarche à effectuer pour le SAV. J'ai essayé à plusieurs reprises d'appeler le SAV, le temps d'attente est toujours supérieur à 10min, ce qui coût cher puisque le coût est 0.15€/min.
Vous remerciant pas avant pour votre aide.
Cordialement,
Hortense
Bonjour. Exactement le même problème. Voici mon numéro MAC B0F1EC0D981C
Bonjour
J ai le même soucis
Que faire svp ?
Merci
Bonjour Matthieu
Pouvez-vous m'indiquer tout d'abord l'adresse MAC de votre Somfy One ?
Le grésillement est similaire à celui de la vidéo du lien suivant ?
https://forum.somfy.fr/questions/1489441-gressilement-camera-one
De plus, pouvez vous nous indiquer quel autre problème rencontrez vous ?
Bonne journée,
Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème avec mon Somfy one+ (son identique à la vidéo).
Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre pour le résoudre ou pour prise en compte en SAV SVP ?
Merci
Cordialement
Bonjour Nicolas,
Afin de procéder au retour SAV de votre ONE+ je vais vous envoyer un mail vous demandant vos coordonnées.
Bonne journée,
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