Question en attente de réponse
Probleme de son sur Somfy One+
Bonjour a tous,
Je viens de m’équiper d'un pack Somfy One+, dont le rôle est parfaitement rempli. Je rencontre cependant quelques problèmes :
- Le plus 'important' : le haut parleur interne chargé des 'jingles' de mise en route, désactivation... etc n'a fonctionné qu'une seule fois... depuis, je n'ai que des grésillements et rien d'autre...
- Le réseau de secours (celui dispo via l'abonnement Gold) n'est disponible que 'par intermittence'... lors des différents tests via l'application, et sans changer la caméra de place, celui-ci est disponible... puis quelques temps plus tard, il ne l'est plus ??? Je pensais ce réseau plus stable...
- Un bug de l'appareil : si l'on a choisi la résolution 'Full HD' et que l'on souhaite redescendre au simple 'Haute Définition', cette manipulation n'est pas possible sans reboot de la One+ pour reprendre la main sur la caméra...
Bref,
Pour le problème Hardware (le haut parleur), dois-je envisager un replacement ?
Si oui, comment ?
Réponses
Je viens de trouver un sujet identique au mien : http://forum.somfy.fr/questions/1489441-gressilement-camera-one
Je vais attendre d’être contacté par une personne du support...
Bonjour Paul,
J'ai exactement le même problème que vousl. Les sons sortis du haut-parleur sont inaudibles, ils grésillent fortement. Pouvez-vous m'indiquer la démarche à effectuer pour le SAV. J'ai essayé à plusieurs reprises d'appeler le SAV, le temps d'attente est toujours supérieur à 10min, ce qui coût cher puisque le coût est 0.15€/min.
Vous remerciant pas avant pour votre aide.
Cordialement,
Hortense
Bonjour. Exactement le même problème. Voici mon numéro MAC B0F1EC0D981C
Bonjour Laurent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour
J ai le même soucis
Que faire svp ?
Merci
Bonjour Matthieu
Pouvez-vous m'indiquer tout d'abord l'adresse MAC de votre Somfy One ?
Le grésillement est similaire à celui de la vidéo du lien suivant ?
https://forum.somfy.fr/questions/1489441-gressilement-camera-one
De plus, pouvez vous nous indiquer quel autre problème rencontrez vous ?
Bonne journée,
Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème avec mon Somfy one+ (son identique à la vidéo).
Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre pour le résoudre ou pour prise en compte en SAV SVP ?
Merci
Cordialement
Bonjour Nicolas,
Afin de procéder au retour SAV de votre ONE+ je vais vous envoyer un mail vous demandant vos coordonnées.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
somfy one : plus de video depuis l'exterieur, comment la rétablir ?
Bonjour, Depuis plusieurs semaines, avec mon somfy one, je n'ai plus d'acces à la video avec l'appli. En wifi, cela fonctionne bien. J'ai un bon debit avec mon smarphone en...Je vous ai donné un moyen de contrôler si le problème vient de votre box internet ou si c'est les serveurs Somfy qui sont à la ramasse. Si vous pensez que ce test est inutile... -
Identifiant Somfy non reconnu - Impossible de piloter ma Somfy One à distance
Bonjour, Mon application IOS Somfy Protect s'est soudainement déconnectée mardi soir. Impossible d'y accéder de nouveau, j'ai un message "erreur de login ou mot de passe"...Bonjour Xavier, Je viens de vous renvoyer le mail. Bonne journée, -
Somfy one + réinitialisation impossible
Bonjour, Suite à une perte de connexion avec mon Somfy one +, j’ai tenté plusieurs manipulations trouvé sur le site. Rien n’y a fait. J’ai dû réinitialiser mon one +...merci, réinstallation réussi. -
Somfy One+ inaccessible
Bonjour, Ma One+ semble accessible sur le réseau, le routeur la voit, cependant elle reste inacessible via l'app, et l'alarme est allumé. La dernière fois que j'ai eu ce...Bonjour Christophe, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre one +. Bonne journée. -
Somfy One seconde main ?
Bonjour J’ai acheté une Somfy One d’occasion mais son ancien propriétaire ne l’a pas désinstallé et désenregistré correctement : pouvez-vous le détacher de son compte svp...Bonjour Brigitte, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime...
-
-
-
