Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Bonjour Pierre, Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Est-il possible de recommencer en suivant la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas... -
Live ok mais impossible de lire un événement
Bonjour, Possédant un somfy one, je peux accéder au live sans problème en revanche je ne peux pas lire les vidéos présentes dans la bibliothèque d’évènement, jai réinstallé...Math, J'ai fais remonter votre dysfonctionnement au service concerné. Je ne manquerais pas de vous tenir informé. Bonne journée, -
Appareil Myfox WiFi Security Camera déjà associé sur un autre compte
Bonjour, j'ai actuellement un appareil Myfox WiFi Security Camera qui m'a été donné depuis plus de 6 mois et je souhaite la faire fonctionner mais lors de l'appairage, ce...Ludovic, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Ouverture de porte, badge que parte
Bonjour, A chaque fois que j'ouvre une porte, il y a un badge que parte de la maison. Toutes les badges sont à porté de la centrale. J'ai fait déjà le reset, enlève aussi de la...Helder, N'hésitez pas. Bonne journée, -
Intellitag ne détecte pas l'ouverture malgré calibration
Bonjour, j'ai installé 2 intellitags sur mes portes extérieures. L'intellitag est censé detecter avant l'ouverture mais rien ne se passe quand je simule une infraction. Je...Sansão, Je n'ai toujours pas reçu des photos de l'installation de vos intellitags. Bonne journée, -
Camera extérieur
Bonjour, J'ai acheté une caméra extérieur chez leroy merlin modèle expo. Impossible de l'installer elle me dit utiliser par un autre compte. Mac 0076B1070AC5 Cordialement...Jérôme, Je viens de faire le nécessaire. Veuillez recommencer. Bonn journée, -
Validation du numéro de téléphone ?
Bonjour, je n'arrive pas à rentrer mon numéro de téléphone pour les alertes sms. C'est un numéro de mobile de la Réunion, vous proposez bien l'indicatif (+262), je rentre...Bonjour à vous, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Comment régler la sensibilité d'une alarme exterieur suite passages avion à réaction ?
Bonjour, Y a t-il un moyen de faire une demande de réglage de sensibilité d'alarme extérieure suite à des passages répétées d'avion à réaction ? (En général 1 fois par...Mathieu, Vous indiquez recevoir ce message concernant votre détecteur de mouvement déplacé intempestivement. Mais je ne vois qu'une seule remontée à ce sujet le 07/08/2021à... -
Camera extérieur se déconnecte
Bonjour, Ma caméra extérieure se déconnecte régulièrement et parfois impossible de visualiser la vidéo à distance durant plusieurs jours. La qualité du signal est pourtant...Richard, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Le Link n'est plus connecté
Lorsque je vais dans la liste de mes équipements le LINK est bien connecté à mon réseau wifi. Mais lorsque je regarde dans l'état du système il est marqué "Connectez le link au...Thierry, Suite au retour de mon service développement nous allons procéder au retour SAV de votre Link. Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour...
