Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Impossible de connecter Somfy One au wifi?
Bonjour, J'ai parcouru le forum afin de solutionner ce problème, sans succès. Ma Somfy one (neuve) n'a jamais pu se connecter au wifi. J'ai essayé 3 wifi différents et un...Bonjour à vous, Antony : J'ai ouvert un ticket afin de comprendre d'où vient le problème. Michael, Hélène et Christophe : Est-il possible de me détailler l'ensemble des... -
Impossible de lire vidéo SomfyOne+
Bonjour, Je possède deux caméras : la One+ et la Indoor et je n'ai plus accès aux vidéos de 30 sec enregistrées suite au déclencement de l'alarme. Lors de la consultation...Eddie, Nous avons baissé la résolution de votre ONE+ et de la Indoor, merci de ne pas y toucher afin qu'on puisse observer durant une semaine si cela à un impact. Bonne... -
Alerte sirène éxterieure déplacée
Bonjour, J'ai reçu cette alerte sur mon telephone: alerte sirène éxterieure déplacée N'étant pas sur place je souhaiterais savoir si il y possiblité de savoir si elle est...Patrick, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Alerte sirène éxterieure déplacée
Bonjour, J'ai reçu cette alerte sur mon telephone: alerte sirène éxterieure déplacée N'étant pas sur place je souhaiterais savoir si il y possiblité de savoir si elle est...Bonjour à vous, Philippe : La sensibilité de la sirène à bien été baissée. Patrick : Est-il possible de vérifier que le socle soit bien vissé, remarquez-vous des... -
pourquoi ma camera outdoor active la sirène intérieur ?
Bonjour, lorsque ma camera outdoor détecte un mouvement extérieur, la sirène intérieur sonne, du coup si quelqu'un vient juste sonner chez moi (le facteur par exemple)...Sandy, Est-il possible de nous contacter par téléphone afin que nous puissions prendre la main sur votre Tahoma ? Je viens de vous envoyer un mail en privé. Bonne journée, -
sirène extérieure se déclenche au passage moto
Bonjour, serait il possible de baisser la sensibilité de la sirène extérieure car elle se déclenche intempestivement au passage des motos Merci,Jean Pierre, La sensibilité de votre sirène extérieure à bien été baissée. Bonne journée, -
Problème détection caméra outdoor
Bonjour, Je viens d installer une caméra outdoor. Tout s est bien passé, je peux visualiser très nettement mon jardin .. par contre impossible de déclencher une détection aussi...Bonjour Anthony, Est-il possible de m'envoyer une capture écran de ce que filme votre caméra ? Bonne journée, -
Home Keeper impossible de modifier les paramètres de n'importe quel détecteur ou sirène"une erreur est survenue"
Bonjour à tous, J'espère que ma question sera résolu. Je suis équipé d'une alarme Home Keeper, j'aimerai modifier les paramètres de certains détecteurs via l'application Somfy...Dino, Veuillez essayer de supprimer un détecteur et de le réinstaller et de retenter de changer la temporisation ? Bonne journée, -
Comment installer le link quand il clignote en permanence ?
Bonjour, J'ai acheté l'alarme home alarm et mon link ne fait que clignoter lentement. J'ai suivi la procédure en appuyant 8 secondes en le branchant, j'ai aussi essayé de le...Amélie, Je constate que votre Link est déjà installé sur une adresse mail différente que la votre. Pouvez-vous m'indiquer ou et quand avez-vous acheté votre Link? Bonne... -
Enregistrement camera ?
Bonjour, Je viens d'installer une nouvelle camera Indoor, mais depuis cette installation l'enregistrement de 30" ne fonctionne que sur la nouvelle camera ( version 2.6.0) et...Olivier, Il faudrait ajouter mon service support en tant que propriétaire. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée,
