Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème ouverture capot intelliTAG
Bonjour, Je possède depuis 2 mois une Somfy Home Alarm. Nous avons un problème avec un capteur intelliTAG (la porte d'entrée), qui déclenche l'alarme pour la raison suivante...Bonjour Élodie, Est- il possible de m'envoyer une photo de l'étiquette à l'intérieur de votre intellitag ? Bonne journée, -
Problème badge après changement pile
Bonjour, L'application m'a informé que je devais changer les piles d'un badge; ce dernier ne marchait plus très bien par ailleurs mais je me suis dit que c'était lié à la pile...Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Indoor Camera Erreur à la re-installation
Bonjour, Suite à un aménagement nous vous avons sollicité pour une réinitialisation du SOMFY Link. Depuis nous y accédons. toutefois pour l'installation de la Camera...Matthieu, Votre ticket est toujours en cours de traitement. Veuillez nous excuser pour le délai de traitement. Bonne journée, -
Comment régler la sensibilité de ma sirène extérieure ?
Bonjour, Nous venons d'installer l'home alarme mais la sirène extérieure se déclenche de façon intempestive. Dans l'immédiat nous avons ôté l'autoprotection. Comment régler la...Bonjour Laurence, Je viens de faire la demande au service concerné. Je ne manquerais pas de vous tenir informé. Bonne journée, -
Bouton "reset" somfy one ne marche pas
Bonjour, J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste...David, Veuillez suivre la procédure ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy One / One + ? Ainsi revenir vers moi en... -
détection des badges aléatoires... Pertes du link, perte du wifi ...
Bonjour, Depuis plusieurs semaines mes badges (enfants) sont sans arrêt détectés "xx arrivé", puis non détectés "xx parti". C'est assez pénible surtout quand ça arrive en...Remi, Je viens de vous envoyer un mail pour recevoir vos coordonnées en privé. Bonne journée, -
cause alarme intempestive par indoor camera ?
Bonjour, En mode nuit (volets fermés), sans source de chaleur parasite (en été, pas de radiateur, à 3h du matin), déclenchement de l'alarme par la caméra indoor du salon. Une...Bonjour Jean-Pierre, Est-il possible de m'envoyer une vidéo de déclenchement ? Ou m'envoyer des captures écrans de ce que filme votre caméra ? Bonne journée, -
déclenchement intempestifs divers et maison phenix
Bonjour, Encore un cette nuit.... et ce coup ci, c'est le détecteur de mouvement. Nous en sommes à 6 ou 7 déclenchements sans raison apparente. Jusque la, sur des ouvrants...Stéphane, Vous indiquez des déclenchements intempestifs, je constate quelques déclenchements sans que vous ayez pour autant réglé la sensibilité de vos intellitags / FAQ... -
détection des badges aléatoires... Pertes du link, perte du wifi ...
Bonjour, Depuis plusieurs semaines mes badges (enfants) sont sans arrêt détectés "xx arrivé", puis non détectés "xx parti". C'est assez pénible surtout quand ça arrive en...Bonjour à vous, Rémi : Je constate que votre Link capte à 28% votre réseau wifi, ce qu'on peut faire étant donné l'ensemble des tests effectués c'est un retour SAV de votre... -
Clavier pour somfy home alarm
Bonjour, j'ai bien lu sur le forum qu'a l'heure actuelle il.n'exuste pas de clavier compatible avec la home alarm. Mais devant le nombre récurrent de question a ce sujet, est...Matthieu, Je viens de vous répondre par mail. Bonne journée,
