Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Eddie, Je n'ai toujours pas de retour, votre ticket est toujours en cours d'analyse. Je n'hésiterais pas de revenir vers vous. Bonne journée,
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comment installer le widget home alarm sur android ?
Bonjour, j'ai participé au béta test pour le widget home alarm, validé ensuite par somfy. très pratique, il n'apparait plus sur mon téléphone ce matin, comment le réinstaller...Catherine, J'ai bien fais la demande pour vous renvoyer le mail en question. Bonne journée, -
Link advenced déplacer
Bonjour, Bonjour mon link advenced me dit régulièrement qu'il a était déplacer entre 17h et 19h alors que ce n' est pas le cas Savez vous pourquoi Merci par avance...Bonjour Nicolas, Effectivement, les aboiements de chien peuvent amener à une vibration auprès du Link. Je vais tout de même ouvrir un ticket auprès de notre service... -
Fonctionnement camera exterieure somfy
Bonjour, Pouvez vous m’aider pour configurer ma camera extérieure somfy ? En fait je veux qu’elle filme tout le temps que l’alarme soit active ou non mais par contre je veux...Kahina, Dès que votre caméra extérieure détecte un mouvement, celle-ci vous envoie une alerte sur votre téléphone et c'est à vous de déclencher la sirène. Elle ne sonnera... -
pourquoi ma camera outdoor active la sirène intérieur ?
Bonjour, lorsque ma camera outdoor détecte un mouvement extérieur, la sirène intérieur sonne, du coup si quelqu'un vient juste sonner chez moi (le facteur par exemple)...Sandy, Je suis désolée mais j'ai beaucoup de mal à vous comprendre. Pouvez-vous reformuler votre question ? N'hésitez pas à contacter notre assistance par téléphone pour... -
Desactivation intempestive Somfy home alarm
Bonjour, J'ai remarqué depuis plusieurs semaines, que l'alarme se désactive automatiquement après que le mode nuit s'active, en général une minute après. Le mode nuit est...Bonjour Olivier, Possédez-vous des applications tiers comme IFTTT ou Google Assistant ? Bonne journée, -
"Equipement inconnu" lors de l'installation du link
Bonjour, je suis dans l'impossibilité d'installer le Link. En suivant les étapes d'installation : - je branche, la lumière clignote selon le mode 3 - j'appuie sur le bouton...Bonjour Marc,Afin de réapprovisionner votre Link, il me faudrait son adresse MAC ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Problème ouverture capot intellitag?
Bonjour, c'est la deuxième fois en peu de temps que mon alarme se déclenche par ouverture capot intellitag. Bien entendu et heureusement, c'est une fausse alerte mais se faire...Bonjour Charles, Nous avons rencontré un souci de moule sur la fabrication de nos intellitags qui a entraîné le défaut que vous rencontrez sur une petite partie des... -
Erreur : Equipement déjà installé
Bonsoir, Je n'arrive pas à installer mon système de sécurité. La caméra semble être installée chez un autre propriétaire. L'équipement est acheté neuf chez Castorama...Bonjour Rudy,Je ne vois aucune remontée sur les deux caméras. Avez-vous vérifié vos paramètres wifi? FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home... -
Calera indoor impossible à installer
Bonjour, Ma camera indoor est bien connectée à mon wifi en 2.4ghz mais impossible de passer l étape installation avec l'appli. J'ai tenté en utilisant la connexion partagée...Patrick,Voyez-vous votre caméra remonter sur l'interface de votre box internet ?Est-il possible de tenter l'installation en partage de connexion ?Comment activer le partage de...
