Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème de clapet sur Somfy one plus ?
Bonjour, Le Clapet de ma caméra intérieure Somfy One Plus ne s'ouvre plus. L'adresse MAC est B0F1EC0C8528 avec la version 2.4.0. Pour information, si on force...Bonjour Lucrece, Si le volet reste bloqué ou à des difficultés pour se fermer, nous allons devoir récupérer votre Somfy One Plus pour test et remplacement en cas de défaut... -
Badge Home alarm absent ?
Bonjour, J'ai un de mes badges qui est toujours noté comme absent. Et le 2eme lui est détecté , mais appuyer sur les bouton n'a plus aucun effet. Les 2 piles sont neuve...Bonjour Orel, Est-il possible de réinitialiser vos badges ? Il faudrait les supprimer, retirer la pile faire un appui maintenu 5s sur chacune des touches et réinstaller... -
Calera indoor impossible à installer
Bonjour, Ma camera indoor est bien connectée à mon wifi en 2.4ghz mais impossible de passer l étape installation avec l'appli. J'ai tenté en utilisant la connexion partagée...Patrick,Est-il possible de changer de téléphone et d'activer le Bluetooth ?Passez-vous bien par l'étape de changement de réseau wifi ?FAQ Somfy Protect : Comment changer le... -
Pourquoi les vidéos de ma Camera OUTDOOR sont toujours en N&B ?
Bonjour, Les vidéos de la Caméra OUTDOOR sont toujours en N&B, quelque soit l'éclairage en pleine journée alors la caméra voisin filme en couleur. Est-ce un problème SAV...Bonjour Bertrand, Est-il possible d'inverser vos deux caméras ? Bonne journée, -
Problème déconnection wifi one +
Bonjour, j’ai un problème de perte de connections wifi de ma Somfy one+ je reçois un message me disant que ma one+ n’est plus connectée au wifi pourtant quand je rentre dans...Bonjour Jean-Louis, Je viens de faire remonter votre problématique auprès du service développement. Bonne journée, -
Detecteur de mouvement qui ne detecte pas
Bonjour, Mon detecteur de mouvement est bien installé mais lors du test, il ne me detecte pas. La manipulation de le retourner pendant le test fonctionne. Il y a bien un signal...Bonjour à vous, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
société de surveillance- erreur d'adressage
Bonjour, J'ai le même constat de la société de surveillance qui ne reçoit pas l'adresse du détecteur d'ouverture en cause dans le déclenchement de l'alarme.En effet le seul...Gilles, Est-il possible de configurer votre nouvelle caméra en HD et non FHD et voir si vous avez une différence ? En ce qui concerne la télésurveillance le service... -
Probleme connexion wifi caméra intérieur ,?
Bonjour, Après avoir parfaitement fonctionné depuis plus d un an , notre caméra s'est déconnectée du WIFI. J'ai donc tenté un installation complète (qui avait parfaitement...Bonjour à vous,Ludovic : Il s'agit d'une Visidom, veuillez suivre le lien ci-dessous : Installer & Dépanner Julia : Pouvez-vous m'indiquer l'état du voyant sur votre caméra lors... -
Problème avec mon badge Somfy Protect ?
Bonjour à tous, Ce matin en me rendant par hasard dans l'application Somfy Protect, j'ai vu que mon alarme s'était désactivée toute seule ! J'ai donc vérifié le journal...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour à vous, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Calendrier Somfy Protect ne fonctionne plus ?
Bonjour, Depuis plusieurs jours et assez souvent je rencontre des problèmes de dysfonctionnement du calendrier activation désactivation des caméras outdoor avec Somfy Protect...Bonjour à vous, Votre demande est toujours en cours. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Bonne journée,
