Bonjour,
Je rencontre un problème avec le réseau de secours.
L'application indiquait qu'un reseau de secours mais maintenant que j'y ai souscris impossible de me connecter...
Bonjour,
Le haut parleur intégré sur la caméra est très faible. La caméra est à 2m50 du sol et on n'entend pratiquement rien juste en dessous. Dans ces conditions il ne sert à...
Bonjour,
J’ai voulu installer une nouvelle somfy one chez moi, mais celle-ci n’à pas détectée le wifi lors de l’installation. J’ai donc voulu relancer l’installation, sauf...
Pierrick,
Avant de reprendre la procédure de réinstallation de votre One sur votre réseau veuillez au préalable appuyer pendant 30s sur le bouton à l'arrière.
Bonne...
Bonjour
J'ai changé les piles sur l' alarme intérieure (Somfy home alarm). Mais depuis, je reçois quand même des alertes comme quoi le niveau des piles est faible et qu'elles...
Bonjour la communauté & la team somfy!
J'ai depuis environ 1 mois un problème récurrent avec ma somfy home alarm, qui fonctionnait très bien jusque la.
Il est...
Agathe,Il s'agit d'un dysfonctionnement ponctuel, n'hésitez pas à consulter les prérequis nécessaire pour faciliter le Link à se reconnecter sur votre box.FAQ Somfy Protect...
Bonjour,
Je possède deux caméras : la One+ et la Indoor et je n'ai plus accès aux vidéos de 30 sec enregistrées suite au déclencement de l'alarme.
Lors de la consultation...
Eddie,
Grâce à vos indications supplémentaires, je vais pouvoir ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous...
Bonjour,
Depuis 1 semaine ma caméra outdoor ne détecte plus les mouvements. Lors de mon passage devant la caméra (surveillance active) la led clignote rouge et aucune alerte...
Bonjour Serge,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Outdoor soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
j'ai participé au béta test pour le widget home alarm, validé ensuite par somfy. très pratique, il n'apparait plus sur mon téléphone ce matin, comment le réinstaller...
Catherine,
Cette fiche n'est pas pour le widget des bêta testeurs.
Vous devez vous référer au mail que vous avez reçu suite à votre acceptation en tant que bêta testeur...
Bonjour,
Je possède deux caméras : la One+ et la Indoor et je n'ai plus accès aux vidéos de 30 sec enregistrées suite au déclencement de l'alarme.
Lors de la consultation...
Bonjour Eddie,Pouvez-vous m'indiquer le modèle du téléphone utilisé pour la gestion des caméras? Ainsi m'indiquer si vous avez tenté la lecture sur des modèles différents?Il y a...
Bonjour, je rencontre souvent des problèmes quand je fais le test pour le réseau de secours ( oui je vérifie régulièrement car c’est quand même un service payant qui marche pas...
Frederic,
Je me permets d'insister sur ma question à savoir si vous avez déjà reçu des alertes lors d'un déclenchement alors que la centrale n'était plus connecté à internet...