Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Déclenchement intempestif détecteur de fumée
Bonjour, Depuis quelque temps, mon détecteur de fumée connecté (HOME ALARM Référence 1870289) se déclenche de manière intempestive, par période (commandé 3 sur votre site le...Bonjour Grégoire, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Ajout badge
Je n arrive pas a ajouter des badges supplémentaires sur mon alarme. Merci de votre aideJohann, Non il n'est pas possible de recevoir un sms suite à une désactivation via badge. Bonne journée, -
Où trouver les videos Caméra Outdoor dans OneDrive?
Bonjour, J'ai suivi la procédure proposée pour enregistrer mes vidéos sur OneDrive. Cette opération semble avoir fonctionné si j'en juge par la capture d'écran jointe...Bonjour Adrien, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Ainsi une capture... -
Widget nouvelle version IOS 14?
Bonjour, il existe sur l'app Somfy Protect IOS un widget qui permet d'activer /désactiver l'alarme en un clic sans avoir besoin d'ouvrir l'application. Seulement, ce widget...Bonjour Fabien, Pouvez-vous m'indiquer la version iOS et la version de votre appli ? Bonne journée, -
Impossibilité de valider le code de la Somfy SHA Keypad de la home alarm Advanced
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'une SOMFY Home Alarm Advanced XL. J'ai pu installer correctement tous les éléments composant le pack. Tout est reconnu par l'application...Pascal, Est-il possible d'avoir l'adresse MAC de votre système : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Incident Détection caméra exterieure
Bonjour, Je rencontre un soucis nouveau sur une de mes deux caméras extérieure, celle-ci ne détecte pas de mouvement. J'ai suivi ce qui avait déjà été dit, malheureusement...Bonjour Antonin, Nous conseillons de mettre la caméra à une hauteur de 2,5. Veuillez consulter la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Comment améliorer la détection de ma... -
Alarme intempestive la "sirène a été déplacée" quand il y a de l'orage/pluie
Bonjour, J'ai depuis quelques jours un message intempestif et une sirène qui m'indique que la sirène extérieure a été déplacée. Elle est pourtant bien fixée sur mon mur...Bonjour à vous, Charles : Je viens de faire la demande auprès du service concerné. Stephen : Nous avons pu baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne... -
Validation du numéro de téléphone ?
Bonjour, je n'arrive pas à rentrer mon numéro de téléphone pour les alertes sms. C'est un numéro de mobile de la Réunion, vous proposez bien l'indicatif (+262), je rentre...Bonjour Pierre, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, Maud F. -
Détecteur de mouvement qui détecte quoi ?
Bonjour, Mon détecteur calibré plusieurs fois, déplacé plusieurs fois ne fonctionne pas . Soit, comme hier, il détecte une présence 3 fois pour rien ou soit, comme aujourd'hui...Bonjour Philippe. Pouvez-vous m'indiquer l'emplacement de ce détecteur ? Quitte à m'envoyer une photo de son installation. Il est à combien de mètre du Link? Est-il... -
Détecteur mouvement ne marche pas ?
J’ai acheter une alarme somfy home et mon détecteur de mouvement ne me détecte pas lors du test pourquoi ? Il ne s’allume pas non plus avec le voyant pourquoi ? Les piles sont...Bonjour Morgane, Si après l'avoir supprimé et réinstallé vous rencontrez toujours le même problème nous allons devoir le récupérer pour analyse et vous en envoyer un nouveau...
