Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
J'ai acheté chez Leroy merlin une camera somfy indoor, il s'avère que la lentille était défectueuse, voir fichier joint. Le magasin me l'a donc remplacé mais en...
Bonjour Matthieu,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Y a t-il un moyen de faire une demande de réglage de sensibilité d'alarme extérieure suite à des passages répétées d'avion à réaction ? (En général 1 fois par...
Bonjour Jeremy,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
Bonjour,
Question bête, mais à quoi sert le bouton sur le dessus du link home alarm advanced ?
J'ai pas réussi à trouver l'info !!
Merci de vos réponses.
Laurent
Bonjour Laurent,Ce bouton sert à réinitialiser votre Link comme le démontre la FAQ ci-dessous :Que faire si je rencontre l’erreur : « Aucun Link Advanced n’a été détecté »...
Bonjour l'intellitag d'une de mes portes présentait des problèmes "a priori" de réception radio dernièrement. Pour résoudre cela j'ai mis mon link à 1 mètre du capteur et tenté...
Bonjour Amar,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Depuis cet après midi je reçois toutes les 10 minutes une alerte m'indiquant un champs magnetique anormal sur un des intellitag.
L'alarme se déclenche en silencieux...
Jérôme,Nous avons toujours préconisé d'être vigilent sur tout ce qui comporte des supports en métal ou alu, comme le montre notre site :Détecteur de vibration et d'ouverture...
Bonjour,
Comme de nombreux clients mon alarme intérieure n'émet qu'un petit "clic" en guise de son d'activation-désactivation. Par contre la sirène fonctionne. De plus, elle...
Bonjour Odile,
Pouvez-vous m'indiquer si en sirène forte votre sirène fonctionne ?
Est-il possible de désinstaller/réinstaller votre sirène ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une alarme Somfy.
Lors de l'achat, il y avait un coupon avec 1 mois de télésurveillance offert. La procédure dit de se rendre dans...
Bonjour Olivier,
Je vais vous envoyer un mail afin de connaître le code que vous avez. Ainsi solliciter le service en question pour réactiver ou vous redonner un code...
Bonjour,
Après plusieurs essais, impossible de déclencher la sirène de la camera outdoor que se soit en passant par les paramètres ou en déclenchant la détection qui me permets...
Sébastien,
Lorsque votre caméra détecte un mouvement, avez-vous le bandeau rouge qui apparaît sur votre application ? C'est de ce bandeau que vous n'arrivez pas à déclencher...
Bonjour, Je dispose de 2 caméras outdoor en plus d'intellitag et détecteurs + link. Je ne reçois plus mes alertes intrusion par email avec en pièce jointe la video de 30...
Bonjour Alexandre,Je constate que votre Link s'est bien reconnecté mais pas vos caméras.Par contre, concernant vos caméras je constate que le débit perçu est faible ou peu...
Bonjour,
Je souhaiterai avoir accès à ma caméra outdoor somfy via google assistant. J'ai associé mon compte tahoma sans souci et je peux commander mes volets ou lumières à la...
Bonjour Jean-Luc,
Votre remontée à bien été rajouter aux demandes d'améliorations, mais aucune date pour le traitement de ce sujet qui n'est pas prioritaire pour le service...