Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Mon détecteur de mouvement ne fonctionne pas
Bonjour, mon détecteur de mouvement ne détecte aucune présence. J'ai suivi les instructions à la lettre, installation au mur ou sur un meuble. Il s'installe correctement, il...Bonjour David, Nous allons devoir récupérer votre détecteur de mouvement pour analyse et vous en envoyer un nouveau. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Pourquoi le Lynk et d'autres équipements se déconnectent ?
Bonjour. Depuis quelques temps je reçois des messages me signalant que le Lynk n'est plus connecté au Wifi alors que le réseau n'a aucune anomalie et aucun clignotement au...Bonjour Julien,Il faudrait effectuer un changement de réseau wifi sur le Link afin de le reconnecter sur votre réseau :FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link... -
désactivation immédiate suite activation ?
Bonjour les Yellows, Cela fait 2 fois cette semaine que je rencontre un souci. L'alarme se désactive en fermant la porte à la manière d'une désactivation automatique...- Anonyme
Anonyme
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Guillaume, Le test croisé permettait d'isoler si le problème se reproduisait en permutant les badges pour voir si les badges qui sont impactés ont le même comportement en... -
plus moyen d'installer le link ? erreur inattendue
Bonjour j ai installé mon SOMFY HOME alarme pour la 1ere fois impeccable suite a une erreur de ma part plus rien Depuis plus moyen de réinstaller le link erreur inattendue...Bonjour Léa, Je constate que votre Link s'est correctement installé. Bonne journée, -
Caméra one
Bonjour, Je souhaiterais reprogrammer ma caméra one après un long moment sans l utiliser et un changement de box. Impossible de faire reset le point reste bleu(voir ci joint)...Morgan, Afin de vous faire parvenir une nouvelle One dans le cadre de la garantie, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de... -
Calendrier Somfy Protect ne fonctionne plus ?
Bonjour, Depuis plusieurs jours et assez souvent je rencontre des problèmes de dysfonctionnement du calendrier activation désactivation des caméras outdoor avec Somfy Protect...Remi, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une... -
Caméra Indoor impossible à connecté au wifi
Bonjour à tous, Je n'arrive pas à connecter ma caméra Indoor Somfy au wifi. J'ai lu la FAQ, et les messages récents de ce forum et j'ai essayé beaucoup de choses... Le...Bonjour à vous,Je ne vois aucune remontée concernant vos caméras.Est-il possible de vérifier vos paramètres wifi ?FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon... -
Caméra intérieure - artefacts visuels anormaux
Bonjour, je constate un artéfact visuel anormal sur ma caméra intérieure depuis son installation il y a un peu moins d'un an (sujet évoqué dans cette discussion https://forum...Bonjour Yann, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Link ne se connecte pas au cloud Somfy
Bonjour, J'ai acheté un pack Home alarm xl SOMFY protect chez Leroy merlin ce jour. J'ai donc lancé l'installation en suivant l'application. la première étape est d'installer...Bonjour Mélanie, Est-il possible de le réinitialiser 20s et non 8s comme il est indiqué sur l'application? Veuillez au préalable l'éteindre une fois qu'il est débranché... -
Activation mode nuit
Bonjour, Hier soir j'ai rencontré 1pb sur le mode nuit de mon alarme. Après avoir activé le mode nuit, j'ai entendu la notification sonore habituelle de ma sirène intérieure...Laurence, Je viens de relancer le service concerné afin de vous apporter une réponse concrète sur cette activation du mode nuit. Bonne journée,
