Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment régler la sensibilité d'une alarme exterieur suite passages avion à réaction ?

Bonjour,

Y a t-il un moyen de faire une demande de réglage de sensibilité d'alarme extérieure suite à des passages répétées d'avion à réaction ? (En général 1 fois par semaine ou 1 fois toutes les 2 semaines). Je ne trouve pas de tickets SAV approprié sur le site.

Merci d'avance pour votre réponse.

Jeremy V.
Jeremy V.

Jeremy V.

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    Réponses

    Bonsoir Jeremy
    Je pense que vous parlez d'une Home Alarme.

    Dans un premier temps pour garder la crédibilité du système auprès de vos voisins, désactivé l'autoprotection de la sirène.

    Ensuite attendez qu'un Yello prenne la main et demande une baisse de la sensibilité. Ceci dit si vous avez des avions de chasse qui s'amuse a faire du rase motte, la baisse de sensibilité ne suffira pas, vous serez obligé de désactiver de manière permanente l'autoprotection.

    Jeremy V.
    Jeremy V.

    Jeremy V.

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    Merci pour votre réponse. Ayant été victime d'une tentative de vol ce début d'année (je suis collectionneur), je ne pense pas désactiver l'autoprotection, habitant dans un village lui-même sensible au vol depuis des années. Dois-je contacter directement le service SAV par téléphone pour prendre contact avec un Yello ?

    Jeremy attendez ici qu'un yello prenne en compte votre demande.

    A noter que l'autoprotection n'a de sens que si la sirène est accessible. Si vous l'avez positionnée à plus de 3.50m comme je l'ai fait, le risque est moindre.

    Maintenant il faut être réaliste, une alarme ne sert a dissuader que les voleurs occasionnels. Les spécialiste neutralise n'importe quelle sirène, quand il a neutralise, car les sirènes ne les déranges pas, un cambriolage ne dure que 10min aujourd'hui car ils ne prennent que les bijoux ou l'argent.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Jeremy,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Jeremy,

    Nous avons baissé la sensibilité de votre sirène extérieure.

    Bonne journée,

    Arnaud G.
    Arnaud G.

    Arnaud G.

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    Bonjour,
    Qui contacter et comment pour demander à baisser la sensibilité de ma sirène extérieure SVP ?
    Merci.

    Jeremy V.
    Jeremy V.

    Jeremy V.

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    Bonjour Maud F. Je vous remercie. Bon week end à vous.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Arnaud,

    Je viens de faire la demande auprès du service concerné, je reviendrais vers vous dès que la sensibilité sera baissé.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Arnaud,

    La sensibilité à bien été baissée.

    Bonne journée,

    Mathieu M.
    Mathieu M.

    Mathieu M.

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    Bonjour,

    J'ai besoin de baisser la sensibilité de l'autoprotection de mon alarme extérieur (home alarme).

    En effet des passages d'avion de chasse déclenche l'autoprotection de l'alarme.

    Merci par avance

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Mathieu,

    Je viens de faire la demande auprès du service concerné.
    Je ne manquerai pas de vous tenir informé.

    Bonne journée,

    Mathieu M.
    Mathieu M.

    Mathieu M.

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    Bonjour Maud.

    Ok merci tenez moi informé quand cela aura été réglé.

    J ai aussi un de mes détecteur de mouvement intérieur qui déclanche mon alarme en indiquant qu'il a ete déplacé alors que ce n est pas le cas. Est il aussi possible d ajuster la sensibilité de celui ci? ( Détecteur salon)
    Merci par avance merci

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Mathieu,

    La sensibilité à bien été baissée.

    Bonne journée,

    Mathieu M.
    Mathieu M.

    Mathieu M.

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    Bonjour

    Ok merci

    Est il possible de faire la même chose sur mon détecteur de mouvement intérieur (salon) qui déclenche l alarme de façon intempestive en informant qu il a été déplacé, ce qui n est pas le cas.

    Merci

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Mathieu,

    Vous indiquez recevoir ce message concernant votre détecteur de mouvement déplacé intempestivement. Mais je ne vois qu'une seule remontée à ce sujet le 07/08/2021à 12:36:04 .

    Veuillez revenir vers moi avec la date et l'heure si vous êtes de nouveau notifié.

    Bonne journée,

    Mathieu M.
    Mathieu M.

    Mathieu M.

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    Bonjour,

    Oui effectivement une seule fois car j ai ensuite désactivé l autoprotection par peur de déranger le voisinage.
    Je vais essayer de réactiver l autoprotection en espérant que cela ne redeclanche pas l alarme

    Bonne journée

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Mathieu,

    N'hésitez pas à revenir vers moi le cas échéant.

    Bonne journée,

    Arnaud G.
    Arnaud G.

    Arnaud G.

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    Bonjour,

    Il faudrait à nouveau baisser la sensibilité de notre alarme extérieure qui réveille systématiquement notre fils de 5 ans (et nous) en pleine nuit à chaque passage de train.
    Pourriez-vous SVP faire cela au plus vite ?
    Merci par avance.
    Ci-joint le message que s'affiche sur le portable.
    Cdt.
    Arnaud G.

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe

    Bonjour Arnaud,

    La demande de baisse de sensibilité a été faite ce jour auprès de notre service de développement.

    Bonne journée

    Patrice G.
    Patrice G.

    Patrice G.

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    Bonjour,
    Un avion vient de passer de nouveau à basse altitude et l'alarme extérieure s'est déclenchée de nouveau malgré le réglage d'un membre yellow.
    Comment faire ? Peut-on encore diminuer la sensibilité ?
    En attendant je désactive la prtoection extérieur.
    Merci par avance

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Patrice,

    Je viens de baisser au maximum la sensibilité de votre sirène extérieure.

    Bonne journée,

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